«Тульские самовары» — это первый российский интернет-магазин самоваров и других товаров русских промыслов. Офлайн-магазины расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону, заказы доставляются по всей России и за рубежом. В основном покупатели рассматривают товары магазина в качестве сувениров, подарков «с русской душой». Основная целевая аудитория магазина — люди старшего возраста (от 40 лет), испытывающие ностальгию по русской истории и периоду увлечения русскими промыслами (60–70 годы ХХ века). Иногда товары приобретают в подарок иностранным друзьям, некоторые делают заказы из-за границы.
Перед нами была поставлена задача по увеличению количества продаж и числа возвратов клиентов, совершившие покупку в магазине. Мы решили достигать поставленных целей, используя инструменты email-маркетинга, SMM и репутационного менеджмента. Ранее ведением площадок в соцсетях и контент-маркетингом коллеги не занимались.