/руководитель проекта

Управляющий партнёр Paper Planes

/дата выпуска

10.05.2019

/задачи

Выстраивать работу с данными в компании, анализировать ключевые показатели эффективности бизнеса

/команда проекта

Александр Пак

Руководитель направления корпоративного обучения

Стратегические сессии для компании из сегмента развлечений

На протяжении 2 с лишним лет один из крупнейших в России билетных операторов организовывал для руководителей различных внутренних направлений выездные мероприятия, целью которых было формирование стратегии развития компании.

Мероприятия совмещали в себе тренинговый формат, а также командную работу участников.

Программа тренинговых мероприятий была направлена на систематизацию знаний о маркетинге и эффективном управлении процессами компании: как выстраивать работу с данными в компании, анализировать ключевые показатели эффективности бизнеса и, самое главное, принимать управленческие решения на основе данных.

Совместно с участниками мы вырабатывали показатели эффективности маркетинга, и определяли те данные, которые действительно важно собирать.
Затем, согласно методологии Customer Journey Map, мы определяли путь клиента и оценивали эффективность работы всех точек контакта,
Важно было понять предпочтения Клиентов и факторы, определяющие их выбор, на основе статистических данных о покупках. Для этих целей прекрасно подошли модели QFD и Кано.

На следующем этапе мы глубже погрузились в вопросы ценообразования. Участники узнали, что такое разработка и построение ценностно-стоимостной карты. А также научились правильно анализировать эффективности акций и скидок.

Наконец также были затронуты вопросы позиционирования и продвижения. Для этих целей важно было проанализировать эффективность работы существующих в компании инструментов маркетинга.

Что касается командной работы участников, то тут мы организовали взаимодействие в формате стратегических сессий. Периодичность проведения мероприятий позволила участникам проводить «домашнюю работу» по внедрению тех или иных моментов, обсуждаемых в рамках мероприятий.
На первом этапе руководителям различных подразделений задавались специальные вопросы на основе Сбалансированной системы показателей .

Ответы были оформлены в стратегические инициативы. Позднее эти инициативы были сведены в приоритетные внутренние проекты со своими kpi и ответственными. В итоге, появилась древовидная структура KPI, и между некоторыми из них стали проявляться логические взаимосвязи.

/кейсы

Построение отдела маркетинга для онлайн-школы. 1 часть

Илья Балахнин

Управляющий партнёр
Paper Planes

/кейсы

Разработка программы лояльности для PayMe

Илья Балахнин

Управляющий партнёр
Paper Planes