Определение
Стратегическая карта — схема целей компании и предполагаемых связей между ними, объясняющая, как организация собирается получить стратегический результат.
Как применять
Выберите итоговую цель и покажите, какие клиентские, процессные и ресурсные изменения должны к ней привести. Для каждой связи укажите механизм и способ проверки. Привяжите показатели к целям, сохранив различие между целью и её измерением.
Учебный пример
Компания связывает обучение продавцов с качеством диагностики потребностей, качество — с конверсией, а конверсию — с маржинальным вкладом. Эти связи руководство проверяет по данным сопоставимых периодов.
Что учитывать
Стрелка на карте выражает гипотезу, пока причинная связь не подтверждена. Карта не заменяет бюджет, план инициатив и ответственность за исполнение.
Связанные материалы
- Подробнее: Стратегическая карта целей компании — зачем нужна и как ее составить.
- Подходящая услуга: Стратегия компании.
Стратегическая карта связывает цели и гипотезы
Покажите стратегические цели и предполагаемые связи между способностями, процессами, клиентской ценностью и финансовым результатом. Каждую стрелку трактуйте как гипотезу, которую нужно проверить данными и временем.
Ограничьте карту принятыми целями и покажите владельцев, показатели и источники. Декоративная схема без причинной логики не помогает расставить инициативы. Проверяйте карту при изменении стратегии и evidence.
Покажите причинную логику достижения стратегии
Стратегическая карта связывает долгосрочные цели компании в последовательность: какие способности и процессы нужно развить, чтобы изменить предложение клиенту и получить финансовый результат. Она помогает проверить, понимают ли руководители путь от инициатив к цели. Несвязанные блоки целей не объясняют, почему вложение в одну область должно привести к результату в другой.
В стратегической работе Paper Planes каждую связь рассматривают как гипотезу о механизме, а не как установленную причинность. Например, обучение команды может улучшить качество процесса, а тот — клиентский результат, но переход нужно измерить. Для каждой цели укажите показатель, исходное значение, срок, владельца и данные, которые покажут промежуточное изменение.
Проверьте карту на конфликт целей и ресурсные ограничения. Если руководство не может проследить логику от выбранного действия к результату или назвать сигнал, который опровергнет предположение, уточните связь. Используйте карту для регулярного пересмотра выбора, а не как плакат на стене. Подробнее: стратегическая карта — сбалансированная система показателей, стратегия компании и дерево целей.