Уровень аналитической зрелости: 3
Сложность инструментария третьего уровня связана с тем, что мы проникаем в природу процесса, смотрим, какие факторы влияют на те или иные явления и описываем их значимость. Проблема заключается в том, что многие результаты аналитики либо противоречат мнению руководителя, либо противоречат общепринятым доктринам.
Если верить расхожему мнению, сотрудники приходят в компанию, а уходят от руководителя. На примере одного из наших Клиентов мы убедились в том, что это заблуждение. Федеральная сеть магазинов детских товаров обратилась к нам, чтобы выяснить причины большого оттока сотрудников. Пребывая в уверенности, что всё дело в руководителях, компания вкладывала деньги в повышение их квалификации.
Мы провели исследование и выяснили, что причиной оттока стали отнюдь не руководители. На решение повлияли два фактора: скептическое отношение сотрудников к проработанности процессов и регулярное повторение одних и тех же ошибок.