Определение
Эффективность подразделения — соотношение его полезного результата и использованных ресурсов при согласованных задаче и условиях работы.
Как применять
Определите пользователей результата, объём, качество, срок и потребление ресурсов. Проверьте вклад отдела в общий процесс и влияние его действий на соседние функции.
Учебный пример
Закупки снизили цену, но партия потребовала больше проверки и ремонта. Компания оценивает совокупные затраты и качество, а не только локальную экономию закупочного отдела.
Что учитывать
Сравнение отделов требует сопоставимых задач и условий. Локальное улучшение показателя может ухудшить общий результат компании.
Связанные материалы
- Подробнее: Как медицинским учреждениям повысить эффективность работы с маркетинговыми бюджетами —.
- Подходящая услуга: Организационная структура.
Эффективность подразделения учитывает вклад и потреблённые ресурсы
Укажите результат подразделения, период и ресурсную базу. Сравнивайте качество, объём, сроки, затраты и влияние на соседние функции. Подразделение может выглядеть продуктивным, если переносит работу и издержки на других.
Используйте сопоставимые единицы и учтите внешние ограничения. Средняя эффективность не должна скрывать различия функций и сегментов. Перед выводом проверьте, может ли подразделение управлять данным результатом.
Оцените вклад подразделения вместе с его затратами
Эффективность подразделения нельзя надёжно оценить по одному показателю загрузки или сокращения затрат. Сначала определите результат, который подразделение должно создавать для внутренних или внешних клиентов, и какие ресурсы оно использует. Для производственной функции это может быть выпуск с нужным качеством и сроком; для поддержки — скорость и точность решения запросов.
В анализе операционной модели Paper Planes проверяет и собственный результат функции, и влияние на общий поток. Локальная экономия может увеличить ожидание на следующем этапе; высокая загрузка не всегда означает полезный выпуск. Сравнивайте объём, качество, сроки, стоимость и повторную работу на одинаковом периоде и при сопоставимом составе задач. Учитывайте зависимости от других подразделений и сезонные пики.
Перед изменением численности или структуры проверьте причину отклонения: спрос, процесс, компетенции, полномочия, инструменты или распределение работы. Зафиксируйте ожидаемый эффект и возможное ухудшение соседних результатов. См. также функциональную организационную структуру и матрицу ответственности.