Финансы и страхование
2
кейса
Специфика и сложности развития
компаний в финансовой сфере

С одной стороны, банк – все реже место, куда мы приходим, и все чаще то, что мы делаем каждый день. С другой стороны, развитие финтех-проектов перекраивает контур отрасли, заставляя игроков рынка искать новые модели конкурентоспособности.

Зачастую являясь ритейлом по сути процессов, организации финансового сектора сталкиваются с кадровым дефицитом, необходимостью цифровой трансформации и развития интегрированных систем управления клиентским опытом.

В то же время, финансовый сектор как никакой другой страдает от мифов, осторожности клиентов, недоверия к самой системе, а потому вынужден грамотно и системно строить работу с репутацией.

С кем работаем


  1. Банки

    Мы помогаем нашим Клиентам из банковского сектора пройти цифровую трансформацию всех бизнес-функций. Выстроить CJM Клиента и упростить его опыт взаимодействия с компанией и ее активами; привлечь новых перспективных сотрудников, в том числе из цифровых профессий; оптимизировать количество обращений в call-центр; перестроить продуктовый портфель; изучить Клиентов и оптимизировать скоринговые модели; грамотно присутствовать в online-пространстве; автоматизировать привлечение и удержание Клиентов, выстроить систему KPI и даже проработать долгосрочную стратегию развития - в решении этих и многих других задач мы оказываем поддержку банкам.

  2. Страховые компании

    Умение правильно рассказать о страховании не как о методе снижения страха, а как о сервисе, сохраняющем привычный образ жизни Клиента даже в самых сложных ситуациях, – одна из важнейших задач страхового маркетинга. Мы помогаем нашим Клиентам из страхового сектора начать системно взаимодействовать с потребителями сервисов, создаем цифровые точки контакта, анализируем рынок, помогаем в решении репутационных вопросов, сокращаем нагрузку на горячие линии, систематизируем работу полевого персонала, насыщаем скоринг social data.

  3. МФО


    Высокие риски – неотъемлемый спутник высоких процентных ставок. Такая ситуация на рынке микрозаймов требует кропотливого подхода к оценке финансовой модели, структуры доходности, окупаемости офисов. Мы анализируем финансовый поток Клиентов, причины дефолтности, эффективность каналов и офисов обслуживания, здоровье клиентской базы, предлагая подчас революционные модели управления доходностью.

  4. Финтех-проекты


    Как и в случае с любым проектом, имеющим развитую IT-составляющую, важно понимать, какие функции окажутся наиболее востребованы пользователями, какова приоритетность их релиза, интеграция с какими участниками рынка требуется, какие крупные игроки в перспективе могут стать инвесторами или даже покупателями проекта, какой объем инвестиций необходим, какая модель монетизации необходима. Все эти задачи Paper Planes решает для любых своих IT-клиентов, а синергия с глубокой финансовой экспертизой позволяет нам выводить на рынок проекты, успешные как с точки зрения доходной, так и с точки зрения расходной части.

    Компания получила сертификат соответствия качества от Европейского Банка Реконструкции и Развития
Задачи
Задача 1
Разработка корпоративной стратегии
Задача 2
Разработка маркетинговой стратегии
Задача 3
Разработка бренда работодателя
Задача 4
Разработка бренда работодателя в ИТ
Задача 5
Повышение качества процессов внутреннего обучения
Задача 6
Разработка концепции ЖК или ТРЦ
Задача 7
Построение и автоматизация отдела продаж/обслуживания
Задача 8
Поиск новых операционных моделей
Задача 9
Ведение соцсетей
Задача 10
Мониторинг и работа с репутацией онлайн
Задача 11
Построение бизнес-процессов продаж, сервиса, управления персоналом
Задача 12
Цифровая трансформация бизнеса
Задача 13
Корректировка оргструктуры
Задача 14
Внедрение KPI
Задача 15
Построение роадмапа функций финтех-проектов
Задача 16
Снижение нагрузки на горячую линию
Задача 17
Разработка корпоративных ценностей
Задача 18
Оптимизация продуктового портфеля
Задача 19
Проведение тренингов для корпоративных Клиентов банка
Материалы по отрасли
Кейсы по отрасли
Связаться с сотрудником практики