Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

✅ Книга «Найден более быстрый маршрут»: clck.ru/3FtUxX

Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики academy-paperplanes.ru/hr-manual

00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes 02:10 Что такое Customer Experience Model? 03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп? 04:11 Что влияет на LTV? 05:25 С чего начать построение Customer Experience Model? 07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов? 08:11 Типы покупателей 09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов? 11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента 14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью? 15:10 Уровни зрелости 16:05 Разработка системы метрик 19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик

Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование: youtu.be/ptMztRctPy8

📈 Проведите диагностику корпоративной культуры организации с помощью авторской методологии Агентства Paper Planes: checkup-paperplanes.ru

📚 Полезные ссылки: Наш сайт: paper-planes.ru Академия Paper Planes: academy-paperplanes.ru/ Канал Ильи Балахнина в Telegram: t.me/ilyabalahnin Чат-бот Агентства Paper Planes t.me/PaperPlanesInfo_bot Медиа Paper Planes media.paper-planes.ru

Контакты партнёров: Илья Балахнин t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877 Сергей Худовеков t.me/khudovekov +7 926 055 7715 Георгий Картвелишвили t.me/George_Kartvelishvili +7 916 336 60 64