Финансы и страхование
White paper «Правовые рекомендации для бизнеса»
Получить материал

С одной стороны, банк – все реже место, куда мы приходим, и все чаще то, что мы делаем каждый день. С другой стороны, развитие финтех-проектов перекраивает контур отрасли, заставляя игроков рынка искать новые модели конкурентоспособности.

Зачастую являясь ритейлом по сути процессов, организации финансового сектора сталкиваются с кадровым дефицитом, необходимостью цифровой трансформации и развития интегрированных систем управления клиентским опытом.

В то же время, финансовый сектор как никакой другой страдает от мифов, осторожности клиентов, недоверия к самой системе, а потому вынужден грамотно и системно строить работу с репутацией.

С кем работаем


  1. Банки

    Мы помогаем нашим Клиентам из банковского сектора пройти цифровую трансформацию всех бизнес-функций. Выстроить CJM Клиента и упростить его опыт взаимодействия с компанией и ее активами; привлечь новых перспективных сотрудников, в том числе из цифровых профессий; оптимизировать количество обращений в call-центр; перестроить продуктовый портфель; изучить Клиентов и оптимизировать скоринговые модели; грамотно присутствовать в online-пространстве; автоматизировать привлечение и удержание Клиентов, выстроить систему KPI и даже проработать долгосрочную стратегию развития - в решении этих и многих других задач мы оказываем поддержку банкам.

  2. Страховые компании

    Умение правильно рассказать о страховании не как о методе снижения страха, а как о сервисе, сохраняющем привычный образ жизни Клиента даже в самых сложных ситуациях, – одна из важнейших задач страхового маркетинга. Мы помогаем нашим Клиентам из страхового сектора начать системно взаимодействовать с потребителями сервисов, создаем цифровые точки контакта, анализируем рынок, помогаем в решении репутационных вопросов, сокращаем нагрузку на горячие линии, систематизируем работу полевого персонала, насыщаем скоринг social data.

  3. МФО


    Высокие риски – неотъемлемый спутник высоких процентных ставок. Такая ситуация на рынке микрозаймов требует кропотливого подхода к оценке финансовой модели, структуры доходности, окупаемости офисов. Мы анализируем финансовый поток Клиентов, причины дефолтности, эффективность каналов и офисов обслуживания, здоровье клиентской базы, предлагая подчас революционные модели управления доходностью.

  4. Финтех-проекты


    Как и в случае с любым проектом, имеющим развитую IT-составляющую, важно понимать, какие функции окажутся наиболее востребованы пользователями, какова приоритетность их релиза, интеграция с какими участниками рынка требуется, какие крупные игроки в перспективе могут стать инвесторами или даже покупателями проекта, какой объем инвестиций необходим, какая модель монетизации необходима. Все эти задачи Paper Planes решает для любых своих IT-клиентов, а синергия с глубокой финансовой экспертизой позволяет нам выводить на рынок проекты, успешные как с точки зрения доходной, так и с точки зрения расходной части.

    Компания получила сертификат соответствия качества от Европейского Банка Реконструкции и Развития

ЗАДАЧИ

  • Разработка корпоративной стратегии
  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Разработка бренда работодателя
  • Разработка бренда работодателя в ИТ
  • Повышение качества процессов внутреннего обучения
  • Разработка концепции ЖК или ТРЦ
  • Построение и автоматизация отдела продаж/обслуживания
  • Поиск новых операционных моделей
  • Ведение соцсетей
  • Мониторинг и работа с репутацией онлайн
  • Построение бизнес-процессов продаж, сервиса, управления персоналом
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Корректировка оргструктуры
  • Внедрение KPI
  • Построение роадмапа функций финтех-проектов
  • Снижение нагрузки на горячую линию
  • Разработка корпоративных ценностей
  • Оптимизация продуктового портфеля
  • Проведение тренингов для корпоративных Клиентов банка
Связаться с сотрудником практики