/4. Персонализация на основе данных
Если мы говорим о том, что мы должны помогать нашим клиентам сохранять тот образ жизни, к которому они привыкли, то, несомненно, мы, как страховая компания, обязаны много знать об этом образе жизни. А где узнать об этом образе жизни, не иначе как через социальный граф, собирающийся о нашем клиенте в пространстве социальных медиа.
Тщательный мониторинг жизни клиента, отслеживание особенностей его поведения, настроенный таргетинг и переход от социально-демографического сегментирования аудитории к реагенному поведенческому сегментированию раскрывает для страховых компаний возможности не только с точки зрения привлечения клиентов и борьбы за них, но и возможности с точки зрения корректировки стоимости страховки в рамках актуальных расчетов. Да и вообще корректировки содержания наполнения продукта с точки зрения того, страхование от каких рисков клиенту предлагать.
Очень показателен в этой связи опыт автомобильного страхования, где телематические и другие актуальные решения позволяют эффективно обмениваться данными между транспортным средством клиента компании и ее центром актуарных расчетов. С целью корректировки объема премии, уплачиваемой за страховку на основании, например, манеры вождения водителя.
Таким образом, страховой рынок стремительно меняется, стремительно подвергается digital-трансформации и опорой этой digital-трансформации становится переход от sick care к health care, inbound, персонализация и уход от коммуницирования на теме страха и ужаса, необоснованного риска в сторону защиты стиля жизни привычного для клиента страховых компаний.