Илья Балахнин

Как с помощью ИИ разобрать встречу с клиентом: факты, договорённости и следующий шаг

Как с помощью ИИ разобрать запись встречи, сохранить смысл слов клиента, отделить выводы от фактов и зафиксировать договорённости. Седьмая статья серии об ИИ в экспертных продажах.

Как с помощью ИИ подготовить переговоры с клиентом: от исследования к вопросам SPIN и MEDDPICC

Как с помощью ИИ превратить исследование клиента в повестку переговоров, вопросы SPIN и проверку условий покупки по MEDDPICC. Шестая статья серии об ИИ в экспертных продажах.

Как с помощью ИИ подготовить первое письмо или разговор с клиентом

Как связать исследование клиента, проверенный повод и полезное предложение в первом письме или звонке. Пятый материал серии об ИИ в экспертных продажах.

Каких клиентов прорабатывать первыми: ИИ и распределение времени отдела продаж

Как с помощью ИИ выбирать клиентов для проработки, учитывать полноту данных и распределять время менеджеров и инженеров. Четвёртый материал серии об ИИ в экспертных продажах.

Как исследовать клиента с помощью ИИ: кто участвует в покупке и как принимается решение

Как с помощью ИИ исследовать компанию, выяснить роли участников закупки, критерии выбора и порядок принятия решения. Третий материал серии об ИИ в экспертных продажах.

Что ИИ должен знать о вашем бизнесе, прежде чем начнёт помогать продавать

Что ИИ должен знать о продуктах, клиентах, географии, каналах и конкуренции, чтобы помогать продавцу. Второй материал серии об ИИ в экспертных продажах.

Когда клиенту действительно нужно ваше предложение: ИИ и продажи по сигналам

Как ИИ помогает замечать изменения у клиента, проверять потребность и выбирать следующий шаг. Первый материал серии об ИИ в экспертных продажах.

Оргструктура как способ управлять дефицитной мощностью

Организационная структура — не просто схема подчинения, а механизм распределения ограниченной мощности. Разбираем, как иерархия, матрица и платформенная модель

Управление загрузкой клиники: как сократить пустые слоты и увеличить выручку

Клиника теряет выручку не только из-за недостатка пациентов, но и из-за отмен, неявок и неравномерной загрузки врачей, кабинетов и оборудования. Рассказываем, к

Цикл работы продуктовой фабрики: от сигнала до управленческого решения

У большинства компаний нет дефицита идей, есть дефицит ресурса. Лонгрид о том, как выстроить работу компании как продуктовой фабрики.

Когда клиентская база есть, а аккаунтинга нет

Не торопитесь внедрять KPI

Частый вопрос на стратегической сессии или в ходе проекта: «Мы хотим в этом квартале раздать KPI по всем подразделениям. Поможете быстро спроектировать?» Открыв

Почему внедрение аналитики проваливается — и как это исправляет аналитическая фабрика

Большинство аналитических проектов проваливаются не из-за технологий, а из-за отсутствия управленческого контура. Лонгрид о том, как аналитическая фабрика связы

Почему работа со штатной численностью не лучший путь к росту прибыли

В статье рассмотрено, почему рост через расширение штата чаще не приводит к увеличению прибыли и как перераспределение FTE становится ключевым рычагом роста мар

Организационная структура компании: виды и как ее разработать

Разбираем, что такое оргструктура компании, какие виды организационных структур существуют и как выбрать подходящую модель. Узнайте, из чего состоит оргструктур

Как собрать многосоставный курортный комплекс в единую коммерческую систему, если объекты вводятся поэтапно

4 стратегии роста выручки: почему одним компаниям нужен трафик, а другим — управление загрузкой

В статье разобраны 4 базовые модели роста выручки через комбинацию двух параметров — характер покупки (разовая или регулярная) и тип мощности (ограниченная или

Автоматизация маркетинга: что это и какие инструменты использовать

В статье разобрано, как автоматизация маркетинга помогает объединять данные, запускать персональные сценарии коммуникаций и повышать управляемость воронки. Мы р

Как работает принцип MECE: структурированное мышление для решения бизнес-задач

В статье подробно разобран принцип MECE — метод структурирования информации через взаимоисключающие и исчерпывающие категории. Мы рассмотрели его составляющие,

Стили управления руководителя: какие бывают и как выбрать подходящий

В статье рассматриваются различные стили управления руководителей, их классификации и особенности. Мы объясняем, как выбрать подходящий стиль в зависимости от з

Метод Scrum: что это и как его использовать в управлении проектами

В статье рассмотрена методология Scrum, которая помогает эффективно управлять проектами благодаря гибкости, итеративному выполнению задач и регулярной обратной

Методология Agile: в чем суть гибкого подхода к управлению проектами

В статье рассматривается методология Agile, которая стала основой гибкого управления проектами и позволяет эффективно адаптироваться к изменениям в процессе раб

Методологии управления проектами: 12 самых эффективных подходов

В этой статье рассматриваются основные методологии управления проектами, их особенности и примеры применения. Мы анализируем популярные подходы, такие как Water

SWOT-анализ: что это такое и как провести

В статье объясняется, что такое SWOT-анализ и как его проводить: зачем он нужен, когда применять и как пошагово собрать факты, сформировать команду и заполнить

Что такое маркетинговая стратегия? Виды, цели, задачи и этапы разработки

В этой статье разберём, что такое маркетинговая стратегия, зачем она нужна бизнесу и как её выстроить так, чтобы она напрямую влияла на прибыль. На примере мето

Битва за клиента: как победить федералов, не снижая цен

В статье показано, как с помощью CJM (Customer Journey Map) управлять клиентским опытом в ритейле: определить точки контакта и цели визитов, выбрать подход (орг

В чем отличие между стратегией и тактикой в бизнесе

В статье объясняется, чем стратегия отличается от тактики в управлении бизнесом. Мы разобрали ключевые элементы стратегии и тактики, примеры на практике, а такж

Как сохранить бизнес в условиях кризиса

В статье приведены стратегии для выживания бизнеса в условиях кризиса, включая внедрение финансового контроля, создание резервного фонда, работу с дебиторской з

Как провести аудит отдела продаж: пошаговый алгоритм и чек-лист для проверки

В статье рассмотрены ключевые шаги для проведения аудита отдела продаж: от анализа количественных показателей и работы CRM-системы до оценки менеджеров и систем

Как масштабировать бизнес: стратегии расширения бизнеса и увеличения дохода

В статье рассматривается, что такое масштабирование бизнеса и как грамотно пройти путь расширения. Мы разберем ключевые стратегии расширения бизнеса, этапы масш

Стратегия развития компании: что это и как ее разработать

Узнайте, что такое стратегия развития компании и как её разработать. Шаги, элементы, основные виды стратегий и типичные ошибки при планировании. Полное руководс

Оптимизация бизнес-процессов в организации: примеры и основные инструменты

Узнайте, как оптимизировать бизнес-процессы для повышения эффективности, сокращения затрат и улучшения качества. Рассматриваем основные методы и инструменты, пр

Как найти точки роста бизнеса: алгоритм поиска управленческих рычагов для роста прибыли

В статье разобрано, что такое точка роста и почему она дает несоразмерный эффект по сравнению с вложенными усилиями. Мы рассмотрели признаки, что бизнесу пора и

Маркетинговый аудит компании: что это и как его провести

В статье объясняется, что маркетинговый аудит — это комплексная проверка маркетинга как системы, которая выявляет точки потерь в данных, воронке, процессах и эк

Центры финансовой ответственности (ЦФО): что это такое и как их внедрить

В статье рассмотрены ключевые аспекты центров финансовой ответственности (ЦФО): что это такое, как их внедрить, основные виды и задачи. Узнайте, как ЦФО помогаю

Метод «5 почему»: что это и как с его помощью найти причину проблемы

В статье разобран метод «5 почему» как инструмент поиска первопричины проблем через последовательные вопросы и фиксацию причинно-следственной цепочки. Мы показа

Регулярный менеджмент: что это и как его внедрять

В статье разобрано, что такое регулярный менеджмент и зачем он нужен бизнесу при росте и усложнении процессов. Мы рассмотрели принципы системы, ключевые инструм

Диаграмма «Дом качества»: что это и как построить

В статье разобрано, что такое диаграмма «Дом качества» и как она помогает перевести требования клиента в технические характеристики продукта. Мы пошагово рассмо

Что такое EST модель: три столпа устойчивого конкурентного преимущества

В статье разобрана EST модель, объединяющая три ключевых фактора устойчивого бизнеса: эффективность, скорость и доверие. Мы рассмотрели механику каждого элемент

Виды стратегических сессий: как выбрать формат для решения бизнес-задач

В статье систематизированы виды стратегических сессий по ключевым критериям: цели, горизонт планирования, участники, длительность и методология. Мы разобрали ос

8 видов потерь в бережливом производстве

В статье раскрываются 8 видов потерь в бережливом производстве, таких как перепроизводство, ожидание и лишние перемещения, и предлагаются методы их сокращения.

Жизненный цикл продукта: понятие концепции и основные этапы

В статье подробно разбирается концепция жизненного цикла продукта, этапы от разработки до спада, а также важность управления на каждом из этапов. Мы объясняем,

Диаграмма Исикавы: как «рыбная кость» помогает находить корень проблемы

В статье рассматривается диаграмма Исикавы , которая помогает находить корень проблемы, выявляя причинно-следственные связи. Этот метод применяется в разных сфе

Почему клиникам стоит переходить на продуктовую логику для устойчивого роста

Медицинский бизнес стоит на распутье, где переход от услуги к продукту становится необходимостью. Этот сдвиг позволяет клиникам управлять ценностью, а не просто

Метрочасы: единица пространственной экономики клиники

В этой статье мы разбираем, почему в клинике нужно управлять не кабинетами и услугами, а метрочасами — как единицей пространственной экономики. Показываем, как

7 факторов управления пространственным бизнесом

В этой статье разбираем, почему пространство в сервисном бизнесе — это не инфраструктура, а капитал. Показываем 7 факторов Spatial-логики, которые позволяют упр

Как выстроить процессы создания экспертного контента на основе интервью с техническими специалистам

Статья описывает процесс создания экспертного контента для B2B-продаж, акцентируя внимание на сотрудничестве контент-маркетолога с техническими специалистами. О

Как привлекать пациентов в медцентры: эффективные инструменты

В статье рассмотрены ключевые этапы маркетинга для медицинских учреждений, от этапа охвата до этапа лояльности. Подробно описаны инструменты и стратегии для при

Оркестрирование – самый эффективный способ управления каналами продвижения

В этой статье рассказываем, как Customer Journey Map и Social Media Orchestration помогают бизнесу: CJM показывает путь клиента, а оркестрирование убирает барье

Разработка сильного продукта в Недвижимости: этапы и инструменты

Как спроектировать востребованный продукт с учетом восприятия потребителя. Подход агентства Paper Planes к разработке сильной продуктовой стратегии.

Как работа с данными помогает увеличить потенциал продаж в B2B

Один из важнейших вопросов для маркетинга в B2B — что проще: развивать текущего клиента или привлекать нового?

Как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли в сегменте B2B

В этой статье о том, как создать систему управления клиентским опытом в компании и выявлять с ее помощью узкие места в работе с клиентами.

Правила операционного управления для профессиональных сервисных фирм

Рассказываем о фундаментальных правилах, тактиках и принципах, из которых состоит операционная система предприятия.

Как использовать Формулу Прибыли для решения задач бизнеса?

В данной статье мы на примере реальных кейсов рассмотрим, как использовать Формулу Прибыли 4.0 для оптимизации управленческих решений и достижения успеха в разл

Уровень аналитической зрелости компании в HR: как определить и почему это важно

Рассказываем, как провести диагностику уровня аналитической зрелости вашей компании, какие инструменты стоит внедрять на каждом из уровней и как это поможет в р

Как промышленной компании стать продуктоцентричной? Инструкция

В этой статье объясняем, почему в погоне за клиентоцентричностью не стоит забывать про правильный продуктовый менеджмент, и даем пошаговую инструкцию, как навес

HR-революция под влиянием маркетинга: не поколения, а методы; не люди, а компетенции; не рутина, а игра

В статье рассматривается, как HR трансформируется с использованием маркетинговых инструментов, таких как соцсети и аналитика, а также фокусируется на создании б

Управление себестоимостью в медицине: почему «учёт услуг» не работает и как собрать управляемую модель

Статья объясняет, почему традиционный подход к учету себестоимости в медицине не работает, и как правильно моделировать себестоимость, учитывая мощность, загруз

Рост управляемости медицинского бизнеса: от привлечения пациентов к системе удержания, процессов и масштабирования

В статье показано, почему привлечение пациентов само по себе не делает медицинский бизнес управляемым. Рассматриваем, как выстроить систему удержания, процессов

Сценарий проведения стратегической сессии

В статье рассматривается важность предварительного планирования стратегической сессии для успешной разработки и корректировки стратегии компании. Мы разбираем к

Key Account Manager в B2B: роль, инструменты и методология работы с ключевыми клиентами

В статье подробно рассматривается роль Key Account Manager в B2B-компаниях, отличия от обычного менеджера и основные задачи для увеличения прибыльности через ст

7 трендов FMCG-маркетинга 2025: наблюдения из практики

В этой статье представлены 7 трендов FMCG-маркетинга, наблюдения и выводы из практики, основанные на реальных бизнес-данных.

Почему после стратсессии нет результата: 7 основных ошибок, которые убивают внедрение

В статье разобрали семь главных причин, из-за которых результаты стратсессий не воплощаются в жизнь: от неверной постановки вопроса и неправильного состава учас

Как передать команде компетенции, которых у нее нет: стратегические сессии для развития способностей

В статье рассматривается, как компании могут использовать стратегические сессии для постепенного и системного развития ключевых компетенций своей команды. Метод

Маркетинговая стратегия B2B: как ответить на три ключевых вопроса — что, кому и как продавать

В этой статье разбираем, как в промышленном B2B выстраивается маркетинговая стратегия вокруг трех управленческих вопросов — что именно компания продает как объе

Буквенный код Ицхака Адизеса (PAEI): что это и как использовать

В этой статье разбираем, что такое буквенный код Ицхака Адизеса (PAEI), как он описывает ключевые управленческие роли и стили лидерства, каким образом эти роли

Какие существуют маркетинговые инструменты

В этой статье разбираем, какие маркетинговые инструменты существуют, для каких задач они подходят и как выбрать эффективные каналы продвижения для бизнеса.

Что такое продуктовая матрица и как ее создать?

В этой статье разбираем, что такое продуктовая матрица, зачем она нужна компании и клиенту, из каких элементов она состоит, как пошагово выстроить продуктовую м

Как установить контакт с клиентом в продажах

В этой статье разбираем, как установить контакт с клиентом в продажах: ключевые этапы первого диалога, инструменты и психологические приемы, примеры вопросов и

Маркетинг в 2026 году: ключевые тренды

В этой статье разбираем ключевые тренды маркетинга 2026 года: развитие искусственного интеллекта и автоматизации, рост значения аутентичности и личных брендов,

Экспертная модерация как инструмент преодоления стратегической неопределенности

Статья объясняет, почему классическая фасилитация не всегда приводит к стратегическим прорывам и чем отличается экспертная модерация. Разбираются типичные прова

Формула прибыли: основные параметры и способы применения

Классические методы бухгалтерского и управленческого учета и юнит-экономики не позволяют принимать эффективные решения для маркетинга и продаж. Чтобы исправить

Структура следует за стратегией: подход Paper Planes к построению отдела маркетинга

Подробная пошаговая инструкция, раскрывающая наш подход к построению отдела маркетинга.

Анализ конкурентов: как провести, методы и критерии

В этой статье разбираем, что такое анализ конкурентов и зачем он нужен бизнесу, какие стратегические задачи он решает, как пошагово провести конкурентный анализ

Когда стратегическая сессия запускает трансформацию: работа с радикальными изменениями бизнес-модели

В статье обсуждается роль трансформационных стратегических сессий в радикальном изменении бизнес-моделей, где акцент на переосмыслении текущих процессов и выявл

Жизненный цикл компании: какие существуют этапы развития организации

В этой статье мы рассмотрели, как компании проходят через различные стадии жизненного цикла, от рождения идеи до упадка. Особое внимание уделено модели Ицхака А

Стратегии ценообразования в маркетинге: виды и основные методы

В этой статье разбираем, что такое стратегия ценообразования и зачем она бизнесу, какие этапы проходит формирование цены, какие факторы влияют на стоимость на у

Матрица Quality Function Deployment (QFD)

Quality Function Deployment (развертывание функций качества) — это методология систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей в тре

Методология концептуального проектирования продукта: системный подход к запуску с минимизацией рисков

В статье разобрана методология концептуального проектирования как способ снизить риски запуска продукта до крупных инвестиций. Показано, почему при принятии биз

Кадровый кризис российского ритейла: что заставляет людей работать в розничной торговле и как компании борются за таланты

В статье на основе исследований Paper Planes и международной статистики разбирается кадровый кризис в российском ритейле: карта мотивации и сегментации кандидат

От данных к запуску: формирование концепции, экономика и операционная готовность

В статье показано, как перейти от результатов исследований к запуску продукта: собрать концепцию на трёх опорах (аудитория, конкуренты, рынок) и проверить её оп

Структура отдела продаж в B2B: типология по сложности продукта

В статье показано, почему тип продукта — главный фактор при выборе структуры отдела продаж в B2B. Разобрана типология по сложности: лёгкий продукт (5 моделей ст

Построение системного отдела продаж в B2B: от коммодитизации к экспертным продажам

В статье объясняется, как B2B-продукты приходят к коммодитизации и падению маржи, и какие тактики помогают этому противостоять. Основной фокус — экспертные прод

Как построить отдел продаж с нуля: от стратегии до результата

В статье показано, как выстроить отдел продаж с нуля: от анализа финансовой модели и выбора структуры до мотивации, найма и внедрения CRM. Рассматриваются ключе

Функции отдела продаж в организации

В статье показано, как устроен современный отдел продаж и какую роль он играет в генерации выручки и работе с клиентами: функции на всех этапах воронки, цели по

Схема стратсессии: включаем стратегическое мышление в команде

В статье — практический разбор стратсессии: зачем она нужна, как подготовить команду и данные, какие этапы проходит и какие документы получает бизнес на выходе.

Маркетинг персонала: что это и каковы его функции

В статье подробно описано, что представляет собой HR-маркетинг, какие функции он выполняет, из каких этапов состоит и какие инструменты используют компании для

ТОП-7 основных ошибок при внедрении CRM

В этой статье о том, какие ошибки мы с коллегами из Paper Planes чаще всего встречаем в CRM, внедренных без методологического основания, и как это влияет на кач

Как выйти на ЛПР в продажах: стратегия преодоления барьеров и создания ценности

В этой статье вы получите пошаговый алгоритм выхода на ЛПР, основанный на реальной практике продаж. Разбираем подходы, скрипты общения и принципы ценностной ком

Лестница Бена Ханта в маркетинге: что включает и как применять

В этой статье разбираем, что такое лестница Бена Ханта и как она описывает путь клиента от полного незнания до готовности купить. Поговорим о 4 законах модели,

Как сформировать отдел маркетинга: разрабатываем систему задач через Revenue Breakdown

Рассказываем, как выделить маркетинговые и финансовые цели отдела на операционном уровне.

Как раскрыть потенциал вашей организационной структуры: советы по оптимизации

В этой статье мы углубляемся в вопросы, связанные со сложностью управления организационной структурой, и исследуем важность центров прибыли, роль центров единог

Экспертные продажи и маркетинг в B2B: как повышать цены и не терять клиентов

Экспертные продажи помогают уйти от конкуренции, повысить стоимость продуктов и не потерять клиентов, разгрузить отдел продаж и увеличить средний чек, сформиров

Стратегическая карта целей компании: зачем нужна и как ее составить

Рассказываем, как разрабатываем для клиентов стратегические карты и как они связаны с KPI.

Чем занимается отдел маркетинга в компании и кто в него входит

В этой статье разбираем, чем занимается отдел маркетинга и кто в него входит. Показаны ключевые функции, структура команды, как измерять эффективность и кейс по

Примеры успешных маркетинговых стратегий

Успешные маркетинговые стратегии в действии: Dropbox, Coca-Cola, Red Bull, Airbnb и Текос Индустрия. ✅ Разбираем реальные кейсы, подходы и результаты системного

Какие бывают KPI для маркетологов

В этой статье разбираем, какие KPI нужны маркетологам и как связать их с бизнес-целями. Показатели, формулы и примеры применения помогут настроить прозрачную си

Какими должны быть результаты стратегической сессии

В этой статье разбираем, какие итоги стратегической сессии действительно помогают бизнесу расти. Что влияет на эффективность работы, какие ошибки снижают ценнос

Ошибки в разработке маркетинговой стратегии

В этой статье разбираем, почему даже опытные компании совершают критические ошибки в разработке маркетинговой стратегии. Рассмотрим, как неправильная аналитика,

Проведение стратегической сессии: основные подходы и методики

Стратегическая сессия — мероприятие с четкой структурой и логикой, постановкой проблемных вопросов и понятным планом действий на выходе.

Что такое маркетинговое исследование: виды, этапы, методы проведения

В статье объясняется, что маркетинговые исследования помогают бизнесу принимать обоснованные решения, снижая риски и выявляя новые возможности. Рассматриваются

Маркетинговая воронка: что это такое, этапы, примеры

В статье рассматривается концепция маркетинговой воронки, которая является важным инструментом для бизнеса, помогающим превращать потенциальных клиентов в покуп

Jobs To Be Done в маркетинге: в чем суть концепции

В статье рассказывается о Jobs to Be Done (JTBD) — методе, который помогает понять реальные задачи клиентов, а не их демографию, и использовать это для разработ

Как построить эффективный отдел маркетинга

В этой статье рассмотрим пример сети медицинских клиник, которая обратилась с запросом создания для них маркетинговой стратегии и организации отдела маркетинга.

Конкурентные стратегии в маркетинге: что это такое, основные виды

В статье рассматриваются конкурентные стратегии в маркетинге — что это такое, зачем они нужны, какие существуют виды и как выбрать оптимальный подход для бизнес

Стабильная прибыль в нестабильном мире: возможности рынка минеральной воды

В этой статье рассмотрим пример отечественного производителя минеральной воды, который обратился за стратегией выхода на рынок и продвижением бренда через розни

6 ошибок при разработке программы лояльности

Рассказываем, как не только эффективно работать с LTV, но и гибко управлять лояльностью клиента.

6 рычагов комплексной трансформации бизнеса: как управлять развитием компании

Рассказываем о том, как чёткий план трансформации бизнеса сделает его эффективным и прибыльным.

10 тактик повышения рентабельности работы консультанта

Рассказываем про практики и тактики, которые влияют на эффективность работы профессиональной сервисной фирмы и её прибыль.

Как анализировать продукты и составлять roadmap с помощью методики SWOT+Кано

Рассказываем, как совмещение инструментов SWOT и Кано помогает создавать продукты наиболее рационально как с точки зрения производственных возможностей фирмы, т

Как обойти конкурентов: 10 стратегий удержания зоны извлечения прибыли

В этой статье рассказываем о стратегиях защиты вашей зоны извлечения прибыли и о том, насколько эффективна каждая из них.

Проблемы роста медицинских центров: как на них реагировать

В статье обсуждаются основные проблемы роста медицинских центров, такие как увеличение выручки, улучшение логистики пациента, управление данными и оптимизация б

Оценка эффективности маркетинговой деятельности: основные показатели | Paper Planes

Как оценить эффективность маркетинговой стратегии. ✔️ Рассказываем об основных показателях, метриках и инструментах, позволяющих оценить эффективность маркетинг

RASCI: R ≠ A

В этой статье разберём, как этап развития компании влияет на структуру и процессы, почему на стадии «Go-Go» особенно важно грамотно распределять зоны ответствен

Подход Paper Planes к управлению Customer Journey Map

В этой статье разберём, почему в условиях конкуренции и снижения маржи бизнесу недостаточно воронки продаж, и как CJM помогает понять мотивацию клиента, выявить

Sales Drive Management. Как настроить CRM-систему

Рассказываем, как настроить CRM-систему так, чтобы она действительно помогала в продажах.

Что такое Формула Прибыли Ильи Балахнина

Формула Прибыли — метод анализа, описывающий ключевые показатели, которые влияют на создание компанией прибыли.

Как медицинским учреждениям повысить эффективность работы с маркетинговыми бюджетами?

Рассказываем, как эффективно работать с маркетинговыми бюджетами для привлечения и удержания пациентов и как оценить, насколько эффективно работают инструменты.

Как сформировать отдел маркетинга: выделяем глобальные задачи на базе модели 6P

Рассказываем, как сформировать стратегические и тактические задачи для отдела маркетинга с помощью первой части модели 6P+F.

Как создать бренд, который продает

Объясняем, что же такое бренд на самом деле, из каких компонентов он состоит и как переложить их в позиционирование.

Анатомия выбора: как принимают решения покупатели медицинского оборудования

Комплексное исследование мотивов и факторов выбора в одной из самых консервативных, но критически важных отраслей

Как разработка и внедрение сервисной модели помогут улучшить клиентский опыт

Рассказываем, как автоматизировать процесс учета обратной связи или замера клиентского сервиса.

Триединая Формула Прибыли: как структурировать данные в медицинской организации. Часть 3

Третья статья из цикла про Триединую Формулу Прибыли, в ней мы рассказываем о потенциале продаж внутри медицинской организации.

Как распределить зоны ответственности между сотрудниками с помощью матрицы RASCI

Правильное распределение зон ответственности между сотрудниками – один из базовых рычагов роста компании. Рассказываем, как решить эту задачу.

Глава книги «6 рычагов организационной трансформации»

Отрывок из книги Ильи Балахнина, посвященный шагам на пути трансформации организации.

Триединая Формула Прибыли: как структурировать данные в медицинской организации. Часть 2

Для работы с данными внутри медицинской организации стандартный подход не охватывает все важные вопросы для принятия управленческих решений. Поэтому мы усоверше

Employee journey, амбассадоры и аналитика: тренды продвижения бренда работодателя в социальных медиа

В этой статье мы рассмотрим SMM-инструменты через призму адаптации их для решения HR-задач.

Увольнение на основе данных: системный подход к управлению эффективностью

HR проходит путь математизации, и чем быстрее HR-отделы смогут внедрить математические и прогностические модели, тем меньше они будут переживать за то, кого и к

Карта путешествия пациента. Как выстроить структурный подход в работе с клиентами

Рассказываем, как формировать карту клиентского путешествия в медицине и почему PJM настолько актуальна в последнее время.

Роботизированная автоматизация процессов: опыт горно-металлургической компании

Рассказываем, какие задачи может решить роботизированная автоматизации процессов и как ее внедрить в свой бизнес.

Maturity level: 5 уровней зрелости SMM для бизнеса

Рассказываем, как определить уровень зрелости вашего подхода к ведению социальных сетей бизнеса.

Как Агентство Paper Planes строит Customer Journey Map

Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») — это графическое отображение логики принятия потребителем реше

Триединая Формула Прибыли: как структурировать данные в медицинской организации. Часть 1

Это первая статья из трилогии об усовершенствованной методологии обработки и анализа данных в медучреждении.

Расходная часть Формулы Прибыли: как работать со структурой издержек?

В данной статье мы рассмотрим основные принципы структуры издержек, методы и инструменты для их анализа и оптимизации, а также дадим практические рекомендации п

Как Paper Planes разрабатывает digital-воронки найма

Рассказываем, как мы помогаем компаниям привлекать кандидатов на лидерские программы и закрывать вакансий с помощью digital-каналов.

Как рассчитать себестоимость методом Activity-based Costing

Рассказываем, как определить реальную себестоимость продукции и услуг, а также проанализировать более точно и эффективно свою деятельность.

Как сделать так, чтобы подразделение операционной эффективности приносило реальную пользу

Рассказываем, как с помощью планирования и организация работы подразделения операционной эффективности сделать его ценным ресурсом и драйвером развития центра в

Как разработать бренд-платформу на основе данных: QFD, RDB

На основе бренд-платформы руководство компании понимает, в чём заинтересованы потребители, и планирует политику дальнейшего развития.

Как определить зону извлечения прибыли?

Рассказываем, как правильно подойти к разработке корпоративной стратегии, чтобы найти и не терять свою зону извлечения прибыли.

Семь мировых трендов в сфере логистики

Рассказываем, что сейчас происходит в отрасли, ценность каких услуг возрастает, и как усложняются требования к определенным процессам.

Как региональному ритейлеру бороться с федеральными сетями?

Региональный ритейлер может дать бой федеральным сетям только с помощью дифференциации. Только уникальная операционная модель позволит удержать существующих кли

Как в кризис нарастить объемы продаж и привлечь новых клиентов с помощью digital-стратегии

Рассказываем, как правильно подойти к антикризисной стратегии, чтобы она привела компанию к желаемому результату.

Чем Формула Прибыли 4.0 отличается от старой версии?

Рассказываем, какие части Формулы Прибыли сохранились, а какие полностью изменились.

Как управлять эффективностью маркетинга в фармацевтическом бизнесе

Основная цель маркетинга в фармацевтике — влиять на мнение и потребительское поведение клиента. Наиболее эффективно позволяет управлять этим модель Customer Jou

«Фармаколог», «Нянька», «Нейрохирург» или «Семейный доктор»: как B2B-компании удержать клиента

Рассказываем, какую модель взаимодействия с клиентами целесообразно выбрать для их удержания.

Как Paper Planes выстраивает digital-стратегии

Рассказываем, как структурирован подход, который агентство Paper Planes практикует при продвижении наших клиентов в социальных сетях.

Как прогнозная модель помогает анализировать динамику рынка

В этой статье мы разберем, как с помощью прогнозной модели анализировать рынок, предсказывать, куда он будет двигаться, и определять стратегию компании в рамках

Как построить матрицу Quality Function Deployment (QFD)

Рассказываем, что помогает выяснить построение матрицы QFD и даем пошаговую инструкцию по ее созданию.

Как адаптировать Формулу прибыли под потребности конкретного рынка

Рассказываем про три вида самых важных отраслевых адаптаций Формулы прибыли.

Введение в методологию Sales Drive Management: экосистема управленческих решений

Рассказываем, как построить единую экосистему управления с помощью методологии Sales Drive Management.

Customer Journey Map: карта, которая укажет путь к увеличению прибыли бизнеса

Рассказываем, что такое Customer Journey Map и чем этот инструмент отличается для B2C и B2B.

Как связать 1 591 строку показателей с финансовым результатом

Как Paper Planes связала реестр из 1 591 строки с деревом прибыли, картой целей и ответственностью: рабочая модель, предложенные метрики и проверка исходных данных.

Как создавать отличия на рынке похожих товаров: кейс Гартенн

Как связать выбор категории, сценарий использования и экономику закупки: кейс Гартенн о продуктовой стратегии, ИИ-поиске товаров и конфигураторе наушников.

От интуиции к системе: перестроили отдел маркетинга канцелярского бренда Remarklee

В этом кейсе о том, как системный маркетинг, построенный на данных, сегментах и сценариях, помог бренду премиальной канцелярии Remarklee перейти от стихийного р

Как перевести стратегию в тактику. Кейс B2B-компании

Как спа-комплексу расти через загрузку, повторные визиты и долгосрочную ценность клиента

Как премиальному курортному отелю зарабатывать на спа и оздоровительных зонах

Коммерческая модель загородного отеля: как разложить выручку на рычаги и сегменты

Провели маркетинговое исследование для TSQ Consulting

Задача: понять, чего на самом деле хочет клиент, и после этого изменить позиционирование и продукт компании.

Разработали стратегию развития брендов портфеля для «Татспиртпрома»

Задача: понять, как развивать дальше те бренды, которые хорошо продаются, и получать с них прибыль; что делать с теми, которые продаются плохо — развивать или у

Разработали функциональное позиционирование для Meilleur

Задача: разработать стратегию позиционирования, помочь клиенту отстроиться от конкурентов и изменить коммерческие бизнес-процессы.

Разработали стратегию вывода портфеля брендов для «Татспиртпрома»

Задача: вывести новые ассортиментные единицы на рынок, предварительно проанализировав актуальные каналы сбыта, проведя мониторинг конкурентного окружения и опре

Построили HR-воронки для программы стажировок Перекрёсток RuleMakers

Задача: совместно с сетью супермаркетов «Перекрёсток» разработать рекламную кампанию по продвижению лидерской программы RuleMakers.

Научили отдел продаж медицинской компании MSD работать с Customer journey map

Задача: разработать карту путешествия клиента и научить использовать ее в своей работе сотрудников отделов продаж и маркетинга.

Сформировали систему управления изменениями для компании Panasonic

Задача: повысить уровень декомпозиции изменений и зафиксировать методику контроля изменений

Когда стратегия заканчивается: как Немецкий Имплантологический Центр нашёл новые источники роста

Нашли новые точки роста для Немецкого Имплантологического Центра. 🦷 Пересмотрели маркетинговую стратегию, запустили новые услуги и внедрили систему воронок внут

Как российский производитель компрессоров переосмыслил ценностное предложение и вышел из ловушки коммодитизации

В статье разобран кейс трансформации производителя компрессорного оборудования на зрелом рынке. Показано, как через анализ факторов выбора, сервисных разрывов и

Маркетинговая стратегия для медицинского образовательного центра AMTEC

Задача: Выстроить эффективную стратегию взаимодействия с текущими клиентами и повысить охват потенциальных клиентов

Кейс о кейсах: Рост B2B-производства на 221%: как мы построили систему масштабирования «с нуля»

Производитель защитных кейсов упёрся в потолок роста и поставил цель +221% выручки. В кейсе показано, как через позиционирование, фокус на маржинальные сегменты

Сырное распределение: как 6 типов покупателей меняют правила игры на молочном рынке

В статье собраны выводы исследования Paper Planes (опрос 400 респондентов и качественные методы), которое выделяет 6 типов покупателей сыра и показывает, как по

Кейс: Разработка маркетинговой стратегии развития бренда минеральной воды

В статье разобран полный цикл подготовки бренда минеральной воды к выводу на рынок: от постановки задачи и анализа конкурентной среды до определения целевой ауд

Помогли детским садам Happy Nappy увеличить прибыль на 46%

Задача: с помощью аналитики найти «точки роста» в успешном бизнесе.

Разработали маркетинговую стратегию для Sunork

Задача: разработать маркетинговую стратегию, точно сегментировать клиентов и найти индивидуальный подход к каждому из них.

Разработали маркетинговую стратегию для IT-компании Dinect и помогли выйти в новый сегмент рынка

Задача: Выйти в новый сегмент рынка — в крупный сетевой ритейл

Помогли веб-интегратору «Факт» обновить позиционирование и оптимизировать маркетинговую стратегию

В этом кейсе о том, как анализ бизнес-задач и ключевых факторов выбора клиента помогает найти источники дифференциации и выйти из-под ценового и конкурентного д

Разработали стратегию развития бренда для завода электротехники

Задача: найти точки роста для бренда и выявить конкурентные преимущества завода.

Разработали маркетинговую стратегию для Дверишоп

Задача: провести исследование среди производителей дверей и сформировать отдел маркетинга

Автоматизировали маркетинговые каналы латвийского интернет-магазина Tehnoland

Задача: разработать коммуникационную стратегию и помочь клиенту перейти от ручного управления маркетингом к автоматизированной системе работы с покупателями

Разработали стратегию развития для сети «Шаверма по-питерски»

Задача: создать маркетинговую стратегию, которая позволит сети кафе быстрого обслуживания «Шаверма по-питерски» возобновить стабильный рост.

Помогли компании Toshkent Gullari перейти на новый этап развития

В этом кейсе о том, как постепенно трансформировать бизнес с опорой на данные и опыт экспертов Paper Planes.

Построили маркетинговую стратегию для мебельной компании Neighbors и помогли увеличить оборот на 20%

В этом кейсе – о том, как навести порядок в бизнес-процессах и найти соизмеримый ресурсам способ увеличить годовой оборот.

Нашли точки роста для кондитерского дома «Куликовский» с помощью анализа данных

В этом кейсе – о том, как зрелым компаниям не терять связь с рынком и превратить миллион строк данных в стратегию.

Провели стратегические сессии для Казахтелекома

Задача: определить приоритеты и оценить системность инициатив компании в рамках проекта по формированию работы с Big Data.

Провели стратегическую сессию по созданию продукта для компании девелопера UDS

Задача: усовершенствовать продуктовый подход в девелоперском маркетинге и передать клиенту конкретные компетенции, детализированные до уровня пошаговых планов,

Разработали маркетинговую стратегию для промышленного предприятия

Задача: провести исследования и выяснить, куда нужно двигаться компании, чтобы увеличить выручку

Помогли ИБ-компании «АйЭсТи» выстроить продажи в B2B

В этом кейсе о том, как правильный подход к позиционированию профессиональной сервисной фирмы помогает завоевать новые клиентские сегменты.

Сформировали продуктовую линейку для подразделения заказной разработки IT-cервисной компании

В этом кейсе о том, как формат стратегической сессии помогает преобразовать обширную экспертизу компании в продуктовый портфель

Три урока Дубая: как понять международную аудиторию

В этом кейсе рассказываем, как Paper Planes адаптировал клинику, спа и банный комплекс в Дубае под специфику рынка ОАЭ — учли культуру, лицензирование и спрос,

Помогли ритейлеру увеличить выручку на 20% за девять шагов

Задача: разработать стратегию продвижения на основе данных и найти источники долгосрочного конкурентного преимущества.

Кейс «Batanov Consulting Group»: как модель клиентоцентричности помогла увеличить средний чек и выйти на новый уровень клиентов

В этом кейсе разберём, как «Batanov Consulting Group» увеличили средний чек и вышли на новый уровень клиентов: внедрили модель зрелости клиентоцентричности, выс

От хаоса к системе: как собрать результативный отдел маркетинга на данных

Кейс Академии Ильи Балахнина по курсу «Маркетинг на основе данных» для федеральной сети «Фианит-Ломбард» (500+ точек). Студент Академии — Марина Теске, руководи

Изучили факторы выбора клиентов и помогли логистической компании скорректировать позиционирование

Задача: определить воспринимаемое клиентами и поставщиками группы позиционирование компании, ключевые неценовые факторы выбора контрагентов со стороны партнеров

Разработали Patient Journey Map для группы медицинских компаний

Задача: разработать стратегию позиционирования и взаимодействия с клиентами для многопрофильного медицинского центра

Провели исследование здоровья бренда работодателя для PepsiСo

Задача: повысить узнаваемость бренда работодателя БСЦ в Воронеже.

Провели комплексное исследование рынка для подготовки книги продаж

Задача: масштабировать бизнес, построенный вокруг практики экспертных продаж

Создали конкурентный отдел продаж недвижимости для застройщика

Задача: разработать стратегию развития района, создать отдел продаж и оптимизировать бизнес-процессы

Разработали ассортиментную матрицу и позиционирование для компании Rozmetov

Задача: разработать для клиента новую продуктовую матрицу и стратегию коммуникации

Создали стратегию запуска новых продуктов для производственной компании

Задача: расширить продуктовый портфель для клиентов из СНГ и Европы и понять, какую бренд-стратегию выбрать для запуска новых продуктов компании.

Внедрили Data-Driven Marketing для оператора связи «Таттелеком»

Задача: внедрить управление маркетингом и продажами на основе данных, сформировать систему для эффективного использования внутренних данных, синхронизировать вз

Разработали дерево метрик клиентской удовлетворенности для Северстали

Задача: разработать систему сбора, консолидации и анализа метрик обратной связи от клиентов и сформировать функциональное задание на реализацию этой системы сре

Превратили offline-носитель в инструмент прогрева потенциальных клиентов для сложных В2В продаж

Задача: разработать и внедрить SMART-календарь для формирования этапов цифровизации предприятий.

Научили сотрудников телекоммуникационной компании находить рычаги роста с помощью Формулы Прибыли

Задача: повысить прозрачность финансовых результатов в центрах финансовой ответственности и научить для этого сотрудников пользоваться Формулой Прибыли.

Оптимизировали маркетинговые инструменты для агентства недвижимости

Задача: разработать маркетинговую стратегию и разграничить зоны ответственности партнеров.

Разработали и провели годовую программу обучения по В2В продажам для сотрудников «ГК Инновация»

Задача: обучить сотрудников продажам в современных рыночных реалиях.

Внедрили экспертные продажи для дистрибьютора косметологического оборудования

Задача: разработать карту путешествия клиента и научить маркетологов дистрибьютора доносить ценности оборудования для бизнес-ориентированных клиентов.

Помогли компании «‎Нескучные финансы» ‎найти новые точки роста

Задача: найти новые возможности для развития компании, выявить истинные запросы клиентов и разработать позиционирование новых услуг.

Разработали концепцию развития района для Timus Construction

Задача: определить характеристики привлекательного и благополучного района и помочь застройщику учесть интересы будущих жителей и коммерческих арендаторов.

Разработали контентную политику образовательного портала для B2B-аудитории

Задача: разработать контентную политику обучающего портала, на котором предприниматели смогут получать ответы на вопросы, как вести свой бизнес и как использова

Внедрили Data-Driven Marketing для сервиса онлайн-знакомств

Задача: внедрить инструменты Data Driven Marketing, чтобы повысить прибыль компании

Разработали программу лояльности для PayMe

Задача: создать программу лояльности, которая могла бы выступить в качестве механизма активации клиентской базы.

Провели CJM-воркшоп для фармацевтической компании

Задача: разработать Customer Journey Map для фармацевтического продукта из линейки женской контрацепции.

Разработали программу лояльности для онлайн-ритейла

Задача: разработать программу лояльности, которая могла бы помочь клиенту справиться с вызовами, связанными с угрозой, поставленной маркетплейсами

Разработали стратегию цифровой розницы для ювелирной сети

Задача: разработать аналитику текущих отчетов, описать организационные преобразования после внедрения omni-channel подхода, разработать концепцию программы лоял

Научили сотрудников компании Mama Brands принимать решения на основе данных

Задача: провести комплексный анализ данных по продажам и научить сотрудников использовать эти данные в работе

Разработали стратегию продаж для группы компаний «ФАКЕЛ»

Задача: разработать стратегию продаж, учитывающую изменения на рынке и позволяющую повысить управляемость внутри компании.

Построили дашборды, которые помогают детской клинике расти с опорой на данные

В этом кейсе – о том, как наш подход к визуализации ключевых метрик, построению графиков и формированию отчетов помогает компаниям быстрее принимать эффективные