15 октября 2020

Уровень аналитической зрелости компании в HR: как определить и почему это важно

Автор статьи:

Илья Балахнин

Управляющий партнёр Paper Planes

Опыт в маркетинге более 15 лет

Преподаватель Сколково, МИРБИС, Синергия, НИУ ВШЭ, Harvard Business School of Law.

Автор книги «Маршрут построен!» про построение и управление путями потребителей на основе данных

Автор книги «Формула прибыли» про маркетинг на основе данных

Другие статьи автора

Сегодня компании научились накапливать данные: они хранятся внутри станков ЧПУ, CRM, ERP, систем управления складами и парком техники, в рекламных кабинетах и, что хуже всего, на бумажных носителях. Но как работать с этими данными и как их интерпретировать? Принимать решения в такой ситуации становится сложнее, а потребность в правильной стратегии и тактике неуклонно растет.

Диагностика уровня аналитической зрелости становится необходимостью, она может стать помощником в принятии эффективных управленческих решений и позволяет увидеть зоны ближайшего развития компании.

О том, как ее провести и какие инструменты стоит внедрять на каждом из уровней, рассказал управляющий партнер Paper Planes Илья Балахнин.

Уровни аналитической зрелости

Существует пять уровней аналитической зрелости компании. Каждый из них, начиная со второго, можно раскрыть через вопрос — если компания может на него ответить, то она соответствует уровню.

Первый уровень: всё плохо

Владелец компании, находящейся на начальном уровне аналитической зрелости, знает, что что-то пошло не так, но не может объяснить что именно и почему.

Второй уровень: что конкретно хорошо, а что плохо?

Чтобы ответить на вопрос «Что», нужно хорошо понимать цепочку создания стоимости, роль персонала на каждом ее участке, а также разбираться в логике бизнес-процессов.

Третий уровень: почему происходит то, что происходит?

На данном этапе компания знает не только свои слабые и сильные места , но и причину их появления. Чтобы ответить на вопрос «почему?», нужно уметь анализировать данные.

Четвертый уровень: какие инструменты можно применять?

Выяснив причины, необходимо определить механизм их устранения. Опция важна, ведь в результате может быть повышена производительность системы в целом.

Пятый уровень: как будет развиваться ситуация?

На данном этапе возникают прогностические методы. Они нацелены на прогнозирование того, что может произойти с персоналом компании и как изменится ситуация, если ничего не предпринимать.

Феномен инструментального опережения уровня зрелости

Иногда компания инструментально перескакивает через второй уровень, хотя еще не ответила для себя на его вопросы. Иными словами, знает «почему», но не понимает «что». В такой ситуации оказался один из наших Клиентов — банк. Компания использовала передовые средства HR-анализа, но не обладала информацией о том, какие бизнес-процессы нужно корректировать в первую очередь. В результате оказалось невозможным выразить экономический эффект.

Как работать с уровнями зрелости

Определить какой уровень у компании. Когда мы начинаем проект или консультируем Клиента, то в первую очередь анализируем уровень зрелости компании. Причем не только инструментально (см. Феномен инструментального опережения), но и фактически: компания должна четко отвечать на вопрос приписываемого уровня.
Проработать сценарий корректировки. Мы исходим из предпосылки наличия зоны ближайшего развития. Если компания пока находится на втором уровне, то нет смысла принудительно подтягивать ее на четвертый. Сначала нужно научить ее умело использовать инструментарий второго уровня, а затем, как в спорте, постепенно довести до следующего уровня. Проводя аналогию со спортом, едва ли любитель сможет стать кандидатом в мастера после одной тренировки.

Какие инструменты применять на разных уровнях

С развитием технологий возможности машин стремительно растут, тогда как необходимость в человеческом труде отпадает. Именно поэтому мы акцентируем свое внимание не на автоматизированной обработке данных, а на развитии аналитической культуры персонала. Сотрудник, умеющий точно интерпретировать данные, сможет принимать эффективные управленческие решения в сфере HR.

Уровень аналитической зрелости: 2

Формула была разработана в Paper Planes для расчета эффективности маркетинга и подробно описана в книге «Формула прибыли». Эта же модель работает и в HR. При создании модели команда задалась вопросом — можно ли математически оценить опыт сотрудника с момента его трудоустройства до перехода на новую должность или ухода из компании? Оценив основные классы бизнес-процессов, мы выделили 17 показателей, влияющих на то, как сотрудник воспринимает свое взаимодействие с работодателем.

Инструмент позволяет измерить эффективность HR-функции. А именно, узнать, в какой из бизнес-процессов выгодно инвестировать: наем, пребординг, анбординг, обучение, удержание или управление знаниями. Другое преимущество математического подхода — возможность определить процессы, которые нужно автоматизировать.

Несмотря на обилие технических способов обработки данных, некоторые компании неуверенно чувствуют себя на этапе систематизации HR (второй уровень). Причиной может стать как отрицание HR-специалистом математического подхода, так и простое неумение сфокусироваться. Например, не стоит помещать на канбан-доску сразу 200 стикеров с приоритетными целями на год. Так вы снижаете вероятность их реализации.

Уровень аналитической зрелости: 3

Сложность инструментария третьего уровня связана с тем, что мы проникаем в природу процесса, смотрим, какие факторы влияют на те или иные явления и описываем их значимость. Проблема заключается в том, что многие результаты аналитики либо противоречат мнению руководителя, либо противоречат общепринятым доктринам.

Если верить расхожему мнению, сотрудники приходят в компанию, а уходят от руководителя. На примере одного из наших Клиентов мы убедились в том, что это заблуждение. Федеральная сеть магазинов детских товаров обратилась к нам, чтобы выяснить причины большого оттока сотрудников. Пребывая в уверенности, что всё дело в руководителях, компания вкладывала деньги в повышение их квалификации.

Мы провели исследование и выяснили, что причиной оттока стали отнюдь не руководители. На решение повлияли два фактора: скептическое отношение сотрудников к проработанности процессов и регулярное повторение одних и тех же ошибок.

Уровень аналитической зрелости: 4

На четвертом уровне аналитической зрелости у компании возникает еще одна замечательная опция: понимание того, что конкретно делать и какие конкретные инструменты можно применять. Важно не только знать причины, но еще и хорошо представлять, с помощью какого инструментария эти причины могут быть санированы. В результате может быть повышена производительность всей системы целиком.

Уровень аналитической зрелости: 5

В маркетинге есть концепция RFM-анализа, разбивающая всех покупателей на 27 сегментов в зависимости от поведения. Опытным путем мы пришли к похожей методике в HR и назвали ее TFM-анализ (Time Frequency Monetary), где T — это стаж сотрудника (подробнее о TFM-анализе см. статью). Если RFM-сегментация позволяет нам предположить, когда Клиент уйдет к конкуренту, то TFM-сегментация дает возможность спрогнозировать, когда сотрудник выйдет на плато своей производительности в стоимостном выражении.

Используя инструмент, следует учитывать, что ресурсы ограничены, а потребности людей — нет. С сотрудниками похожая ситуация: зарплатные ожидания могут расти постоянно, а компетенции не всегда. Принимая решение по сотруднику, стоит учитывать, вышел ли он на свое плато производительности или всё еще обладает потенциалом.

Вместо резюме

Билл Гейтс еще в 2000-м году сказал: «Именно то, как вы собираете, храните, обрабатываете и используете данные, определяет — победите вы или проиграете». Вот почему так необходимо развивать аналитические компетенции сотрудников, тем самым повышая качество управленческих решений в области HR.

Cледующая
статья

Связаться с нами

Заполните, чтобы скачать*

Имя

заполните поле

Почта

заполните поле

Телефон

заполните поле

Название компании

заполните поле

Должность

заполните поле

Численность сотрудников

заполните поле

Какую задачу хотите решить?

Я согласен на обработку персональных данных

Конфиденциальность персональной информации

Термины и определения
1. Компания — ООО «Бумажные самолетики».
2. Пользователь — лицо, получающее доступ к сервисам и информации, размещенным на Сайте.
3. Сайт — веб-сайт Компании, размещенный в сети Интернет по адресу www.paper-planes.ru, в том числе поддомены ***.paper-planes.ru.
4. Соглашение — настоящее Соглашение между Пользователем и Компанией, устанавливающее правила использования Сайта, включая графические изображения и аудиовизуальную продукцию, элементы дизайна и средства индивидуализации, текстовую информацию и документацию, программы для ЭВМ и файлы для скачивания, любые иные произведения, объекты и материалы Сайта, а также условия и правила размещения Пользователем информации и материалов в соответствующих открытых разделах Сайта.
Общие положения и условия
1. Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на Сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, каким-либо способом, полностью или частично без предварительного письменного разрешения Компании, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении. При воспроизведении Пользователем материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна, при этом текст указанной ссылки не должен содержать ложную, вводящую в заблуждение, уничижительную или оскорбительную информацию. Перевод, переработка (модификация), любое изменение материалов Сайта, а также любые иные действия, в том числе удаление, изменение малозаметной информации и сведений об авторских правах и правообладателях, не допускается.
2. Действующая редакция настоящего Соглашения размещена в сети Интернет на Сайте. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 2 (двух) дней с момента размещения новой версии Соглашения в сети Интернет на Сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан удалить все имеющиеся у него материалы Сайта, после чего прекратить использование материалов и сервисов Сайта. Ваше регулярное посещение данного Сайта считается вашим убедительным принятием измененного соглашения, поэтому Вы обязаны регулярно просматривать настоящее Соглашение и дополнительные условия или уведомления, размещенные на Сайте.
Обязательства Пользователя
1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2. Любые средства индивидуализации, в том числе товарные знаки и знаки обслуживания, а равно логотипы и эмблемы, содержащиеся на страницах Сайта, являются интеллектуальной собственностью их правообладателей. Пользователю Сайта запрещено воспроизводить или иным способом использовать указанные средства индивидуализации и/или их элементы без предварительного письменного разрешения соответствующих правообладателей.
3. Компания стремится обеспечить, однако не контролирует и не гарантирует конфиденциальность и охрану любой информации, размещенной на Сайте или полученной с Сайта. Компания принимает разумные меры в целях недопущения несанкционированного разглашения размещенной Пользователем на Сайте информации третьим лицам, однако не несет ответственность в случае, если такое разглашение было допущено. В этой связи, передача информации на Сайт означает согласие Пользователя на любое воспроизведение, распространение, раскрытие и иное использование такой информации. Размещая информацию и материалы, Пользователь также гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для этого, с учетом условий настоящего Соглашения и что такое размещение не нарушает охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.
4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте.
  
  При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.
5. В случае предъявления третьими лицами претензий Компании, связанных с нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения, а равно с размещенной Пользователем информацией на Сайте, указанный Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии, а также возместить Компании все понесенные убытки и потери, включая возмещение штрафов, судебных расходов, издержек и компенсаций.
6. Компания не несет ответственности за посещение Пользователем, а также любое использование им внешних ресурсов (сайтов третьих лиц), ссылки на которые могут содержаться на Сайте. Компания не несет ответственности за точность, надежность, достоверность и безопасность любой информации, материалов, рекомендаций и сервисов, размещенных на внешних ресурсах. Использование внешних ресурсов осуществляется Пользователем добровольно, исключительно по собственному усмотрению и на свой риск.
7. Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы.
  
  Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем.
8. Вся представленная на Сайте информация предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Компания полностью, в той мере, в какой это разрешено законом, отказывается от какой-либо ответственности, явной или подразумеваемой, включая, но не ограничиваясь неявными гарантиями пригодности к использованию, а также гарантиями законности любой информации, продукта или услуги, полученной или приобретенной с помощью этого Сайта.
9. Пользователь согласен, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой, размещение которой не инициирует и не контролирует Компания. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
Условия обработки и использования персональных данных

Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:
1. Предоставление своих персональных данных, включающих имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона для их обработки Компанией свободно, своей волей и в своем интересе.
2. Цель обработки персональных данных:
  - предоставление Пользователю услуг Сайта;
  - направление уведомлений, касающихся услуг Сайта;
  - подготовка и направление ответов на запросы Пользователя;
  - выполнение регулярной информационной рассылки;
  - направление информации о продуктах и услугах
  Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.
3. Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
4. Компания обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.
5. Настоящее согласие действует до момента его отзыва Пользователем путем направления соответствующего уведомления заказным письмо с уведомлением на адрес Компании.
Прочие положения
1. Использование материалов и сервисов Сайта, а равно размещение на нем материалов Пользователя, регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Компании.
2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта позднее. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безоговорочно принимает их.

По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по следующим контактным данным:

125047, г. Москва, ул.2-ая Брестская, д.30, офис 500, телефон +7 929 559-05-28