Почему сотрудники продолжают ходить к основателю
Серия «Передать бизнес детям». Часть 6.
Сотруднику важно понимать, чьё поручение останется в силе, если руководители разойдутся во мнениях.
Если преемник определяет приоритеты, а основатель меняет их после личного разговора с начальником отдела, команда получает понятный урок. До исполнения стоит выяснить, что думает основатель. Иначе можно выполнить задачу нового директора, а затем переделывать работу по указанию прежнего.
При таком порядке обращение к основателю становится способом снизить собственный риск. Объявление о передаче управления этого опыта не отменяет.
За обращениями могут стоять и другие причины. Преемник затягивает решение, сотрудник не понимает границ его полномочий или пытается обойти неудобное требование. Поэтому полезно разобрать несколько конкретных эпизодов: с каким вопросом пришли, обращались ли сначала к новому руководителю, что ответил основатель и чьё решение в итоге исполнили.
Если вопрос уже передан преемнику, основателю нужно возвращать его в установленный порядок. Можно помочь разобраться, поделиться опытом, обсудить риск с новым руководителем. Но самостоятельное поручение сотруднику снова создаст возможность выбирать между двумя начальниками.
Преемнику со своей стороны предстоит сделать этот порядок рабочим: принимать решения в понятные сроки, объяснять основания и разбирать возражения. Запрет ходить к основателю будет трудно соблюдать, если вопрос у нового директора остаётся без ответа.
Для срочных рисков и серьёзных разногласий нужен заранее согласованный способ пересмотра решения. Сотрудник должен знать, кому сообщить о проблеме и кто вправе вмешаться. Тогда ему не придётся добиваться нужного ответа через личную близость к семье.
Проверять изменения стоит по тому, что происходит после очередного обращения. Основатель сам решил вопрос или подключил нового ответственного? Сотрудник получил одно поручение или два? Преемник сохранил возможность отвечать за результат?
Команда учится новому порядку по этим эпизодам. Каждый раз, когда основатель решает переданный вопрос в обход преемника, он даёт сотрудникам основание прийти к нему снова.
Предыдущая публикация: Один управляет, остальные владеют: как договориться семье
Следующая публикация: Что делать с командой, которая строила бизнес вместе с родителями