Отрасли

Профессиональные сервисные фирмы

Системный рост для профессиональных сервисных фирм

Помогаем консалтинговым бюро, ИТ-интеграторам, архитектурным и другим B2B-командам выстроить управляемую модель роста — от прибыли и загрузки до процессов, продаж и аналитики

Обсудить проект

Наш опыт в отрасли

Разработали более 200 стратегий для профессиональных сервисных фирм

100 компаний IT-индустрии

50 компаний консалтинга и агентств

50 компаний архитектурных и инженерных бюро

15 лет

успешной практики в консалтинге

72% оперрентабельности

Мы не только помогаем клиентам — мы сами внедрили подходы и повысили операционную рентабельность собственного бизнеса

Как Управлять Сервисной Фирмой: Менеджмент на Практике

Ключевые показатели эффективности профессиональной сервисной фирмы

Эффективное управление профессиональными сервисными фирмами — это управление 5-ю профессиональными областями

Лидерство

Маркетинг и продажи

Управление талантами

Операционный менеджмент

Финансы

Лидерство

Прозрачность коммуникации

Воронка
продаж

Доля
выигранных
сделок

Удовлетворенность
клиентов

Отток
сотрудников

Оплата труда

Ставка часа

Скорость
адаптации

Ресурсный менеджмент

Стандартизация

Исполнение
в срок

Рост LTV

EBITDA

Маржинальность проектов

Накладные
расходы

Будущие
контракты

Маркетинг и продажи

Удовлетворенность клиентов

In 14 years of building the Professional Services Maturity Model™ SPI Research has seen the correlation of KPIs vary from year-to-year, as the economy and competitive environment dictate how PS organizations operate. The model is an aggregate built for PSOs (both embedded and independent), different size organizations, as well as for the different vertical markets surveyed. Therefore, the results will have some type of "generic bias." PS executives who wish to have their organization compared directly to their peer group (i.e., IT Consultants with 100 to 300 employees) should contact SPI Research.

Когда к нам обращаются профессиональные сервисные фирмы

Профессиональные сервисные фирмы теряют прибыль не из-за отсутствия клиентов, а из-за системных сбоев: неясной экономики, перегруженных экспертов, слабой управляемости. Мы решаем эти задачи на уровне процессов, структуры и инструментов.

Непрозрачная экономика прибыли

В компании нет модели маржинальности: функции продаж и производства неразделены, у услуг не рассчитана рентабельность, не учитываются затраты на загрузку команд. Затруднена оценка возврата инвестиций. Более 40% фирм признают отсутствие финансового управления на уровне проектов.

Перегрузка ключевых экспертов

Эксперты «тянут» на себе операционку: нет системы разгрузки и планирования, не определены роли, высокие потери времени на переключениях. До 60% компаний теряют эффективность из-за отсутствия project operations и культуры делегирования.

Отсутствие бизнес-модели

Фирма живёт в проектном хаосе: нет фокуса и специализации, заказы разнородны, продуктовое мышление отсутствует. Компетенции не масштабируются, направления не дифференцированы, стратегия размыта. В результате — бизнес не управляется как система.

Неформализованная структура

Загрузка строится на личных договорённостях, а не ролях и процессах. Нет операционного управления, ответственность размыта. Компания зависит от «ручного режима» и конкретных людей, что мешает росту и снижает надёжность исполнения проектов.

Слабая система управления людьми

Нет кадрового резерва, адаптации и карьерных треков. Обучение не встроено в процессы. Специалисты выгорают и уходят, развитие происходит не системно. Это подрывает качество проектов и ограничивает масштабируемость бизнеса.

Неравномерная загрузка команды

Проекты нестабильны, команда простаивает между задачами. Нет системы планирования и равномерного распределения загрузки. До 50% компаний теряют производительность в межпроектные периоды — время специалистов не конвертируется в выручку.

Комплексные решения по ключевым направлениям

Мы не предлагаем универсальных шаблонов. Вместо этого — адаптируем стратегию, процессы, структуру и инструменты под специфику профессиональной сервисной фирмы.

Финансы и стратегия

Формула прибыли

Построение системы управленческого учёта и аналитики для ПСФ, определение рычагов роста, разработка стратегии и устранение ключевых ограничений, мешающих росту выручки

Финансы и стратегия

Уравнение Дюпона

Поиск основных дисбалансов в системе операционного управления ПСФ, балансировка показателей и параметров, гармонизация процессов финансового планирования, ценообразования, управления утилизацией и организационной структуры

Маркетинг

Построение экспертных продаж

Внедрение технологий высокомаржинальных продаж сложных профессиональных услуг, построение профильных отделов, обучение партнёров и старших сотрудников навыкам выявления потребностей, ведения переговоров и развития клиентов

Маркетинг

Формирование воронки маркетинга

Построение системы привлечения, квалификации, «подогрева» и развития клиентов за счёт аккаунт-бейст подхода (ABM), а также inbound- и outbound-инструментов

Маркетинг

Снижение зависимости от договоров подряда

Создание собственной системы продаж для компаний, ранее зависимых от заказов более крупных участников рынка, с целью повышения маржинальности контрактов и стабильности бизнеса

Бизнес-процессы

Построение фабрики услуг

Оптимизация процесса оказания услуг клиентам, создание бережливых систем реализации проектов и, как следствие, рост операционной рентабельности

Бизнес-процессы

Рост зрелости бизнес-процессов

Оптимизация деятельности back’овых служб и развитие процессов от хаотичных к исполняемым, далее к счетным и автоматизированным

Оргструктура

Формирование отдела маркетинга и продаж

Формирование целевой структуры коммерческого блока, найм и обучение команды

Подборка материалов для профессиональных сервисных фирм

Инструкции

Видео

Кейсы

Модели

Шаблоны

Схемы

Дашборды

Руководства

Статьи

Подборку лучших инструментов, чек-листов, инструкций и исследований для организации работы вышей компании на основе данных

Скачать подборку

Статья «Правила операционного управления для ПСФ»

Почему выбирают именно нас

Мы не просто анализируем — мы создаем работающие системы роста

Основываемся на данных и аналитике

В центре всех решений находятся цифры. Мы работаем с финансовыми, операционными, маркетинговыми, HR данными, чтобы видеть реальное положение дел, а не опираться на ощущения.

Проверенная методология

Используем проверенные управленческие модели, которые понятны и применимы: формула прибыли, RASCI, CJM, BCG, QFD и другие. Делаем так, чтобы клиент понимал и использовал их ежедневно.

Успешные проекты во всех отраслях экономики

Реализовали более 800 проектов. Доступ к лучшем отраслевым экспертам и закрытой статистике.

Производство и дистрибьюция

ПСФ и IT

Ритейл и HoReCa

Финансы и страхование

Медицина и красота

Здания и строительство

Готовы обсудить проект?

Заполните контактную форму, мы с вами свяжемся и обсудим все детали вашего проекта

На вашем проекте будут работать

Наши консультанты имеют опыт работы в ведущих международных компаниях и готовы поделиться этой экспертизой с вами

О консультанте

Один из самых востребованных профессионалов отрасли. Маркетолог-практик номер один в России. Реализовал более 800 проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital-и HR-стратегий.

Специализация

Стратегии роста Операционная эффективность Оценка бизнеса Организационное консультирование Стратегия производительности

Известные клиенты

Panasonic СИБУР Северсталь Kronus Росатом MSD Альтернатива PepsiCo SQB Bank +800

О консультанте

Специализируется на проектах в области повышения эффективности персонала а также на маркетинге для B2C

Специализация

HR FMCG Ритейл HoReCa Позиционирование Брендинг Девелопмнет

Известные клиенты

М.Видео Mars Газпром Нефть B1 Яков и Партнеры ИВИ Азбука Вкуса X5 +326

О консультанте

Лидер практики промышленность, дистрибуция, операционная эффективность. Курирует проекты по оптимизации коммерческой и операционной деятельность для производственных, добывающих и дистрибьюционных компаний. Развивает практику повышения операционной эффективности

Специализация

Стратегия Экспертные продажи Маркетинг B2B Операционная эффективность Бизнес-процессы CRM Продуктовый менеджмент Управление закупками, складом и логистикой

Известные клиенты

СИБУР Северсталь Росатом Банк Хлынов Ситилинк ЧТПЗ Ависта Модуль Ликолор +82

Не верьте нам на слово. Послушайте их.

Лидеры ключевых отраслей используют наши решения для разработки стратегии развития

Сергей Мельников

Директор отдела маркетинга, Веб-интегратор «Факт»

«Работа Paper Planes даже превосходит ожидания: уровень экспертизы и схожесть клиентов позволила по многим направлениям найти общий язык в большом количестве процессов. Не приходилось нас чему-то учить и рассказывать, тратя на это время. Понравилось, что СЕО агентства, Илья Балахнин, регулярно вовлекался в непосредственную коммуникацию. Сейчас рассматриваем совместные партнёрские проекты.»

Сформирован целевой отдел маркетинга

результат проекта

4 мес.

длительность проекта

Изучить кейс

«Исследование перспектив рынка финансового консультирования, проведенное для нас коллегами из Paper Planes, позволило нам существенно расширить представление о границах той работы, которую мы способны получать от клиентов и существенно пересмотреть бизнес-модель нашей компании и других компаний нашего холдинга»
Изучить кейс

Александр Афанасьев

Сооснователь, Нескучные финансы

«Когда мы задумались о ребрендинге, для нас было важно, с одной стороны, дать рынку яркое и запоминающееся название, а с другой — сохранить принципы, видение и миссию, заложенные в нашу деятельность. Благодаря коллегам и нашим профильным специалистам мы прошли этот путь под чутким и бережным руководством всей команды — от партнёров (что для нас было особенно важно) до менеджеров проектов.»
Изучить кейс

Людмила Морозова

Основатель, TSQ

«Трансформация нашей компании вслед за рыночными тенденциями породила необходимость не только в найме большого количества IT-специалистов для развития фулл-сервиса для наших клиентов, но и необходимость пересмотра процессов взаимодействия с ними на всех стадиях от первичной адаптации до развития систем компенсации. Коллеги из Paper Planes, используя системный Data-driven подход в HR, помогли нам трансформировать все процессы нашей компании, которые хорошо подходили для core бизнеса, но оказались барьерами роста для нового подразделения.»

Тигран Атаян

Партнер, EY

Медиа Paper Planes

Статьи, кейсы и видео из нашей практики

Посмотреть все публикации

Статья

Правила операционного управления для профессиональных сервисных фирм

Рассказываем о фундаментальных правилах, тактиках и принципах, из которых состоит операционная система предприятия

Илья Балахнин

Стратег-практик, управляющий партнер Агентства Paper Planes

Кейс

Помогли веб-интегратору «Факт» обновить позиционирование и оптимизировать маркетинговую стратегию

В этом кейсе о том, как анализ бизнес-задач и ключевых факторов выбора клиента помогает найти источники дифференциации и выйти из-под ценового и конкурентного давления

Илья Балахнин

Стратег-практик, управляющий партнер Агентства Paper Planes

Видео

Уравнение Дюпона. Как масштабировать бизнес от «все сам» до «завода»

Зарабатывать на том, что нравится — мечта миллионов. Но многие застревают между хобби и бизнесом: удовольствия много, а денег — почти нет. В этом видео покажу 2 чётких способа превратить своё дело в прибыльное, не потеряв к нему интерес.

Илья Балахнин

Стратег-практик, управляющий партнер Агентства Paper Planes

Кейс

Помогли ИБ-компании «АйЭсТи» выстроить продажи в B2B

В этом кейсе о том, как правильный подход к позиционированию профессиональной сервисной фирмы помогает завоевать новые клиентские сегменты

Илья Балахнин

Стратег-практик, управляющий партнер Агентства Paper Planes

Видео

Как Управлять Сервисной Фирмой: Менеджмент на Практике

Лекция Ильи Балахнина, в которой он раскроет тему эффективного управления профессиональной сервисной фирмой, будь то консалтинговая, аудиторская, юридическая компания или диджитал-агентство. Узнаем о ключевых подходах к менеджменту, рассмотрим концепции от ведущих экспертов, таких как Дэвид Майстер, и разберем уникальные особенности управления временем и ресурсами в таких фирмах.

Илья Балахнин

Стратег-практик, управляющий партнер Агентства Paper Planes

Кейс

Провели маркетинговое исследование для TSQ Consulting

Задача: понять, чего на самом деле хочет клиент, и после этого изменить позиционирование и продукт компании

Александр Моисеев

Директор по маркетингу Paper Planes, основатель Агентства Resolt

Кейс

Построили Customer Experience map для профессиональной сервисной фирмы

Задача: повысить вовлечённость и лояльность сотрудников к компании, увеличить средний срок работы и снизить отток сотрудников

Сергей Худовеков

Старший партнер Агентства Paper Planes, проектный директор

Нужен ли отдельный человек в штате для реализации проекта?

Нет, наличие отдельного сотрудника на старте не требуется. Проект можно успешно реализовать силами вашей текущей команды. В будущем, если после аналитического этапа станет понятно, что нагрузка значительная, можно рассмотреть найм такого специалиста. Но это скорее опция для ускорения, чем необходимость.
Что потребуется от вашей команды во время проекта?
- Участие в установочной сессии: обсуждение проблем, формулирование гипотез и целей.
- Предоставление данных для анализа (транзакции, продажи, выгрузки из CRM).
- Участие в интервью для выявления проблем в процессах.
- Обратная связь и поддержка изменений со стороны руководства и сотрудников.
Как проходит внедрение стратегии и изменений?
Процесс внедрения строится пошагово:
1. Обучение сотрудников: проведение сессий, использование LMS, поддержка в адаптации.
2. Разработка материалов: паспорта проектов, инструкции, регламенты, ресурсные карты.
3. Загрузка в LMS: загрузка материалов, настройка отслеживания прогресса, доступ для сотрудников.
4. Контроль и корректировка: регулярные совещания, обратная связь, поддержка изменений.
Какие результаты мы получим по итогу стратегического консалтинга?
1. Аналитика и рекомендации: детальный анализ текущих процессов и экономическое обоснование инициатив.
2. Паспорта проектов и инструкции: регламенты, ресурсные карты и планы действий для внедрения.
3. Инструменты для реализации: готовые рабочие решения, обученные сотрудники и поддержка до 1 года.
Почему проект сработает и даст рост бизнес-показателей?
- Методология: стратегия + финмодель, опора на данные (RFM-анализ, сегментация, путь клиента).
- Опыт агентства: 15+ лет экспертизы, команда в финансах, маркетинге, HR, автоматизации.
- Формат взаимодействия: стратегическая сессия, интервью, еженедельные встречи, прозрачный доступ к данным.