Например, наша практика показывает, что когда ритейлеры выпускают линейку готовой продукции, они часто сталкиваются с низким спросом со стороны постоянных клиентов, поскольку покупатели закрывают только один из возможных JTBD, приобретая продукты, но не знают о возможности купить готовую еду во время обеденного перерыва в этом же магазине. В данном случае задача триггерной коммуникации – подсветить потребность клиента и предоставить ему возможность ее закрыть с помощью товаров магазина. Клиент постепенно обучается покупать готовую продукцию в магазине, а не ходить на обед в кафе рядом с офисом.
Наконец, для увеличения среднего чека также необходимо приоритизировать клиентов и использовать триггерные коммуникации, чтобы предложить сопутствующие товары или более дорогие товары высшего качества.
Если проанализировать поведение каждого клиента по трем параметрам, то мы сможем выявить целевой сегмент, который генерирует наибольший процент выручки. Таким ядром являются клиенты R3M3F3, которые генерируют 30-40% выручки, то есть пользователи, которые совершали покупку недавно, покупают часто и имеют высокий средний чек. Наша задача состоит в том, чтобы проанализировать поведение таких покупателей и приблизить уровень других клиентов к паттерну поведения ядра с помощью триггерных коммуникаций.