Консультация по услугам Агентства Paper Planes
Оставьте свои контактные данные, чтобы пообщаться с экспертом агентства. Он поможет вам подобрать необходимые решения для вашей компании.
Вы также можете позвонить нам по телефону:
Или написать в Telegram:
Трансформация управления и подготовка к внедрению центров финансовой ответственности для регионального банка
Клиент
Банк «Хлынов» — региональный российский коммерческий банк. Головной офис расположен в городе Кирове.
Что рекомендовали и подготовили
- Построили Формулу прибыли банка и обучили команды работе с юнит-экономикой.
- Провели интервью и количественные исследования клиентов в регионах, выявили пять сценариев поведения и факторы выбора.
- Разработали CJM для ключевых продуктов (расчётные счета, карты, кредиты), передали командам методику.
- Сформировали новое позиционирование и коммуникационную стратегию.
- Составили матрицу бизнес-процессов маркетинга и предложили модель работы с продуктовыми командами.
- Провели хронометраж и анализ бизнес-процессов, выявили узкие места, предложили меры по сокращению времени открытия счёта в 4,5 раза.
- Снизили загрузку топ-менеджмента R-задачами через логирование времени и инструменты планирования (карты боя, календарное планирование, процедуры стендапов).
- Подготовили предложения по развитию бренда работодателя, новым каналам найма и системе адаптации сотрудников.
- Сформировали техническое задание на доработку CRM и внедрили Power BI для управленческих дашбордов.
Результат
Банк получил комплексный пакет инструментов и решений: от аналитики клиентского опыта до финансовых моделей и операционных инструкций. Команды научились работать с CJM, инвестиционными комитетами, юнит-экономикой и аналитикой в Power BI. Подготовлена почва для внедрения центров финансовой ответственности.