Энциклопедия

Ассортиментная матрица — структурированное представление продуктовых позиций, категорий и их ролей, которое помогает принимать решения о составе предложения.

Комитет покупки B2B — совокупность людей и ролей в организации покупателя, которые влияют на потребность, выбор, согласование и использование решения.

Контроль исполнения поручений — проверка хода и результата согласованного действия по понятным срокам и критериям.

Контроль собственника — согласованный способ наблюдать состояние бизнеса, существенные риски и исполнение ключевых решений после передачи операционных полномочий…

Культура исполнения решений — устойчивые нормы, при которых команда превращает договорённости в действия, проверяет результат и открыто обсуждает отклонения.

Матрица компетенций руководителя — таблица требований к знаниям, навыкам и поведению по задачам управленческой роли, используемая для оценки и развития.

Модель 6P Paper Planes — способ рассмотреть задачи маркетинга через шесть блоков: People — клиенты, Place — точки продаж и контакта, Promotion — продвижение…

Обратная связь руководителю — обсуждение конкретного наблюдаемого действия руководителя и его последствий для работы, которое помогает сохранить полезное…

Оценка стоимости компании — определение обоснованного диапазона стоимости бизнеса для конкретной цели, даты и состава прав, с использованием выбранных методов и…

Стратегическая синхронизация — согласование целей, решений и ресурсов разных направлений и функций с общей стратегией компании и между собой.

Цикл обратной связи — повторяемый процесс наблюдения действия, обсуждения, согласования следующего шага и проверки произошедшего изменения.

Бюджетирование — планирование и контроль доходов, расходов, ресурсов и денежных потоков через согласованные бюджеты и ответственность.

Интегрированное планирование — согласование планов функций и ресурсов с общими целями, ограничениями и календарём исполнения.

Операционное планирование — перевод целей и обязательств в ближайшие работы, ресурс, последовательность и контрольные события.

План-факт анализ — сопоставление согласованного плана и фактического результата с проверкой механизмов отклонения.

Планирование ресурсов — определение людей, мощности, времени и денег, необходимых для исполнения выбранной работы.

Скользящее планирование — регулярное обновление плана или прогноза с добавлением нового периода для сохранения установленного горизонта.

Стратегическое планирование — процесс перевода стратегического выбора в цели, инициативы, ресурсные решения и правила контроля на установленном горизонте.

Сценарное планирование — подготовка нескольких правдоподобных вариантов условий и действий компании для принятия решений при неопределённости.

Цикл планирования — повторяемая последовательность подготовки, согласования, исполнения и пересмотра планов на выбранном горизонте.

Integrated Business Planning, IBP, — интегрированное бизнес-планирование, которое связывает коммерческие, операционные и финансовые решения в общем цикле.

Sales and Operations Planning, S&OP, — регулярный цикл согласования спроса и возможностей поставки, производства и обслуживания.

Анализ конкурентов — сопоставление альтернатив, которые клиент рассматривает при решении своей задачи, по предложению, практике и результатам.

Анализ рынка — сбор и интерпретация данных о спросе, предложении, конкуренции и условиях обмена для конкретного управленческого решения.

Глубинное интервью — исследовательская беседа, которая помогает понять конкретный опыт, обстоятельства и механизм решения участника.

Доля рынка — отношение объёма продаж компании к объёму определённого рынка за одинаковый период и в сопоставимой единице.

Ёмкость рынка — оценка объёма покупок или продаж, возможного в заданных продуктовых, географических и временных границах.

Исследование рынка — организованный сбор и проверка данных о покупателях, предложениях и условиях рынка под заданный вопрос.

Конкурентная стратегия — выбор способа выигрывать в определённой ситуации рынка с учётом клиента, альтернатив и возможностей компании.

Конкурентное преимущество — значимое для клиента основание выбора предложения, которое компания способна устойчиво поддерживать относительно альтернатив.

Сегментация рынка — выделение групп спроса с существенными различиями задач, условий выбора или потребления.

Автоматизация бизнеса — передача повторяемых действий информационным системам с сохранением правил, ответственности и контроля результата.

Автоматизация процессов — использование технологий для выполнения или поддержки определённых шагов бизнес-процесса по согласованным правилам.

Аналитическая культура — нормы работы компании с данными, которые определяют проверку источников, обсуждение выводов и использование их в решениях.

Аналитическая фабрика — организационная система повторяемого производства и сопровождения аналитических продуктов для решений бизнеса.

ИИ-агент — программная система, использующая модель ИИ для выбора и выполнения последовательности действий в заданных границах.

Управленческий дашборд — экран согласованных показателей, который помогает конкретному руководителю увидеть состояние, отклонение и выбрать действие.

Цифровая зрелость — способность организации использовать данные и цифровые технологии в устойчивых процессах для получения проверяемой пользы.

Цифровая стратегия — выбор цифровых изменений, необходимых бизнесу, и порядка их реализации с учётом данных, процессов и ресурсов.

Цифровая трансформация — существенное изменение бизнес-модели или способов работы организации с использованием цифровых технологий и данных.

Цифровизация бизнеса — перевод данных и операций в цифровую среду и использование цифровых средств в работе компании.

Data Driven — подход к управлению, в котором команда использует проверяемые данные для выбора действий и оценки результата.

RPA — автоматизация повторяемых операций с помощью программных роботов, которые выполняют действия по заданным правилам, часто через интерфейсы приложений.

Автоматизация маркетинга — выполнение маркетинговых действий по заданным событиям, сегментам и правилам с фиксацией результата.

Бренд работодателя — представление кандидатов и сотрудников о компании как о месте работы, складывающееся из обещаний и реального опыта.

Бренд-платформа — согласованная система смыслов бренда, которая связывает клиентскую задачу, обещание, основания доверия и правила коммуникации.

«Дом качества» — матричная схема QFD, которая связывает требования клиента с характеристиками продукта и их взаимными ограничениями.

Жизненный цикл продукта — модель изменения состояния продукта и его рынка, используемая для выбора решений о развитии, поддержке или выводе.

Коммодитизация — снижение воспринимаемых различий между предложениями, при котором клиент считает их взаимозаменяемыми.

Лестница Ханта — маркетинговая модель различий в осведомлённости клиента о проблеме, способах решения и конкретном предложении.

Маржинальность продукта — доля выбранного маржинального результата в выручке продукта за одинаковый период.

Маркетинговая воронка — модель переходов аудитории через определённые взаимодействия и действия, важные для задачи маркетинга.

Маркетинговое исследование — планомерное получение и анализ данных для ответа на вопрос о клиентах, рынке, продукте или коммерческом решении.

Отдел маркетинга — подразделение, которому компания поручает определённые функции исследования рынка, предложения, цены, каналов и работы со спросом.

Позиционирование бренда — значимое место предложения в выборе целевой аудитории относительно альтернатив.

Позиционирование компании — согласованное основание, по которому целевые клиенты понимают роль компании и выбирают её относительно альтернатив.

Портфель бизнесов — совокупность направлений, между которыми собственник распределяет капитал, компетенции и управленческое внимание.

Потребительские предпочтения — различия в выборе и оценке предложений, наблюдаемые у покупателей в определённых условиях.

Потребительский инсайт — обоснованный вывод о механизме поведения клиента, который помогает сформулировать проверяемое решение.

Продуктовая гипотеза — предположение о клиентской задаче и способе её решения, которое можно проверить поведением и результатом.

Продуктовая команда — взаимосвязанные роли, которые принимают и исполняют решения о ценности, разработке и экономике продукта.

Продуктовая матрица — инструмент связи продуктов с их ролями, экономическим вкладом и потреблением ресурсов для выбора судьбы позиции.

Продуктовая стратегия — выбор клиентских задач, ценности и направлений развития продукта или портфеля с согласованными ограничениями.

Продуктовая фабрика — повторяемая система обработки сигналов, проверки гипотез и решений о продуктах с сохранением оснований.

Продуктовый портфель — управляемый набор продуктов с различными ролями, экономикой и условиями развития.

Управление брендом — согласование продукта, клиентского опыта и коммуникаций для формирования устойчивого восприятия компании или предложения.

Управление продуктами — принятие решений о создании, развитии и прекращении продуктов на основе потребностей клиентов, стратегии и экономики.

Ценностное предложение — объяснение того, какую значимую пользу продукт даёт определённому клиенту в его ситуации и почему заслуживает выбора среди альтернатив.

Юнит-экономика — расчёт доходов и затрат, связанных с одной явно выбранной единицей бизнеса: заказом, продуктом, клиентом или другой единицей анализа.

B2B-маркетинг — работа с рынком организаций: выбор целевых компаний, изучение задач участников покупки и формирование подходящего предложения.

Jobs To Be Done, JTBD, — подход к изучению задачи, которую клиент стремится выполнить с помощью продукта в конкретных обстоятельствах.

Quality Function Deployment, QFD, — метод перевода потребностей клиента в технические и организационные характеристики продукта.

Бизнес-гипотеза — проверяемое предположение о механизме изменения результата, для которого названы ожидаемый сигнал и способ проверки.

Бизнес-модель — описание того, как компания создаёт и доставляет ценность клиенту и получает доход с учётом необходимых ресурсов и затрат.

Бизнес-ниша — ограниченная часть рынка с определённой задачей клиента, условиями выбора и доступными компании способами обслуживания.

Масштабирование бизнеса — увеличение объёма или охвата работы с сохранением качества, управляемости и обоснованной экономики.

Модель монетизации — правила, по которым компания получает оплату за продукт, использование или результат.

Ниша — ограниченная область спроса с определённой задачей, ситуацией выбора и условиями конкуренции.

Антикризисное управление — выбор и исполнение действий при угрозе платёжеспособности, спросу или операционной устойчивости компании.

Аудит бизнес-процессов — проверка того, как процесс устроен и реально исполняется, включая данные, ответственность, передачи и результат.

Бизнес-процесс — повторяемая последовательность действий и решений, которая преобразует вход в результат для внешнего или внутреннего получателя.

Диаграмма Исикавы — схема возможных причин наблюдаемой проблемы, сгруппированных для дальнейшего исследования.

Метод «5 почему» — последовательное уточнение возможного причинного механизма наблюдаемой проблемы.

Метрочасы в модели Paper Planes — произведение площади помещения на часы доступного использования, открытые в расписании специалистов клиники.

Модель управления — устройство целей, решений, ролей, данных и контроля, через которое компания организует работу и изменения.

Операционная модель — согласованное устройство процессов, решений, ролей, данных и ресурсов, через которое компания исполняет стратегию.

Операционная система бизнеса — повторяемый порядок постановки задач, исполнения, решений и контроля, поддерживающий ежедневную работу.

Операционная трансформация — изменение способов исполнения, ролей и ресурсов для достижения обоснованного операционного и коммерческого результата.

Операционная эффективность — способность получать нужный результат процесса с согласованным качеством и использованием ресурсов.

Операционное управление — принятие решений об исполнении процессов и использовании ресурсов в текущем рабочем цикле.

Оптимизация бизнес-процессов — обоснованное изменение процесса ради проверяемого улучшения результата, качества, времени или затрат.

Потери в Lean — потребление ресурсов без нужной клиенту ценности или без необходимой функции обеспечения работы.

Проектный офис — функция согласованных правил, данных и координации проектов в определённом организационном охвате.

Производительность труда — отношение определённого результата к затраченному труду за сопоставимый период.

Процессное управление — организация работы через сквозные процессы, их владельцев, результаты, данные и правила улучшения.

Регламент управления — согласованные правила повторяемого решения или действия с понятным предметом и границами.

Система управления бизнесом — согласованное устройство целей, ролей, решений, ресурсов и проверки результата компании.

Триединая Формула Прибыли Paper Planes — авторский подход к анализу медицинской организации через три представления её выручки: коммерцию, загрузку и потенциал…

Управление ассортиментом — выбор состава продуктов и их ролей с учётом спроса, экономики, запасов и стратегии компании.

Управление загрузкой клиники — согласование спроса пациентов, расписания специалистов и доступности инфраструктуры для использования мощности с соблюдением…

Управление изменениями — организация перехода к новым способам работы с проверкой того, что люди могут и действительно начинают ими пользоваться.

Управление проектами — организация временной работы с определённым результатом, границами, ресурсами и критериями завершения.

Управленческая культура — устойчивые нормы, по которым руководители принимают решения, обращаются с информацией и ошибками, взаимодействуют и отвечают за результат.

Управленческая отчётность — согласованный набор данных и отчётов, который руководство использует для оценки состояния бизнеса и принятия решений.

Управленческий аудит — исследование того, как в компании устроены цели, полномочия, принятие решений, исполнение и контроль результатов.

Управленческий консалтинг — профессиональная помощь компании в разборе управленческой проблемы, выборе изменений и организации их реализации в согласованных…

Управленческий контур — связанная система постановки цели, принятия решения, исполнения, измерения и корректировки действий.

Управленческий процесс — повторяемая последовательность действий, через которую руководители и исполнители принимают, реализуют и проверяют решения.

Управленческий ритм — согласованная периодичность и последовательность планирования, обсуждения результатов и принятия корректирующих решений.

Уровни управления — различающиеся по масштабу ответственности и горизонту решений части системы управления организацией.

Цикл управления — повторяемая последовательность постановки цели, организации действий, проверки результата и корректировки решения.

ABC, Activity-Based Costing, — метод расчёта затрат, который распределяет расходы между продуктами, заказами или клиентами по фактическому потреблению ресурсов.

Методология управления проектами — согласованная система принципов, ролей, решений и инструментов для получения проектного результата.

Регулярный менеджмент — повторяемый цикл постановки целей, подготовки данных, решений, исполнения и контроля.

Agile — семейство подходов к работе, в которых команда проверяет результат короткими циклами и уточняет план по обратной связи.

Взаимодействие подразделений — согласование действий, данных, решений и передачи результатов между функциями ради общего результата.

Матрица ответственности — таблица связи работ или решений с ролями, показывающая, кто и в каком качестве участвует.

RASCI — матрица участия в работе, которая различает исполнение, ответственность за результат, поддержку, консультацию и информирование.

Матричная организационная структура — устройство работы с двумя значимыми измерениями управления, например функцией и продуктом или проектом.

Норма управляемости — обоснованная граница числа прямых подчинённых при определённых задачах, самостоятельности и условиях координации.

Организационная структура — распределение ролей, подчинения, полномочий и ответственности между частями компании.

Организационный дизайн — проектирование ролей, связей, прав решений и координации под задачи и ограничения компании.

Функциональная организационная структура — устройство компании, при котором подразделения объединяют специализированную работу: продажи, производство, финансы и…

Функциональный отдел — подразделение, которому поручено выполнять определённую профессиональную функцию и обеспечивать её согласованный результат.

Центр финансовой ответственности, или ЦФО, — часть организации, за руководителем которой закреплена ответственность за определённые финансовые показатели и…

Центр общего обслуживания — подразделение, которое выполняет стандартизируемые операции для нескольких частей компании или организаций группы.

Штатная численность — количество предусмотренных в штатной структуре единиц должностей, включая занятые и вакантные.

Эффективность подразделения — соотношение его полезного результата и использованных ресурсов в рамках согласованной задачи и условий работы.

Выйти из операционки — передать регулярные решения и исполнение команде, сохранив у собственника согласованные стратегические права и контроль.

Делегирование задач — передача исполнителю конкретного результата работы с условиями, сроком и согласованной самостоятельностью.

Делегирование полномочий — предоставление роли права принимать определённые решения с установленными границами, ответственностью и ресурсом.

Передача полномочий — изменение права принимать конкретные решения с закреплением границ и ответственности.

Преемственность руководства — подготовленный порядок передачи ключевой роли с сохранением решений, компетенций и устойчивости исполнения.

Аудит отдела продаж — проверка коммерческих процессов, данных, ролей и результатов, необходимая для выбора обоснованных изменений.

Дублирование функций — несогласованное выполнение одной функции несколькими ролями, при котором неясны границы, окончательное решение или ожидаемый результат.

Коммерческая функция — система работы с рынком и клиентами, которая формирует предложение, продажи и развитие дохода компании.

Управление затратами — выбор и контроль потребления ресурсов с учётом его влияния на результат, качество и ограничения бизнеса.

Общая формула прибыли — разность между признанными доходами и расходами за выбранный период.

Revenue Breakdown — матрица Paper Planes, связывающая текущие показатели формирования выручки, целевые значения и необходимые изменения в работе компании.

Автоматизация продаж — применение систем для исполнения повторяемых коммерческих операций и передачи данных о клиенте и сделке.

Аккаунт-менеджмент — управление отношениями с закреплённым клиентом, включая исполнение договорённостей, координацию сервиса и развитие сотрудничества.

Воронка продаж — модель прохождения клиентов или сделок через определённые этапы коммерческого процесса с измерением переходов и потерь.

Карта пути клиента, CJM, — модель наблюдаемой последовательности действий, решений и точек контакта клиента при выполнении задачи.

Клиентоориентированность — способность компании учитывать задачу и условия клиента в поведении сотрудников и решениях о сервисе.

Клиентоцентричность — принцип построения управления, при котором клиентская задача и получаемая ценность задают выбор процессов, продуктов и показателей.

Клиентская база — согласованный набор данных о клиентах, их статусе, отношениях и истории взаимодействий с компанией.

Клиентская удовлетворённость — оценка клиентом того, насколько конкретный опыт взаимодействия соответствует ожиданиям.

Клиентский опыт — восприятие и впечатления клиента, возникающие при взаимодействии с компанией, продуктом и сервисом.

Клиентский путь — фактическая последовательность действий, решений и взаимодействий клиента при решении задачи.

Клиентский сервис — организация помощи клиенту в выборе, получении и использовании результата, включая работу с обращениями и отклонениями.

Корпоративные продажи — коммерческая работа с организациями, где условия и решение согласуют участники с различными задачами и полномочиями.

Маркетинг и продажи — взаимосвязанные функции формирования предложения и спроса, квалификации, согласования сделки и развития отношений.

Потребности клиентов — задачи и ожидаемые изменения, которые клиент стремится получить в определённой ситуации.

Прогноз продаж — оценка будущих продаж для выбранного периода на основе данных, модели и явных предпосылок.

Программа лояльности — система правил, стимулирующая выбранные действия клиента с проверкой ценности и экономики.

Работа с ЛПР — взаимодействие с участником, имеющим право принять конкретное решение, с учётом его задачи и критериев.

Сегментация клиентов — разделение базы на группы, для которых обоснованно различаются предложения, действия или правила обслуживания.

Сервисная функция — организованная работа по предоставлению результата получателю с определёнными условиями, мощностью и ответственностью.

Система продаж — связанные правила и процессы квалификации, предложения, сделки, исполнения и развития клиентской базы.

Скоринг клиентов — оценка по установленным признакам для выбора приоритета, предложения или следующего действия.

Средний чек — средняя сумма выручки, приходящаяся на один заказ или покупку.

Удержание клиентов — сохранение активных отношений с действующими клиентами и уменьшение их ухода за выбранный период.

Управление продажами — организация и проверка работы с клиентами от выбора целевого сегмента до сделки и развития отношений.

Экспертные продажи — продажа сложного решения через профессиональный разбор задачи клиента и обоснование подходящего способа её решения.

B2B-продажи — продажа товаров и услуг организациям с согласованием потребности, решения, бюджета и условий исполнения.

CAC, Customer Acquisition Cost, — средние затраты компании на привлечение одного нового покупающего клиента.

CRM — подход и информационная система для организации отношений с клиентами, хранения данных и исполнения коммерческих процессов.

LTV, Lifetime Value, — показатель совокупной денежной ценности клиента за время его отношений с компанией.

MEDDPICC — рамка квалификации сложной B2B-сделки по ожидаемому результату, участникам, процедурам и основаниям выбора.

RFM — анализ клиентской базы по давности покупки, частоте покупок и денежному объёму отношений за определённый период.

Дашборд руководителя — представление показателей и отклонений, подготовленное под определённые решения, пользователя и частоту работы.

Кадровая стратегия — выбор способов обеспечить компанию нужными людьми и готовностью исполнять роли в соответствии с бизнес-целями.

Кадровый резерв — подготовленные кандидаты на определённые роли, чья готовность оценивается по требованиям и рабочим наблюдениям.

Код Адизеса PAEI — модель четырёх управленческих функций: производство результата, администрирование, предпринимательство и интеграция.

Командная работа — согласованная деятельность людей с различными ролями ради общего результата и понятными правилами взаимодействия.

Компетенции руководителя — знания, навыки и наблюдаемое поведение, необходимые для исполнения определённой управленческой роли.

Лидерский потенциал — обоснованная оценка возможности человека освоить более сложную роль в определённых условиях и с необходимой поддержкой.

Обучение руководителей — развитие управленческого поведения и навыков через объяснение метода, рабочую практику и повторную проверку.

Оценка руководителей — сопоставление фактического поведения и результатов с требованиями определённой роли.

Премирование руководителей — переменная часть вознаграждения, связанная с согласованными результатами и правилами оценки.

Система мотивации — согласованные условия и стимулы, поддерживающие требуемое рабочее поведение и результат.

Стиль руководства — устойчивый способ, которым руководитель ставит задачи, принимает решения и взаимодействует с сотрудниками.

Управленческая команда — группа руководителей, которая совместно принимает решения по общему результату компании и организует их исполнение.

Управленческие компетенции — знания, навыки и наблюдаемое поведение, которые позволяют руководителю выполнять функции своей роли.

Эффективность сотрудников — оценка результата и качества работы человека относительно задач роли и использованных ресурсов с учётом условий исполнения.

Breakdown — декомпозиция управленческого результата на составляющие; в материалах Paper Planes она может оформляться как матрица текущих метрик, целевых значений…

HR-маркетинг — применение маркетинговых методов к отношениям компании с кандидатами и сотрудниками: исследованию потребностей, предложению работодателя и…

Единый профиль клиента — согласованное представление данных о клиенте из разных источников с устойчивым ключом и понятным составом сведений.

Конкурентная стратегия в маркетинге — выбор целевых ситуаций, предложения и коммуникаций, объясняющих значимые различия с альтернативами клиента.

Конкурентная стратегия компании — согласованный выбор рынков и способов конкуренции, подкреплённый ресурсами и системой исполнения.

Маркетинговая стратегия — выбор клиентов, ценностного предложения, продукта, цены и каналов, который поддерживает бизнес-цели компании.

Маркетинговые инструменты — способы получать сведения, формировать предложение и взаимодействовать с рынком для выбранной цели.

Маркетинговый аудит — проверка целей, предложения, процессов, данных и результатов маркетинга перед выбором изменений.

Стратегия продаж — выбор целевых клиентов, предложений, каналов и модели взаимодействия, которые позволяют получать требуемый коммерческий результат.

Стратегия ценообразования — правила выбора и изменения цен, которые согласуют ценность продукта для клиента с экономикой и целями компании.

Функциональная стратегия — выбор задач и способов развития отдельной функции в соответствии со стратегией компании.

Эффективность маркетинга — оценка его вклада в цели бизнеса с учётом затрат, качества спроса и условий получения результата.

Social Media Orchestration в материалах Paper Planes — согласованное взаимодействие с клиентом через цифровые каналы с учётом его поведения и этапа пути.

Стратегическая сессия — организованная совместная работа руководителей для выбора стратегических решений и согласования дальнейших действий.

Фасилитация — организация групповой работы, которая помогает участникам обсудить вопрос и получить согласованный результат, сохраняя за ними ответственность за…

Адаптация сотрудников — подготовка нового сотрудника к самостоятельному исполнению роли через знакомство с задачами, практику и обратную связь.

Бизнес-консалтинг — профессиональная работа с управленческой задачей компании: диагностика, выбор решения и согласованный объём помощи в его реализации.

Бизнес-консультант — специалист, который помогает компании исследовать управленческую проблему и подготовить обоснованное решение или инструмент работы.

Диаграмма Парето — ранжирование категорий по величине выбранного вклада с показом накопленной доли общего результата.

Диверсификация бизнеса — изменение портфеля продуктов, рынков или направлений, чтобы освоить новые источники ценности и изменить структуру риска.

Жизненный цикл компании — модель стадий её развития, связывающая рост с изменением управления, структуры и организационных ограничений.

Зона извлечения прибыли в материалах Paper Planes — положение компании в системе рынка, при котором она способна получать доход сверх необходимых затрат за…

ИТ-стратегия — выбор технологических приоритетов, архитектурных правил и последовательности изменений, связанный с целями бизнеса и ограничениями исполнения.

Консалтинг — профессиональная помощь в исследовании задачи, выборе решения и согласованном изменении работы заказчика.

Консалтинговая компания — организация, оказывающая профессиональные услуги по определённым управленческим задачам с согласованным результатом и моделью работы.

Корпоративная стратегия — выбор состава бизнесов и принципов распределения ресурсов, полномочий и ценности между ними.

RACI — матрица участия в работе: исполнитель Responsible, ответственный за результат Accountable, консультируемый Consulted и информируемый Informed.

Метод Тагути — подход к планированию экспериментов и выбору параметров продукта или процесса для устойчивости результата к неконтролируемой вариации.

Метрики процессов — показатели результата, качества, времени, затрат и управляемости процесса, выбранные под конкретные решения.

Модель «Шесть рычагов» Paper Planes — рамка организационной трансформации через модель прибыли, маркетинговые и клиентские политики, процессы, структуру…

6P — обозначение маркетинговых моделей с шестью элементами; состав и значение элементов нужно указывать по конкретной версии.

Модель Кано — способ различать свойства продукта по тому, как их наличие и отсутствие влияют на удовлетворённость клиента.

Принятие решений — выбор действия по цели, ограничениям, альтернативам и доступным основаниям.

Разработка стратегии — формирование обоснованного выбора целей, рынков, способов конкуренции и распределения ресурсов.

Реализация стратегии — исполнение принятых стратегических решений через инициативы, полномочия, ресурсы и регулярную проверку.

Рост выручки — увеличение признанной выручки за сопоставимый период с учётом состава бизнеса и условий расчёта.

Стратегическая карта — схема целей компании и предполагаемых связей между ними, объясняющая, как организация собирается получить стратегический результат.

Стратегические инициативы — ограниченные во времени изменения, с помощью которых компания реализует выбранные стратегические цели.

Стратегические приоритеты — направления, которым руководство отдаёт преимущество при распределении ограниченных ресурсов ради выбранной стратегии.

Стратегический анализ — исследование рынка, положения компании, её ресурсов и ограничений для обоснования стратегического выбора.

Стратегический аудит — проверка обоснованности действующей стратегии, её согласованности с текущими условиями и способности компании её выполнить.

Стратегическое управление — непрерывная работа руководства по выбору, исполнению, проверке и пересмотру стратегии компании.

Стратегия — согласованный выбор того, какую ценность и для кого создаёт организация, за счёт каких преимуществ и с каким распределением ограниченных ресурсов.

Стратегия бизнеса — выбор покупателей, способов создания ценности и конкурентного преимущества в конкретном направлении деятельности.

Стратегия компании — согласованный выбор направлений деятельности, общих целей и распределения ресурсов между бизнесами и функциями организации.

Стратегия развития компании — выбор направлений и изменений, которые должны привести организацию к целевому состоянию на установленном горизонте.

Стратегия роста — выбор способов увеличения масштаба бизнеса с учётом экономики, ресурсов, рисков и способности обслужить дополнительный спрос.

Тактика — конкретные способы и действия, которыми команда реализует выбранную стратегию в определённой ситуации.

Точка роста — конкретная возможность улучшить результат бизнеса через изменение управляемого фактора.

Точки роста бизнеса — набор возможностей улучшения результата, которые руководство сравнивает и выбирает для проверки или реализации.

Трансформация бизнеса — существенное изменение способов создания ценности, получения дохода и организации работы компании.

Трансформация компании — согласованное изменение её устройства и способов работы для перехода к целевому состоянию.

Финансовая стратегия — выбор финансовых целей, источников капитала и правил распределения средств для реализации стратегии компании.

Формула прибыли Paper Planes — авторская модель, которая раскладывает финансовый результат компании на показатели клиентского потока, покупок и затрат.

Эскалация проблем — передача вопроса тому, у кого есть необходимые полномочия или ресурсы для разрешения, по заранее понятным правилам.

APPN в материале Paper Planes обозначает среднюю цену одной ночи проживания; база расчёта должна быть указана явно.

ARPU — средняя выручка на одного пользователя или клиента за установленный период.

EST в методологии Paper Planes — рамка выбора территорий конкурентного позиционирования: Experiencest, Fastest, Hottest, Easiest, Cheapest и Biggest.

HR-стратегия — выбор целей и способов обеспечения компании людьми, ролями и компетенциями, необходимыми для бизнес-стратегии.

MECE — принцип разделения области на взаимно исключающие части, которые вместе покрывают установленный объём рассмотрения.

PMBOK — свод знаний и руководство PMI по управлению проектами; содержание и терминология зависят от конкретного издания.

Product-market fit — соответствие продукта значимой задаче выбранного рынка, подтверждаемое поведением клиентов и условиями устойчивого использования.

Scrum — лёгкий фреймворк для работы команды над сложной задачей через короткие циклы, прозрачность, проверку и адаптацию.

SLA — соглашение об уровне сервиса между поставщиком и получателем услуги, которое задаёт измеримые условия обслуживания.

SWOT-анализ — способ сопоставить сильные и слабые стороны компании с возможностями и угрозами внешней среды для выбора действий.

Value Added Services, VAS, — дополнительные услуги, которые дополняют основное предложение; в телекоммуникациях их выделяют относительно базовых услуг связи.

Дерево целей — структура связи общей цели с результатами нижних уровней, объясняющая вклад функций и команд.

Ключевые результаты — измеримые изменения, по которым команда проверяет достижение цели OKR за выбранный цикл.

Конфликтующие KPI — показатели и правила оценки, которые побуждают разные роли принимать несовместимые решения или ухудшают общий результат.

Сбалансированная система показателей — подход к переводу стратегии в связанные финансовые и нефинансовые цели и измерения.

Стратегические цели — значимые результаты, которых компания намерена достичь на выбранном горизонте и которые задают направление управленческих решений.

Целеполагание компании — выбор, согласование и уточнение результатов, на которые руководство направляет ресурсы и работу организации.

KPI — ключевой показатель, по которому руководитель оценивает продвижение к установленной цели или выполнение значимой функции.

KPI в маркетинге — ключевой показатель маркетинговой функции, связанный с конкретной бизнес-целью и измеряемый по согласованным данным.

OKR — система постановки целей и ключевых результатов, в которой направление изменений связано с измеримыми итогами выбранного цикла.