Для начала проводим серию глубинных интервью со всеми сотрудниками компании: директорами, менеджерами и рядовыми сотрудниками. Затем идет первичная отрисовка бизнес-процессов, а следом — включенное наблюдение за тем, как протекают процессы на самом деле.
Если в компании существуют установленные политики или регуляторные документы, изучаем их. Все процессы проходим дважды: из начала в конец и из конца в начало, чтобы найти все несоответствия и преграды в работе.
На этом этапе прорисовываются бизнес-процессы первого уровня (цепочка создания ценности), второго уровня (основные процессы отделов) и третьего уровня (макрооперации). Для их отрисовки используем или наше программное обеспечение, или то, что использует Клиент в повседневной работе. Наши специалисты знакомы с нотациями ARIS, BPMN, DFD, IDEF0.
Этап 2. Определение основных проблем в процессах и отрисовка «как должно быть».
На этом этапе мы определяем основные виды проблем, с которыми сталкивается компания при реализации кроссфункциональных процессов. К таковым чаще всего относятся избыточная вариабельность процесса, недостаточная регламентированность, низкая автоматизация или наличие большого количества частных решений.
Затем на основании анализа лучших практик, интервью, хронометража (по методике FTE) и выявленных проблем мы перестраиваем процессы в логике «как должно быть».
Проводим презентацию обновленных процессов и согласуем удобство их применения со всеми участниками процесса.
Этап 3. Определение зон ответственности.
Наконец, для каждого процесса мы определяем ответственных. Для этого используем модель RASCI — responsible, accountable, supported, consulted и informed.
Для каждого процесса выставляем свои группы ответственных и необходимые согласования, чтобы обеспечить потери зон ответственности или, напротив, их задвоение.
Нет, в нашем понимании бизнес-процессы — установленный порядок работы, который «прошивается», встраивается в саму работу сотрудников на уровне календарей, инструкций, типовых автоматизированных задач в системах управления предприятием, повесток типовых совещаний, автоматизированных отчетов и так далее.
Термины и определения
Общие положения и условия
Обязательства Пользователя
Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте.
При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.
Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы.
Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем.
Условия обработки и использования персональных данных
Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:
Цель обработки персональных данных:
Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.
Прочие положения
По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по следующим контактным данным:
125047, г. Москва, ул.2-ая Брестская, д.30, офис 500, телефон +7 929 559-05-28