Консультация по услугам Агентства Paper Planes
Оставьте свои контактные данные, чтобы пообщаться с экспертом агентства. Он поможет вам подобрать необходимые решения для вашей компании.
Вы также можете позвонить нам по телефону:
Или написать в Telegram:
Как через интервью клиентов мы перезапустили маркетинг СПС/РИЦ, мероприятий и ПЛК
Клиент
Региональный провайдер правовых решений вокруг К+ (СПС), собственных мероприятий (ЦПР), платной линии консультаций и системы внутренней базы документов (СВБД).
Задача
Понять мотивы и барьеры разных ролей (юристы/бухгалтеры/закупщики и др.), поэтапно разложить путь клиента (CJM) для К+, РИЦ, ЦПР, ПЛК и СВБД и превратить выводы в прикладные инструменты маркетинга и продаж.
Подход
- глубинные интервью по ключевым продуктам: СПС (К+), выбор РИЦ, ЦПР (мероприятия), ПЛК и СВБД; фиксация факторов выбора и удержания (TCO);
- формализация CJM по каждому направлению (AS-IS → точки роста).
Что рекомендовали и подготовили
- К+ и выбор РИЦ (для «БРЮКЗИТов» — профильных специалистов). Сместить фокус на этапы «выбор СПС → выбор РИЦ → удержание» и отрабатывать конкретные триггеры выбора РИЦ (быть первым в поиске/ответе, «выгодное предложение», узнаваемость с мероприятий, рекомендации, «перенос лояльности»). Передали battlecards и сценарии отклика/SLA «первый ответ», шаблоны спец-предложений, реферальную механику и ивент-петлю.
- ЦПР (мероприятия). Делать «спикер-first» и интерактив: выбирать темы по опросам, усиливать регалии/кейсы спикеров, обеспечить сервис (программа заранее, напоминания), упростить оплату. Передали speaker’s capabilities, рубрикатор тематик, сервис-плейбук мероприятия и инструкции по оплате для физ/юрлиц.
- Платная линия консультаций (ПЛК). Коммуникации вокруг «второго мнения», скорости и предсказуемого результата; при выборе поставщика — опора на опыт, рекомендации, кейсы и чёткое описание deliverables. Передали скоринг входящих запросов, пакетные тарифы с SLA и примерами выдачи, реферальную программу, шаблоны кейсов.
- СВБД. Дифференцировать от СЭД через безопасность и версионность; подчёркивать совместимость (Linux/РФ ПО), масштабирование и обучение админов. Передали pre-sell deck “СВБД vs СЭД”, гайд по миграции/обучению администраторов и карты кейсов внедрения.
Результат
Клиент получил формализованные CJM, новые маркетинговые воронки, сегментарное позиционирование, матрицу “отрасль/роль/потребность”, материалы поддержки продаж (МПП), скрипты и описание коммерческих процессов — готовый комплект для операционного внедрения рекомендаций.