Статьи, исследования и экспертные колонки Paper Planes о стратегии, управлении, командах, маркетинге, продажах и операционной эффективности.
Отдельные KPI могут быть разумными, но в общей формуле премии они иногда покупают поведение, которое бизнесу не нужно. Разбираем на расчётных примерах и DLP-safe кейсах Paper Planes, как найти конфликт до запуска мотивации.
Идеи роста с разной экономикой собирают в один список и считают стратегией. Рост базы ломает маржу, рост загрузки — сервис. Лонгрид о четырёх режимах бизнеса и
Как проектировать долгосрочные системы, которые выдерживают изменения среды.
Когда система целей помогает, а когда мешает.
Практическая рамка для поиска точек роста в зрелых компаниях.
Частый вопрос на стратегической сессии или в ходе проекта: «Мы хотим в этом квартале раздать KPI по всем подразделениям. Поможете быстро спроектировать?» Открыв
Большинство аналитических проектов проваливаются не из-за технологий, а из-за отсутствия управленческого контура. Лонгрид о том, как аналитическая фабрика связы
В статье рассмотрено, почему рост через расширение штата чаще не приводит к увеличению прибыли и как перераспределение FTE становится ключевым рычагом роста мар
Разбираем, что такое оргструктура компании, какие виды организационных структур существуют и как выбрать подходящую модель. Узнайте, из чего состоит оргструктур
В статье разобрано, как автоматизация маркетинга помогает объединять данные, запускать персональные сценарии коммуникаций и повышать управляемость воронки. Мы р
В статье подробно разобран принцип MECE — метод структурирования информации через взаимоисключающие и исчерпывающие категории. Мы рассмотрели его составляющие,
В этой статье разберём, что такое маркетинговая стратегия, зачем она нужна бизнесу и как её выстроить так, чтобы она напрямую влияла на прибыль. На примере мето
В статье рассматриваются различные стили управления руководителей, их классификации и особенности. Мы объясняем, как выбрать подходящий стиль в зависимости от з
В статье рассмотрена методология Scrum, которая помогает эффективно управлять проектами благодаря гибкости, итеративному выполнению задач и регулярной обратной
В статье объясняется, что такое SWOT-анализ и как его проводить: зачем он нужен, когда применять и как пошагово собрать факты, сформировать команду и заполнить
В статье рассматривается методология Agile, которая стала основой гибкого управления проектами и позволяет эффективно адаптироваться к изменениям в процессе раб
В этой статье рассматриваются основные методологии управления проектами, их особенности и примеры применения. Мы анализируем популярные подходы, такие как Water
В статье разобраны 4 базовые модели роста выручки через комбинацию двух параметров — характер покупки (разовая или регулярная) и тип мощности (ограниченная или
В статье показано, как с помощью CJM (Customer Journey Map) управлять клиентским опытом в ритейле: определить точки контакта и цели визитов, выбрать подход (орг
В статье приведены стратегии для выживания бизнеса в условиях кризиса, включая внедрение финансового контроля, создание резервного фонда, работу с дебиторской з
В статье объясняется, чем стратегия отличается от тактики в управлении бизнесом. Мы разобрали ключевые элементы стратегии и тактики, примеры на практике, а такж
В статье разобрано, что такое точка роста и почему она дает несоразмерный эффект по сравнению с вложенными усилиями. Мы рассмотрели признаки, что бизнесу пора и
В статье рассмотрены ключевые шаги для проведения аудита отдела продаж: от анализа количественных показателей и работы CRM-системы до оценки менеджеров и систем
В статье объясняется, что маркетинговый аудит — это комплексная проверка маркетинга как системы, которая выявляет точки потерь в данных, воронке, процессах и эк
В статье рассматривается, что такое масштабирование бизнеса и как грамотно пройти путь расширения. Мы разберем ключевые стратегии расширения бизнеса, этапы масш
Узнайте, что такое стратегия развития компании и как её разработать. Шаги, элементы, основные виды стратегий и типичные ошибки при планировании. Полное руководс
Узнайте, как оптимизировать бизнес-процессы для повышения эффективности, сокращения затрат и улучшения качества. Рассматриваем основные методы и инструменты, пр
В статье объясняется, как выбрать нишу для бизнеса, какие шаги предпринять для её оценки, как провести анализ конкурентов и целевой аудитории, а также какие оши
В статье рассмотрены ключевые аспекты центров финансовой ответственности (ЦФО): что это такое, как их внедрить, основные виды и задачи. Узнайте, как ЦФО помогаю
В статье разобрана EST модель, объединяющая три ключевых фактора устойчивого бизнеса: эффективность, скорость и доверие. Мы рассмотрели механику каждого элемент
В статье систематизированы виды стратегических сессий по ключевым критериям: цели, горизонт планирования, участники, длительность и методология. Мы разобрали ос
В статье разобран метод «5 почему» как инструмент поиска первопричины проблем через последовательные вопросы и фиксацию причинно-следственной цепочки. Мы показа
В статье разобрано, что такое диаграмма «Дом качества» и как она помогает перевести требования клиента в технические характеристики продукта. Мы пошагово рассмо
В статье разобрано, что такое регулярный менеджмент и зачем он нужен бизнесу при росте и усложнении процессов. Мы рассмотрели принципы системы, ключевые инструм
В статье раскрываются 8 видов потерь в бережливом производстве, таких как перепроизводство, ожидание и лишние перемещения, и предлагаются методы их сокращения.
В статье рассматривается диаграмма Исикавы , которая помогает находить корень проблемы, выявляя причинно-следственные связи. Этот метод применяется в разных сфе
В статье подробно разбирается концепция жизненного цикла продукта, этапы от разработки до спада, а также важность управления на каждом из этапов. Мы объясняем,
Медицинский бизнес стоит на распутье, где переход от услуги к продукту становится необходимостью. Этот сдвиг позволяет клиникам управлять ценностью, а не просто
В этой статье мы разбираем, почему в клинике нужно управлять не кабинетами и услугами, а метрочасами — как единицей пространственной экономики. Показываем, как
В этой статье разбираем, почему пространство в сервисном бизнесе — это не инфраструктура, а капитал. Показываем 7 факторов Spatial-логики, которые позволяют упр
Статья описывает процесс создания экспертного контента для B2B-продаж, акцентируя внимание на сотрудничестве контент-маркетолога с техническими специалистами. О
В статье рассматривается, как компании могут внедрять IT-решения для улучшения управления опытом сотрудников. Описываются ключевые направления, такие как бренд
В статье рассмотрены ключевые этапы маркетинга для медицинских учреждений, от этапа охвата до этапа лояльности. Подробно описаны инструменты и стратегии для при
В этой статье рассказываем, как Customer Journey Map и Social Media Orchestration помогают бизнесу: CJM показывает путь клиента, а оркестрирование убирает барье
Как спроектировать востребованный продукт с учетом восприятия потребителя. Подход агентства Paper Planes к разработке сильной продуктовой стратегии.
Один из важнейших вопросов для маркетинга в B2B — что проще: развивать текущего клиента или привлекать нового?
В этой статье о том, как создать систему управления клиентским опытом в компании и выявлять с ее помощью узкие места в работе с клиентами.
Рассказываем о фундаментальных правилах, тактиках и принципах, из которых состоит операционная система предприятия.
В данной статье мы на примере реальных кейсов рассмотрим, как использовать Формулу Прибыли 4.0 для оптимизации управленческих решений и достижения успеха в разл
Рассказываем, как Employee Journey Map влияет на работу с сотрудниками.
В этой статье объясняем, почему в погоне за клиентоцентричностью не стоит забывать про правильный продуктовый менеджмент, и даем пошаговую инструкцию, как навес
В статье рассматривается, как HR трансформируется с использованием маркетинговых инструментов, таких как соцсети и аналитика, а также фокусируется на создании б
В этой статье разберем четыре ключевых инструмента B2B-маркетинга, которые действительно работают: от точечной работы с клиентами (ABM) и контент-маркетинга до
Рассказываем, как провести диагностику уровня аналитической зрелости вашей компании, какие инструменты стоит внедрять на каждом из уровней и как это поможет в р
В статье рассматривается важность предварительного планирования стратегической сессии для успешной разработки и корректировки стратегии компании. Мы разбираем к
Статья объясняет, почему традиционный подход к учету себестоимости в медицине не работает, и как правильно моделировать себестоимость, учитывая мощность, загруз
В статье показано, почему привлечение пациентов само по себе не делает медицинский бизнес управляемым. Рассматриваем, как выстроить систему удержания, процессов
В статье подробно рассматривается роль Key Account Manager в B2B-компаниях, отличия от обычного менеджера и основные задачи для увеличения прибыльности через ст
В этой статье представлены 7 трендов FMCG-маркетинга, наблюдения и выводы из практики, основанные на реальных бизнес-данных.
В этой статье разбираем, какие маркетинговые инструменты существуют, для каких задач они подходят и как выбрать эффективные каналы продвижения для бизнеса.
Статья объясняет, почему классическая фасилитация не всегда приводит к стратегическим прорывам и чем отличается экспертная модерация. Разбираются типичные прова
Классические методы бухгалтерского и управленческого учета и юнит-экономики не позволяют принимать эффективные решения для маркетинга и продаж. Чтобы исправить
В этой статье разбираем ключевые тренды маркетинга 2026 года: развитие искусственного интеллекта и автоматизации, рост значения аутентичности и личных брендов,
В этой статье разбираем, как в промышленном B2B выстраивается маркетинговая стратегия вокруг трех управленческих вопросов — что именно компания продает как объе
В этой статье разбираем, что такое буквенный код Ицхака Адизеса (PAEI), как он описывает ключевые управленческие роли и стили лидерства, каким образом эти роли
В этой статье разбираем, как установить контакт с клиентом в продажах: ключевые этапы первого диалога, инструменты и психологические приемы, примеры вопросов и
Подробная пошаговая инструкция, раскрывающая наш подход к построению отдела маркетинга.
В этой статье разбираем, что такое продуктовая матрица, зачем она нужна компании и клиенту, из каких элементов она состоит, как пошагово выстроить продуктовую м
В этой статье разбираем, что такое стратегия ценообразования и зачем она бизнесу, какие этапы проходит формирование цены, какие факторы влияют на стоимость на у
Quality Function Deployment (развертывание функций качества) — это методология систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей в тре
В статье разобрана методология концептуального проектирования как способ снизить риски запуска продукта до крупных инвестиций. Показано, почему при принятии биз
В статье на основе исследований Paper Planes и международной статистики разбирается кадровый кризис в российском ритейле: карта мотивации и сегментации кандидат
В статье показано, как устроен современный отдел продаж и какую роль он играет в генерации выручки и работе с клиентами: функции на всех этапах воронки, цели по
В статье показано, как выстроить отдел продаж с нуля: от анализа финансовой модели и выбора структуры до мотивации, найма и внедрения CRM. Рассматриваются ключе
В статье подробно описано, что представляет собой HR-маркетинг, какие функции он выполняет, из каких этапов состоит и какие инструменты используют компании для
Рассказываем, какие факторы выбора важны для разных кластеров аудитории сегмента HoReCa.
В этой статье о том, какие ошибки мы с коллегами из Paper Planes чаще всего встречаем в CRM, внедренных без методологического основания, и как это влияет на кач
Рассказываем, как выделить маркетинговые и финансовые цели отдела на операционном уровне.
В этой статье вы получите пошаговый алгоритм выхода на ЛПР, основанный на реальной практике продаж. Разбираем подходы, скрипты общения и принципы ценностной ком
В этой статье разбираем, что такое лестница Бена Ханта и как она описывает путь клиента от полного незнания до готовности купить. Поговорим о 4 законах модели,
В этой статье мы углубляемся в вопросы, связанные со сложностью управления организационной структурой, и исследуем важность центров прибыли, роль центров единог
Рассказываем, как разрабатываем для клиентов стратегические карты и как они связаны с KPI.
Экспертные продажи помогают уйти от конкуренции, повысить стоимость продуктов и не потерять клиентов, разгрузить отдел продаж и увеличить средний чек, сформиров
Успешные маркетинговые стратегии в действии: Dropbox, Coca-Cola, Red Bull, Airbnb и Текос Индустрия. ✅ Разбираем реальные кейсы, подходы и результаты системного
В этой статье разбираем, чем занимается отдел маркетинга и кто в него входит. Показаны ключевые функции, структура команды, как измерять эффективность и кейс по
В этой статье разбираем, какие итоги стратегической сессии действительно помогают бизнесу расти. Что влияет на эффективность работы, какие ошибки снижают ценнос
В этой статье разбираем, почему даже опытные компании совершают критические ошибки в разработке маркетинговой стратегии. Рассмотрим, как неправильная аналитика,
Стратегическая сессия — мероприятие с четкой структурой и логикой, постановкой проблемных вопросов и понятным планом действий на выходе.
В статье объясняется, что маркетинговые исследования помогают бизнесу принимать обоснованные решения, снижая риски и выявляя новые возможности. Рассматриваются
В этой статье рассмотрим пример сети медицинских клиник, которая обратилась с запросом создания для них маркетинговой стратегии и организации отдела маркетинга.
В статье рассказывается о Jobs to Be Done (JTBD) — методе, который помогает понять реальные задачи клиентов, а не их демографию, и использовать это для разработ
Рассказываем про практики и тактики, которые влияют на эффективность работы профессиональной сервисной фирмы и её прибыль.
Рассказываем о том, как чёткий план трансформации бизнеса сделает его эффективным и прибыльным.
Рассказываем, какие параметры необходимо анализировать, чтобы сформировать 4 аспекта, которые лягут в основу бренда работодателя.
В этой статье мы разберем 6 аспектов реализационной фазы формирования канвы бренда работодателя.
В этой статье рассмотрим пример отечественного производителя минеральной воды, который обратился за стратегией выхода на рынок и продвижением бренда через розни
Рассказываем, как совмещение инструментов SWOT и Кано помогает создавать продукты наиболее рационально как с точки зрения производственных возможностей фирмы, т
В этой статье рассказываем о стратегиях защиты вашей зоны извлечения прибыли и о том, насколько эффективна каждая из них.
Рассказываем, как не только эффективно работать с LTV, но и гибко управлять лояльностью клиента.
Мы оценили текущий уровень зрелости электронной B2B-коммерции и партнерских взаимоотношений в российских компаниях, а также перспективы и риски автоматизации ра
В этой статье разберём, как этап развития компании влияет на структуру и процессы, почему на стадии «Go-Go» особенно важно грамотно распределять зоны ответствен
В этой статье разберём, почему в условиях конкуренции и снижения маржи бизнесу недостаточно воронки продаж, и как CJM помогает понять мотивацию клиента, выявить
Рассказываем, как настроить CRM-систему так, чтобы она действительно помогала в продажах.
Формула Прибыли — метод анализа, описывающий ключевые показатели, которые влияют на создание компанией прибыли.
Рассказываем, как эффективно работать с маркетинговыми бюджетами для привлечения и удержания пациентов и как оценить, насколько эффективно работают инструменты.
Рассказываем, как сформировать стратегические и тактические задачи для отдела маркетинга с помощью первой части модели 6P+F.
Объясняем, что же такое бренд на самом деле, из каких компонентов он состоит и как переложить их в позиционирование.
Рассказываем про универсальные правила антикризисных коммуникаций с сотрудниками.
Комплексное исследование мотивов и факторов выбора в одной из самых консервативных, но критически важных отраслей
Рассказываем, как автоматизировать процесс учета обратной связи или замера клиентского сервиса.
Третья статья из цикла про Триединую Формулу Прибыли, в ней мы рассказываем о потенциале продаж внутри медицинской организации.
Правильное распределение зон ответственности между сотрудниками – один из базовых рычагов роста компании. Рассказываем, как решить эту задачу.
Отрывок из книги Ильи Балахнина, посвященный шагам на пути трансформации организации.
Для работы с данными внутри медицинской организации стандартный подход не охватывает все важные вопросы для принятия управленческих решений. Поэтому мы усоверше
В этой статье мы рассмотрим SMM-инструменты через призму адаптации их для решения HR-задач.
HR проходит путь математизации, и чем быстрее HR-отделы смогут внедрить математические и прогностические модели, тем меньше они будут переживать за то, кого и к
Рассказываем, как формировать карту клиентского путешествия в медицине и почему PJM настолько актуальна в последнее время.
Рассказываем, какие задачи может решить роботизированная автоматизации процессов и как ее внедрить в свой бизнес.
Рассказываем, как определить уровень зрелости вашего подхода к ведению социальных сетей бизнеса.
Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») — это графическое отображение логики принятия потребителем реше
Это первая статья из трилогии об усовершенствованной методологии обработки и анализа данных в медучреждении.
В данной статье мы рассмотрим основные принципы структуры издержек, методы и инструменты для их анализа и оптимизации, а также дадим практические рекомендации п
Рассказываем, как мы помогаем компаниям привлекать кандидатов на лидерские программы и закрывать вакансий с помощью digital-каналов.
Рассказываем, как определить реальную себестоимость продукции и услуг, а также проанализировать более точно и эффективно свою деятельность.
Рассказываем, как с помощью планирования и организация работы подразделения операционной эффективности сделать его ценным ресурсом и драйвером развития центра в
На основе бренд-платформы руководство компании понимает, в чём заинтересованы потребители, и планирует политику дальнейшего развития.
Сегодня все только и говорят о «личном бренде» — удачный или неудачный подход к ведению социальных сетей может вас обогатить или разорить, сделать популярным ил
Рассказываем, как правильно подойти к разработке корпоративной стратегии, чтобы найти и не терять свою зону извлечения прибыли.
Рассказываем, что сейчас происходит в отрасли, ценность каких услуг возрастает, и как усложняются требования к определенным процессам.
Региональный ритейлер может дать бой федеральным сетям только с помощью дифференциации. Только уникальная операционная модель позволит удержать существующих кли
Рассказываем, как правильно подойти к антикризисной стратегии, чтобы она привела компанию к желаемому результату.
Рассказываем, какие части Формулы Прибыли сохранились, а какие полностью изменились.
Основная цель маркетинга в фармацевтике — влиять на мнение и потребительское поведение клиента. Наиболее эффективно позволяет управлять этим модель Customer Jou
Рассказываем, про два альтернативных типа сегментации, разработанных в агентстве Paper Planes: DSL и SPL.
Рассказываем, какую модель взаимодействия с клиентами целесообразно выбрать для их удержания.
Рассказываем, как структурирован подход, который агентство Paper Planes практикует при продвижении наших клиентов в социальных сетях.
В этой статье мы разберем, как с помощью прогнозной модели анализировать рынок, предсказывать, куда он будет двигаться, и определять стратегию компании в рамках
Рассказываем, что помогает выяснить построение матрицы QFD и даем пошаговую инструкцию по ее созданию.
Рассказываем, на что стоит обратить внимание сотрудникам HR крупных автомобильных брендов, чтобы системно решать проблему с кадрами.
Рассказываем про три вида самых важных отраслевых адаптаций Формулы прибыли.
Рассказываем, как построить единую экосистему управления с помощью методологии Sales Drive Management.
Рассказываем, что такое Customer Journey Map и чем этот инструмент отличается для B2C и B2B.