# Карта межфункциональной передачи

Рабочий шаблон Paper Planes. Одна карта описывает один переход между участниками процесса. Заполняется отправляющей и принимающей сторонами на реальных случаях. Сроки и условия команда определяет для своей работы; шаблон не задаёт отраслевых нормативов.

## 1. Переход и границы

- Название перехода:
- Отправляющая функция и конкретный ответственный:
- Принимающая функция и конкретный ответственный:
- Событие, которое запускает передачу:
- Где передача начинается и заканчивается:
- Участие партнёра / заказчика, если применимо:
- Версия карты, дата, кто согласовал:

## 2. Задача клиента и цель компании

- Какое решение или действие должно стать возможным для клиента:
- Какой принятой цели компании помогает переход:
- Кто отвечает за эту цель:
- Где зафиксирована цель и как проверяют результат:
- Что пока является гипотезой о влиянии перехода:

## 3. Разбор текущего случая

- Сделка / запрос / проект:
- Физические записи: CRM, письмо, протокол, обращение, ссылка:
- Что произошло, когда и кто участвовал:
- Какую задержку / повторное уточнение / переделку наблюдали:
- Что установлено записями:
- Что предполагается и требует уточнения:
- Кто уточнит неизвестные условия:

## 4. Минимальный вход

| Сведение / документ / договорённость | Кто предоставляет | Откуда получает | Когда нужно | Где находится |
|---|---|---|---|---|
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |

- Известные ограничения:
- Уже данные клиенту обещания:
- Неизвестные условия и порядок их уточнения:
- Какие условия должны быть проверены до обещания срока:

## 5. Приёмка и выход

- Кто явно подтверждает принятие работы:
- По каким признакам вход достаточен:
- Где принимающая сторона фиксирует подтверждение:
- Какой результат она должна передать дальше:
- Кто принимает этот результат:
- Какой следующий шаг согласован с клиентом:

## 6. Сроки, очередь и ресурсы

- Срок ответа о приёмке:
- Срок исполнения и условия его отсчёта:
- Нужные специалисты / доступы / среда:
- Как согласуют очередь при недостатке мощности:
- Кто отвечает за связь с клиентом до приёмки:
- Кто отвечает за связь после приёмки:

## 7. Исключения и разногласия

| Ситуация | Кто действует | Какое действие / выход | Срок или событие |
|---|---|---|---|
| Неполный вход | | | |
| Нет ресурса получателя | | | |
| Спор о границах ответственности | | | |
| Срочный запрос | | | |
| Заказчик не предоставил необходимое | | | |

Действующий порядок срочной помощи и реагирования на инциденты сохраняется. Заполнение карты не должно задерживать её.

## 8. Обратная связь

- Что получатель возвращает отправителю после работы:
- Какие ограничения / возражения / вопросы клиента сохраняются:
- Кто передаёт значимые наблюдения в маркетинг / продукт / продажи:
- Кто сообщает результат рассмотрения обратно:
- Какие сведения не следует передавать вне согласованного доступа:

## 9. Проверка изменения

| Показатель | Определение и единица | Источник | Исходный период / выборка | Период после изменения | Ограничения сравнения |
|---|---|---|---|---|---|
| Время до приёмки | | | | | |
| Ожидание недостающего входа | | | | | |
| Возвраты / переделки | | | | | |
| Случаи с согласованным следующим шагом | | | | | |
| Связанный коммерческий показатель | | | | | |

- Что изменилось в работе:
- Что осталось ограничением:
- Подтверждённый результат:
- Потенциал, который ещё нужно проверить:
- Почему изменение времени нельзя автоматически считать ростом продаж / прибыли:

## 10. Решение после проверки

- Сохранить / изменить / отменить договорённость:
- Конкретная корректировка:
- Ответственный:
- Дата или событие:
- Ожидаемый выход:
- Где хранится единственная актуальная версия:
- Кто обновляет карту:
- Когда руководители проверят её применение:

Статья: https://paper-planes.ru/articles/silnye-otdely-slabye-styki