Сергей Худовеков

Статьи, проекты, книги и выступления

Старший партнёр Paper Planes, лидер практики B2C, а также эксперт по HR-маркетингу и управлению опытом сотрудников.

Специализируется на маркетинговых стратегиях, управлении клиентским опытом и использовании данных в маркетинге. Соавтор книги «В погоне за кадрами», выпущенной издательством «Альпина Pro».

Все эксперты

Статьи 55

Ред. дата 8 сентября 2026

Почему средний чек — плохой KPI для оценки врачей

Как состав приёмов и условия работы влияют на показатели врача и правила премирования.

Читать статью

Ред. дата 3 сентября 2026

Что высокая оценка пациентов говорит о работе клиники

Что оценки сервиса позволяют узнать о записи и сопровождении пациентов, а для каких выводов их недостаточно.

Читать статью

1 сентября 2026

Управление загрузкой клиники: как сократить пустые слоты и увеличить выручку

Клиника теряет выручку не только из-за недостатка пациентов, но и из-за отмен, неявок и неравномерной загрузки врачей, кабинетов и оборудования. Рассказываем, к

Читать статью

Ред. дата 26 августа 2026

Почему новый канал продаж может потребовать изменения самого продукта

Как сопоставить требования канала, изменения продукта и полную стоимость исполнения до решения о запуске.

Читать статью

Ред. дата 13 августа 2026

Почему коммерческий директор не всегда помогает клинике расти

Какие решения собственнику нужно передать новому руководителю, чтобы ответственность за рост соответствовала полномочиям.

Читать статью

Ред. дата 12 августа 2026

Как понять, за какие льготы стоит платить работодателю

Как различать использование льгот, их ценность для сотрудников и влияние на кадровые решения.

Читать статью

Ред. дата 23 июля 2026

Почему HR-стратегия — это выбор, а не список проектов

Как выбирать кадровые инициативы с учётом задач бизнеса, общих ресурсов и взаимозависимостей проектов.

Читать статью

Ред. дата 16 июля 2026

Почему опытным сотрудникам тоже нужна адаптация

Почему после изменения процессов опытным сотрудникам требуется адаптация к новым правилам работы.

Читать статью

Ред. дата 24 июня 2026

Как найти новый рынок для побочных продуктов производства

Как сопоставить задачи покупателей, затраты на переработку и прибыль от разных способов использования побочной продукции.

Читать статью

Ред. дата 4 июня 2026

Предоплата — ещё не выручка: как клиники ошибаются в оценке маркетинга

Как связать предоплаты, выполненное лечение и будущую загрузку перед увеличением рекламного бюджета.

Читать статью

19 мая 2026

План есть. Маршрута нет: как медицинская клиника теряет LTV между врачебной логикой, решением пациента и операционной системой

Читать статью

Ред. дата 12 мая 2026

Как снизить себестоимость продукта, не потеряв покупателя

Как связать требования покупателей, характеристики продукта и затраты, прежде чем менять конструкцию или комплектацию.

Читать статью

Ред. дата 12 мая 2026

Почему дешёвые отклики не означают дешёвый найм

Как оценивать источники кандидатов с учётом отбора, выходов на работу и последующих расходов.

Читать статью

30 апреля 2026

Как собрать многосоставный курортный комплекс в единую коммерческую систему, если объекты вводятся поэтапно

Читать статью

Ред. дата 16 апреля 2026

Account Based Recruitment: как нанимать специалистов, которых нет на открытом рынке

Почему на ограниченном рынке специалистов необходимы исследование целевых компаний, адресное предложение и участие бизнес-заказчика.

Читать статью

Ред. дата 14 апреля 2026

Почему единые условия найма не работают во всех филиалах

Как обосновывать различия в условиях найма между филиалами и сохранять единые принципы кадровой политики.

Читать статью

Ред. дата 18 марта 2026

Почему рост показателей ещё не повод увеличивать бюджет

После изменения системы напоминаний доля пациентов, приходящих на приём, выросла с 70 до 78%. Руководитель направления предлагает распространить новую практику на все филиалы.

Читать статью

Ред. дата 6 марта 2026

Почему не каждого сотрудника нужно удерживать

Когда сохранение сотрудника обходится дороже его ухода: как сравнивать стоимость удержания, замены и передачи работы.

Читать статью

2 марта 2026

IT-решения для управления HR-проектами: коммуникации, управление задачами, хранение знаний

В статье рассматривается, как компании могут внедрять IT-решения для улучшения управления опытом сотрудников. Описываются ключевые направления, такие как бренд

Читать статью

2 марта 2026

Оркестрирование – самый эффективный способ управления каналами продвижения

В этой статье рассказываем, как Customer Journey Map и Social Media Orchestration помогают бизнесу: CJM показывает путь клиента, а оркестрирование убирает барье

Читать статью

2 марта 2026

Разработка сильного продукта в Недвижимости: этапы и инструменты

Как спроектировать востребованный продукт с учетом восприятия потребителя. Подход агентства Paper Planes к разработке сильной продуктовой стратегии.

Читать статью

2 марта 2026

Почему новички покидают компанию и как digital-технологии помогают с этим справиться

Рассказываем, как Employee Journey Map влияет на работу с сотрудниками.

Читать статью

Ред. дата 20 февраля 2026

Почему сотрудники проходят обучение, но продолжают работать по-старому

Как отличить недостаток навыков от ограничений в организации работы и оценить результат корпоративного обучения.

Читать статью

Ред. дата 18 февраля 2026

Почему рост повторных покупок не доказывает эффективность программы лояльности

Как отличить дополнительный результат бонусной кампании от привычных покупок с вознаграждением.

Читать статью

Ред. дата 5 февраля 2026

Почему пациент выбирает клинику не один

При выборе медицинской организации решение нередко принимается с участием нескольких человек. Пациент оценивает врача и предлагаемое лечение, родственники помогают разобраться в условиях, организуют поездки и иногда оплачивают услуги.

Читать статью

Ред. дата 10 января 2026

Почему клинике не нужно возвращать каждого пациента

Медицинские организации регулярно запускают кампании по возвращению пациентов, которые давно не посещали клинику. Администраторы обзванивают базу, отправляют сообщения и предлагают записаться на повторный приём.

Читать статью

19 декабря 2025

Кадровый кризис российского ритейла: что заставляет людей работать в розничной торговле и как компании борются за таланты

В статье на основе исследований Paper Planes и международной статистики разбирается кадровый кризис в российском ритейле: карта мотивации и сегментации кандидат

Читать статью

26 ноября 2025

На что клиенты обращают внимание при выборе отеля. Результаты исследования и ключевые рекомендации

Рассказываем, какие факторы выбора важны для разных кластеров аудитории сегмента HoReCa.

Читать статью

11 ноября 2025

Экспертные продажи и маркетинг в B2B: как повышать цены и не терять клиентов

Экспертные продажи помогают уйти от конкуренции, повысить стоимость продуктов и не потерять клиентов, разгрузить отдел продаж и увеличить средний чек, сформиров

Читать статью

19 сентября 2025

Разработка бренда работодателя: 6 шагов реализации

В этой статье мы разберем 6 аспектов реализационной фазы формирования канвы бренда работодателя.

Читать статью

19 сентября 2025

Анализ бренда работодателя и для чего он нужен.

Рассказываем, какие параметры необходимо анализировать, чтобы сформировать 4 аспекта, которые лягут в основу бренда работодателя.

Читать статью

11 сентября 2025

Пять актуальных проблем HR в ритейле

Статья описывает проблемы ритейлеров в найме и обучении персонала, такие как негативный имидж профессии, устаревшие каналы найма и неоптимальные процессы. Решен

Читать статью

9 сентября 2025

Молчать нельзя разговаривать: как строить HR-коммуникации во время кризиса

Рассказываем про универсальные правила антикризисных коммуникаций с сотрудниками.

Читать статью

9 сентября 2025

Как профессионалу строить личный бренд в социальных сетях

Сегодня все только и говорят о «личном бренде» — удачный или неудачный подход к ведению социальных сетей может вас обогатить или разорить, сделать популярным ил

Читать статью

9 сентября 2025

Как соискатели выбирают работодателя в автоиндустрии: исследование Paper Planes

Рассказываем, на что стоит обратить внимание сотрудникам HR крупных автомобильных брендов, чтобы системно решать проблему с кадрами.

Читать статью

Создано 22 сентября 2023

Авито.Работа: Блестящий текст. Как составить популярную вакансию

Читать статью

Создано 22 сентября 2023

Управление опытом кандидата и сотрудника

Рассматриваем основные подходы к управлению опытом кандидатов и сотрудников компании. ✔️ Как клиентский опыт зависит от управления Employee Experience.

Читать статью

Создано 21 сентября 2023

Кейсы 74

Автор кейса

Сергей Худовеков

Статьи 55

Почему средний чек — плохой KPI для оценки врачей

Что высокая оценка пациентов говорит о работе клиники

Управление загрузкой клиники: как сократить пустые слоты и увеличить выручку

Почему новый канал продаж может потребовать изменения самого продукта

Почему коммерческий директор не всегда помогает клинике расти

Как понять, за какие льготы стоит платить работодателю

Почему HR-стратегия — это выбор, а не список проектов

Почему опытным сотрудникам тоже нужна адаптация

Как найти новый рынок для побочных продуктов производства

Предоплата — ещё не выручка: как клиники ошибаются в оценке маркетинга

План есть. Маршрута нет: как медицинская клиника теряет LTV между врачебной логикой, решением пациента и операционной системой

Как снизить себестоимость продукта, не потеряв покупателя

Почему дешёвые отклики не означают дешёвый найм

Как собрать многосоставный курортный комплекс в единую коммерческую систему, если объекты вводятся поэтапно

Account Based Recruitment: как нанимать специалистов, которых нет на открытом рынке

Почему единые условия найма не работают во всех филиалах

Почему рост показателей ещё не повод увеличивать бюджет

Почему не каждого сотрудника нужно удерживать

IT-решения для управления HR-проектами: коммуникации, управление задачами, хранение знаний

Оркестрирование – самый эффективный способ управления каналами продвижения

Разработка сильного продукта в Недвижимости: этапы и инструменты

Почему новички покидают компанию и как digital-технологии помогают с этим справиться

Почему сотрудники проходят обучение, но продолжают работать по-старому

Почему рост повторных покупок не доказывает эффективность программы лояльности

Почему пациент выбирает клинику не один

Почему клинике не нужно возвращать каждого пациента

Кадровый кризис российского ритейла: что заставляет людей работать в розничной торговле и как компании борются за таланты

На что клиенты обращают внимание при выборе отеля. Результаты исследования и ключевые рекомендации

Экспертные продажи и маркетинг в B2B: как повышать цены и не терять клиентов

Разработка бренда работодателя: 6 шагов реализации

Анализ бренда работодателя и для чего он нужен.

Пять актуальных проблем HR в ритейле

Молчать нельзя разговаривать: как строить HR-коммуникации во время кризиса

Как профессионалу строить личный бренд в социальных сетях

Как соискатели выбирают работодателя в автоиндустрии: исследование Paper Planes

Авито.Работа: Блестящий текст. Как составить популярную вакансию

Управление опытом кандидата и сотрудника

Баланс белого. Чем опасны слишком позитивные вакансии

Три с половиной мысли про HR-контент

Цифровой долгострой: как застройщику работать с соцсетями

«Автоматизировать хаос не только сложно, но и бесполезно»

«После ковида мы перестанем развлекать аудиторию, играть и нянчиться с ней»

Хватит звать в «дружную команду». Как позиционировать компанию в вакансии

У вас кандидат не прогрет

10 инструментов HR-SMM

Самое важное с «Конференции Маркетолога 2023»

Elearning Elements — верные средства из маркетинга и eCommerce

Как остановить текучку кадров и прийти к стабильности?

Как построить сильный HR-бренд в 2025 году: 7 секретов от эксперта

Инструменты эффективного рекрутинга: от первого контакта до успешного найма

Удержание сотрудников: система адаптации и обучения персонала

Мотивация сотрудников: системный подход к управлению вовлечённостью

Как построить сильные внутренние коммуникации и вовлечь 100% сотрудников

Анализ сайта и конкурентов: как сделать удобную навигацию по товарам

Как настроить эффективное ценообразование: первичные и вторичные клиенты

Кейсы 74

DEAFON: как сурдоцентр ушёл от образа магазина слуховых аппаратов к студии точной настройки слуха

Как создавать отличия на рынке похожих товаров: кейс Гартенн

От интуиции к системе: перестроили отдел маркетинга канцелярского бренда Remarklee

Как региональной сети общепита перестроить позиционирование под рост в сегменте готовой еды и доставки

Гений места: как связать данные о локации с форматом, меню и ценовым сегментом заведения

Как премиальному курортному отелю зарабатывать на спа и оздоровительных зонах

Коммерческая модель загородного отеля: как разложить выручку на рычаги и сегменты

Построили HR-воронки для программы стажировок Перекрёсток RuleMakers

Сырное распределение: как 6 типов покупателей меняют правила игры на молочном рынке

Помогли веб-интегратору «Факт» обновить позиционирование и оптимизировать маркетинговую стратегию

Разработали маркетинговые стратегии для DIY-ритейла «Формула М2» и «Аксиома»

Провели стратегическую сессию по созданию продукта для компании девелопера UDS

Кейс «Batanov Consulting Group»: как модель клиентоцентричности помогла увеличить средний чек и выйти на новый уровень клиентов

Разработка стратегии digital-продвижения корпоративного и HR-бренда для консалтинговой компании

Провели исследование здоровья бренда работодателя для PepsiСo

Создали конкурентный отдел продаж недвижимости для застройщика

Внедрили Data-Driven Marketing для оператора связи «Таттелеком»

Оптимизировали маркетинговые инструменты для агентства недвижимости

Разработали и провели годовую программу обучения по В2В продажам для сотрудников «ГК Инновация»

Разработали контентную политику образовательного портала для B2B-аудитории

Провели воркшоп по HR-аналитике для Ак Барс Банка

Внедрили отдел заботы для застройщика «Меридиан Констракшн»