DEAFON: как сурдоцентр ушёл от образа магазина слуховых аппаратов к студии точной настройки слуха

Деафон помогает людям с нарушением слуха подобрать, настроить и использовать слуховые аппараты в повседневной жизни. Для клиента это не покупка гаджета. За решением часто стоят тревога, опыт прошлых неудач, участие родственников, страх переплатить и желание снова спокойно слышать близких, музыку, город и рабочие разговоры.

Задача Paper Planes была не в том, чтобы просто обновить сайт. До проекта у компании не было достаточно чёткого позиционирования, а коммуникации, включая визуальный язык, не помогали отстроиться от конкурентов. Нужно было помочь Деафону показать свою настоящую ценность: компания продаёт не коробку с устройством, а способность слышать в реальных жизненных ситуациях.

Мы собрали для Деафона новую коммуникационную рамку, структуру сайта, визуальную систему и логику клиентского пути вокруг идеи студии точной настройки слуха.

Вызов

На рынке слуховых аппаратов легко оказаться в товарной конкуренции: модель, цена, скидка, наличие. Дополнительное давление создаёт государственное субсидирование: часть аудитории получает базовые слуховые аппараты через компенсационные механизмы, и на этом фоне премиальный сервис должен объяснять свою ценность особенно ясно.

Человек редко покупает слуховой аппарат с первого касания. Он сравнивает варианты, сомневается, советуется с близкими, пытается понять разницу между моделями, боится ошибиться и не всегда готов признать саму проблему слуха.

У Деафона уже была сильная экспертная основа: подбор, настройка, сервис, работа с людьми с нарушением слуха, понимание сценариев повседневной коммуникации. Но эта сила была недостаточно собрана в позиционирование, визуальную систему и внятную отстройку от других игроков рынка.

Поэтому главный вопрос проекта звучал так:

как показать Деафон не как магазин слуховых аппаратов, а как место, где человеку помогают вернуть качество слышания в его собственной жизни?

Идея решения

Мы предложили рамку студии точной настройки слуха.

В этой логике слуховой аппарат перестаёт быть просто товаром из каталога. Он становится устройством, которое улучшает качество жизни: ближе к модной оптике или наушникам технологических брендов, чем к стигматизирующему медицинскому изделию.

Большая идея проекта состояла в том, чтобы перевести слуховой аппарат из категории «компенсационное средство» в категорию премиального персонального гаджета для качества жизни. А сервис Деафона — показать как систему, которая помогает подобрать, настроить и встроить этот гаджет в жизнь человека.

Сервисная часть при этом остаётся ключевой: диагностика потребности, подбор решения, настройка под жизненные сценарии, адаптация, донастройка и дальнейшее сопровождение.

Такая рамка меняет весь язык коммуникации.

Деафон говорит не только о характеристиках аппаратов, а о ситуациях, в которых человеку важно слышать:

• разговор с близкими;
• речь на улице и в общественных местах;
• рабочее общение;
• музыку и звук с телефона;
• бытовые ситуации, где фоновый шум мешает понимать речь.

Так компания выходит из прямого сравнения по цене и получает язык для предложения решений более высокого класса своей аудитории.

Что сделали

Собрали новое позиционирование

Мы описали Деафон как студию точной настройки слуха: технологичный, внимательный и профессиональный сервис для людей, которым важно не просто купить аппарат, а научиться с ним жить.

В основе позиционирования четыре элемента:

• потребность человека;
• степень потери слуха;
• жизненные сценарии;
• мастерство настройки.

Эта формула помогла перевести разговор с уровня «какой аппарат выбрать» на уровень «как человек будет слышать после покупки» и почему хорошая настройка может быть важнее формального сравнения моделей.

Пересобрали логику сайта

Сайт должен был стать не витриной ассортимента, а маршрутом принятия решения.

Мы заложили структуру, в которой клиент постепенно проходит путь:

• узнаёт свою проблему;
• понимает, почему настройка важна не меньше модели аппарата;
• видит услуги и сценарии применения;
• получает объяснение стоимости;
• знакомится с кейсами и доказательствами;
• приходит к записи на консультацию.

Отдельную роль получила логика расчёта стоимости с учётом компенсационных механизмов. Для аудитории Деафона это важная часть доверия: человеку нужно заранее понимать не только цену устройства, но и экономику покупки.

Создали визуальный язык

Визуально проект должен был уйти от тяжёлой медицинской интонации и образа «товара для людей с проблемой».

Мы собрали направление, в котором Деафон выглядит как современный технологичный сервис: ближе к премиальному носимому устройству, городской оптике и персональной настройке, чем к безликой медицинской витрине.

В этой эстетике слуховой аппарат можно показывать как вещь, которую не нужно прятать: аккуратное устройство, связанное с комфортом, самостоятельностью, технологичностью и вкусом. Это важная смена оптики для рынка, где коммуникация часто строится вокруг дефицита и ограничения.

Такой образ помогает говорить с клиентом уважительно: не через страх и ограничение, а через качество жизни, самостоятельность и точность решения.

Связали коммуникацию с клиентским путём

Для Деафона важен не только первый контакт. Клиенту нужно пройти несколько этапов: обращение, консультацию, подбор, покупку, адаптацию, донастройку, сервисные касания и возможные повторные покупки.

Поэтому мы рассматривали сайт, контент, консультацию и CRM-логику как одну систему. Коммуникация должна не просто приводить заявки, а помогать команде понимать, на каком этапе находится человек, что его останавливает и какой следующий шаг ему нужен.

Упаковали продуктовые направления

На основе новой бренд-платформы и визуальной коммуникации стало возможно собирать отдельную воронку привлечения на AuraFon — уникальный инновационный продукт компании.

AuraFon связан с передачей звука в слуховой аппарат через индукционную петлю и Т-режим.

Для такой продуктовой линии важно не просто перечислить технические свойства. Её нужно показать через понятные ситуации: как человек слышит музыку, телефон или другой источник звука без лишнего фонового шума.

Поэтому AuraFon стал частью общей логики Деафона: не отдельным товаром на стороне, а доказательством того, что компания умеет проектировать конкретные сценарии слышания. Это тот случай, где позиционирование работает не как верхнеуровневая фраза, а как основа для продуктовой воронки.

Подготовили основу для первой городской ритейл-точки

Сотрудничество с Деафоном продолжается и после упаковки коммуникаций. Следующий шаг — сопровождение открытия первой городской ритейл-точки, которая должна физически выразить новое позиционирование.

Такая точка должна быть не просто местом продажи аппаратов. Она должна показывать Деафон как современный сервис слышания: с консультацией, подбором, настройкой, демонстрацией технологичных сценариев и более широким набором услуг, включая сурдологические услуги.

Заложили основу для контента и повторных касаний

В категории слуховых аппаратов доверие формируется долго. Человек может читать материалы, возвращаться к ним, обсуждать решение с семьёй и прийти в компанию спустя месяцы.

Поэтому контент для Деафона должен работать не как разовая рекламная кампания, а как система поддержки решения. В проекте была заложена логика, в которой реальные истории, вопросы клиентов, возражения и сценарии использования превращаются в материалы для сайта, лендингов, консультаций и прогрева.

Что получил клиент

В результате Деафон получил не просто обновлённую упаковку, а целостную основу для роста:

• новую смысловую территорию: студия точной настройки слуха;
• структуру сайта как маршрута принятия решения;
• визуальную систему для современного технологичного сервиса;
• логику лендингов и продуктовых страниц;
• основу для материалов поддержки продаж;
• связку коммуникации с консультацией, сервисом и повторными касаниями;
• понятный язык для объяснения ценности настройки, сопровождения и сценариев использования;
• основание для воронки AuraFon как отдельного инновационного продукта;
• направление для первой городской ритейл-точки, в которой позиционирование должно стать физическим клиентским опытом.

Главное изменение — компания получила способ говорить о себе не через товарную категорию, а через результат для человека.

Деафон помогает не просто выбрать слуховой аппарат. Он помогает человеку снова слышать то, что важно в его жизни, и делает слуховой аппарат частью современной технологичной повседневности.

Почему это важно

Этот проект хорошо показывает, как меняется коммерческая коммуникация в сложных сервисных категориях.

Когда продукт дорогой, эмоционально чувствительный и требует профессионального сопровождения, обычная витрина не работает. Клиенту нужно не только увидеть ассортимент, но и почувствовать, что его путь понятен компании: от первого сомнения до адаптации после покупки.

В случае Деафона была ещё одна важная задача: изменить культурное восприятие слухового аппарата. Показать, что это может быть не символ ограничения, а умное персональное устройство, которое помогает человеку жить свободнее.

Для таких бизнесов сайт становится не каталогом, а интерфейсом доверия. Позиционирование становится не слоганом, а способом объяснить, почему экспертиза компании стоит больше, чем скидка на устройство.

Коротко

Клиент: Деафон, сурдоцентр и сервис подбора слуховых аппаратов.

Задача: уйти от образа интернет-магазина слуховых аппаратов, сформировать позиционирование и показать компанию как студию точной настройки слуха.

Что сделали: позиционирование, структуру сайта, визуальную систему, логику клиентского пути, основу для лендингов, продуктовых направлений, AuraFon, контента и будущей городской ритейл-точки.

Результат: у Деафона появилась коммуникационная система, которая переводит слуховой аппарат из образа базового компенсационного средства в образ технологичного устройства для качества жизни.