С чего преемнику начинать изменения в компании
Серия «Передать бизнес детям». Часть 9.
Первое изменение стоит выбирать по проблеме, которую компания уже испытывает и которую преемник способен решить в пределах своих полномочий.
Если бизнес нарушает обязательства перед заказчиками, это требует первоочередного внимания. Остальные предложения полезно сравнить по ожидаемому результату, понятности причин проблемы и ресурсам команды. Так появится основание для выбора, которое можно объяснить и основателю, и сотрудникам.
Допустим, компания регулярно задерживает отгрузки. Преемник предлагает ввести единый порядок обработки заказов. Прежде чем его разрабатывать, стоит проследить несколько заказов от обещания клиенту до доставки: кто назначил срок, какие сведения получил, где возникло ожидание и кто мог принять решение.
Может выясниться, что продажи обещают дату без подтверждения производства. Или что производство получает неполную заявку. Или что для нестандартного заказа каждый раз требуется согласование основателя. Внешне проблема одна, но необходимые изменения будут разными.
После такого разбора можно определить, кто и на каком основании подтверждает срок, какие сведения передаёт следующему участнику и как сообщает о риске задержки. Одновременно станет видно, что в существующей работе нужно сохранить: например, способность опытного сотрудника заранее замечать сложные заказы.
До начала изменений стоит договориться, как проверять результат. В этом примере — сопоставлять обещанные и фактические сроки, разбирать причины отклонений, учитывать, сколько дополнительной работы требует новый порядок. Если отгрузки ускорились благодаря ежедневному личному вмешательству преемника, команде ещё предстоит освоить самостоятельную работу.
Нужна и проверка нагрузки. Те же сотрудники продолжают принимать заказы, закупать материалы и обслуживать клиентов. Руководителю важно определить, кто готовит изменение, когда у него есть на это время и какие другие задачи придётся отложить.
Первая задача может оказаться небольшой по охвату. Её ценность — в существенной для бизнеса проблеме и проверяемом результате. Для команды это будет возможность увидеть, как новый руководитель разбирается в работе, учитывает опыт людей и доводит принятое решение до исполнения.
Именно такой опыт даст преемнику основания переходить к более сложным изменениям.
Предыдущая публикация: Какая работа остаётся основателю после передачи бизнеса