Определение
RASCI — матрица участия в работе, которая различает исполнение, ответственность за результат, поддержку, консультацию и информирование.
Как применять
К ролям R, A, C и I добавляют S — поддержку исполнения. Для каждой строки закрепляют работу, окончательного владельца и условия участия. Проверка выявляет дубли, отсутствие исполнителя и избыточное включение руководителя в операцию.
Учебный пример
Маркетолог готовит данные, руководитель принимает результат, IT помогает с выгрузкой, финансист консультирует, а директор получает отчёт. Поддержка не переносит окончательную ответственность на IT.
Что учитывать
R и A различаются по функции. Норматив доли работы типа R нельзя объявлять универсальным. Роли задают под реальный процесс, полномочия и навыки; консультант не становится владельцем по умолчанию.
Связанные материалы
- Подробнее: Как распределить зоны ответственности между сотрудниками с помощью матрицы RASCI.
- Подходящая услуга: Организационная структура.
RASCI делает видимой поддержку исполнителя
В дополнение к распределению выполнения и ответственности укажите, кто предоставляет поддержку и ресурсы. Проверьте, имеет ли эта роль достаточную загрузку и доступ, чтобы поддержка была возможна. Если support обозначен, но ресурс не выделен, матрица маскирует ограничение.
Согласуйте значения букв до заполнения и проверьте матрицу с участниками. Она описывает участие, но не качество взаимодействия. Для конфликтных решений дополните правилами эскалации и сроком ответа.
Используйте RASCI для прояснения передачи работы
Составьте строки матрицы из конкретных результатов или решений, а столбцы — из ролей, которые реально участвуют в работе. Для каждой строки проверьте: кто выполняет работу (R), кто несёт итоговую ответственность и принимает результат (A), кто помогает исполнителю (S), кого консультируют (C), кому сообщают (I). Роли не должны обозначать людей без полномочий.
Пройдите матрицу на одном сквозном процессе. Если после запуска кампании никто не отвечает за передачу квалифицированного обращения в продажи, добавьте владельца перехода и требуемые данные. Если руководитель указан A в десятках ежедневных операций, проверьте, не создаёт ли это очередь решений. Поддержка S помогает выполнить работу, но не забирает ответственность A. После согласования протестируйте матрицу на реальном кейсе и обновите её при смене процесса. Связанные инструменты: матрица ответственности, организационная структура и процессное управление.