Консультация по услугам Агентства Paper Planes
Оставьте свои контактные данные, чтобы пообщаться с экспертом агентства. Он поможет вам подобрать необходимые решения для вашей компании.
Вы также можете позвонить нам по телефону:
Или написать в Telegram:
Как понять, что нужно покупателю жилья после постковида: CJM, JTBD, QFD и проверка гипотез
Клиент
RBI — девелопер жилой недвижимости с более чем 30-летней историей. Запрос — системно разобраться, как изменились предпочтения покупателей и какие продуктовые/коммуникационные решения теперь работать будут.
Задача
Собрать доказательную базу о поведении и факторах выбора, построить CJM, сформировать и приоритизировать продуктовые гипотезы по контуром «квартира—МОПы—двор—ЖК—сервисы» и подготовить план их проверки.
Подход
- Дизайн-мышление в 4 этапа: Открытие → Определение → Разработка → Реализация; комбинируем качественные/количественные методы, тренд-аналитику и тестирование.
- Исследования: глубинные интервью и фокус-группы, репрезентативные опросы, JTBD, QFD для факторов выбора, CJM AS-IS / TO-BE.
- Валидация решений: Кано-анализ, A/B-тесты креативов и офферов на спец-лендинге, Social Data Analysis, анализ трендов (Brand Analytics, YouScan, Google/Yandex Trends, BuzzSumo).
Что рекомендовали и подготовили
- Сегментировать по задачам покупателя (JTBD) → выстроить коммуникации и продукт под задачи сегментов. Подготовили гайд интервью + анкету и шаблон JTBD-сегментации для повторных волн.
- Построить CJM «поездки к покупке» (AS-IS/TO-BE) с критическими точками и метриками на этапах → передали карты CJM и чек-листы точек контакта.
- Выявить «что говорить и как» через QFD → связать ценности клиента с характеристиками продукта и сообщениями. Передали матрицу QFD с приоритетами факторов выбора.
- Сгенерировать продуктовые гипотезы по контурам «квартира / МОПы / двор / ЖК / сервисы» → отобрать к тестам. Подготовили реестр гипотез с критериями успешности.
- Провести экспресс-валидацию решений: Кано-опросы + A/B-креативы на спец-посадочной → передали пакет креативов, сценарии тестов и макет лендинга.
- Обогатить инсайты трендами и соц-данными → подготовили отчёт по трендам и SDA-выборке для корректировок позиционирования и каналов.
Результат
Клиент получил исследовательский дизайн и комплект инструментов: JTBD-сегментацию, CJM TO-BE, матрицу QFD, пул продуктовых гипотез с приоритизацией, план и артефакты проверки (Кано, A/B, SDA) и рекомендации по продукту и коммуникациям. Это создаёт основу для быстрых пилотов и пересборки позиционирования под новые привычки покупателей.