Социальные сети послужили дополнительной точкой контакта для обучения сотрудников новым стандартам и правилам работы, так мы создавали контент для закрепления правил, полученных в рамках офлайн-обучения, отвечали и помогали сотрудникам в решении их задач с помощью оперативной коммуникации.

Мы смогли одновременно оживить сообщества в социальных сетях и повысить уровень осведомленности сотрудников о новых правилах работы в период карантина.

Анализ промоушена проводился с помощью обратной воронки маркетинга, которая позволила понять характер связи компании с клиентами на каждом из 7 этапов взаимодействия.

В связи с этим были даны следующие рекомендации:

Осуществить запуск и настройку контекстной рекламы в Яндекс.Директ, РСЯ и Google Adwords, развить собственный блог и рекламное продвижение материалов с помощью инструментов ремаркетинга, запуска и настройки ретаргетинга и других методов.

Результаты исследования:

В связи с этим компании были даны следующие советы:

Именно это должно было позволить компании нарастить охват и вовлеченность публики, а также сделать так, чтобы преобладали нейтральные/положительные комментарии, а негативные быстро обрабатывались.

По итогам анализа соцсетей клиента и конкурентов стало ясно, что на момент исследования:

Таким образом, проект по исследованию и формированию рекомендаций по ведению социальных медиа клиента позволил довольно подробно взглянуть на то, как в целом консалтинговые компании в России относятся к ведению своих социальных сетей и взаимодействию с аудиторией.

Мы поняли, что на момент анализа социальные медиа данных компаний использовались активно, однако все же не были достаточно зрелыми, а потому компании не могли полноценно реализовывать свой потенциал с точки зрения привлечения клиентов, партнеров и сотрудников через социальные сети. Особенно ярко это было видно на примере нашего клиента, который уступал своим конкурентам из-за недостаточного количества экспертного контента, не слишком эффективного продвижения и неактивного комьюнити-менеджмента.

Однако проведенное исследование дало возможность сформировать достаточно четкие рекомендации, которые позволили правильно распределить контент между разными рубриками и углами подачи, скорректировать тайминг публикаций, сформировать список необходимых инструментов и приемов захвата, определить шаги по развитию карты трафика и систематизировать подход к взаимодействию с аудиторией.

Остается надеяться на то, что проведенная работа станет основой для стабильного развития социальных медиа компании и полноценного использования данных площадок для достижения тактических и стратегических целей компании.