Определение
Трансформация бизнеса — существенное изменение способов создания ценности, получения дохода и организации работы компании.
Как применять
Начните с причины изменения и требуемого результата. Согласуйте бизнес-модель, клиентские политики, процессы, структуру, компетенции и технологии. Проверяйте переход по фактическому использованию новых способов работы.
Учебный пример
Компания переходит от разовых поставок к сервисным контрактам. Она меняет предложение, договоры, планирование команды, продажи и учёт обязательств перед клиентом.
Что учитывать
Внедрение отдельной программы не доказывает трансформацию. Необходимы изменения поведения и процессов; экономический эффект оценивают отдельно от готовности инструментов.
Связанные материалы
- Подробнее: 6 рычагов комплексной трансформации бизнеса — как управлять развитием компании.
- Подходящая услуга: Стратегия компании.
Трансформация меняет способ создавать ценность
Перед программой трансформации опишите, что должно измениться для клиента и в экономике компании: предложение, каналы, операции, роли или логика получения дохода. Разбейте переход на связанные изменения и определите, какие должны произойти раньше остальных. Например, переход к сервисной модели может потребовать новых данных об оборудовании, договора обслуживания и круглосуточной реакции; одной установки датчиков недостаточно.
Для каждой инициативы укажите базу, наблюдаемый результат, владельца, зависимость и проверку после запуска. Разделяйте фактический эффект, ожидаемый потенциал и планируемый результат. Если базовый процесс неизвестен, сначала соберите измерение, а не назначайте эффект по аналогии.
Трансформация не равна набору проектов и не заканчивается запуском технологии. Нужны работающий процесс, использование, устойчивое владение и доказательство, что изменение улучшило клиентский или финансовый результат.
Изменяйте способ создания ценности и проверьте переход
Трансформация бизнеса меняет существенные элементы того, как компания создаёт ценность, получает доход и организует работу. Сначала сформулируйте причину и целевое состояние: какое поведение клиента или экономический механизм должно измениться. Затем определите влияние на предложение, процессы, роли, компетенции, данные и технологии.
Разложите переход на этапы с владельцами и условиями готовности. Например, цифровой канал продаж требует не только сайта, но и актуального ассортимента, правил цены, оплаты, логистики и поддержки. Проверьте, как действующие клиенты будут обслуживаться во время изменения и какой ресурс нужен на параллельную работу. Отслеживайте фактическое использование нового способа и последствия для экономики; установка системы не равна трансформации. См. модель «Шесть рычагов», цифровую трансформацию и стратегические инициативы.