Комплексный подход
к разработке коммуникационной
и digital-стратегии
к разработке коммуникационной
и digital-стратегии
/6 рычагов
Вступительное слово
Сегодня мы поговорим о подходе нашего агентства к разработке коммуникационной стратегии, который базируется на анализе данных и аналитике. Весь подход к формированию коммуникационной и digital стратегии будет рассмотрен в рамках нашей парадигмы CJM, которая состоит из 5 этапов. В статье мы подробно описываем каждый этап, чтобы показать, как мы приходим к эффективной стратегии, которая максимально соответствует потребностям клиентов и их целевой аудитории.
Для того, чтобы успешно выстраивать коммуникационную стратегию, у нас в агентстве собирают и анализируют данные о поведении потребителей, конкурентной среде, трендах и других факторах, которые могут повлиять на нашу стратегию. Такой подход позволяет принимать обоснованные решения и эффективно достигать поставленных целей.
Для того, чтобы успешно выстраивать коммуникационную стратегию, у нас в агентстве собирают и анализируют данные о поведении потребителей, конкурентной среде, трендах и других факторах, которые могут повлиять на нашу стратегию. Такой подход позволяет принимать обоснованные решения и эффективно достигать поставленных целей.
CJM: что это такое и как использовать
Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») - это мощный инструмент, который помогает понимать взаимодействие клиента с нашим брендом на каждом этапе путешествия.
CJM помогает определить моменты истины, которые могут сильно повлиять на взаимодействие клиента с брендом. Например, это может быть момент первого взаимодействия с продуктом или услугой, или же момент взаимодействия с клиентской службой при возникновении проблемы. Определив эти моменты, мы можем сосредоточить усилия на их улучшении, что может привести к повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Основные преимущества использования CJM:
- Показывает особые моменты взаимодействия клиента с брендом, на которые стоит сконцентрироваться (moments of truth).
- Определяет, какие инструменты и ИТ–решения требуется внедрять или оптимизировать в первую очередь.
- Показывает, как воспринимаются наши бизнес-процессы со стороны клиентов, где у нас есть точки для роста.
CJM: Карта путешествия пользователя
Первичное
осмысление (REACH)
- Охват аудитории (reach)
- Качество аудитории/первые конверсии
- Стоимость привлечения аудитории
Оценка и выбор (ACT)
- Конверсия в лиды
- Время на сайте и LP
- Подписчики и рост базы
- Лайки/Шэры/Комментарии, ER
Сделка
(CONVERT)
- Стоимость привлечения клиентов (CAC)
- Оборот
- Количество продаж
Опыт и лояльность (ENGAGE)
- Повторные покупки, LTV
- ER
- Метрики лояльности
Подход Paper Planes к управлению Customer Journey Map
Анализ текущих показателей
Первый шаг в построении коммуникации с клиентами - анализ текущих показателей. Любой бизнес, будь то онлайн или оффлайн, собирает определенные данные, которые включают в себя основные показатели, такие как количество лидов, конверсий, сделок и клиентов, а также данные о среднем чеке первой и последующих покупок и количество повторных покупок. Анализ этих показателей позволяет выявить узкие места в бизнес-процессах и понять, какие рычаги влияют на общую прибыль, что помогает определить, где нужно усилить усилия для улучшения взаимодействия с клиентами.
Важность анализа текущих показателей для бизнеса:
Для анализа текущих показателей мы проводим "ревенью брейкдаун", чтобы определить узкое место или бутылочное горлышко в нашем бизнесе. Мы ищем тот показатель, который нужно увеличить, чтобы достичь желаемой прибыли. Анализируя только один параметр, мы понимаем, какие рычаги влияют на наш бизнес в целом и где находятся эти рычаги. Это позволяет определить, в каких этапах Customer Journey Map необходимо усилить усилия для улучшения опыта клиентов и повышения их лояльности.
Важность анализа текущих показателей для бизнеса:
- Получение общего представления о состоянии бизнеса и эффективности текущих стратегий.
- Определение ключевых показателей производительности, таких как количество лидов, конверсий, сделок, клиентов и т.д.
- Выявление "бутылочного горлышка" в бизнес-процессах и определение тех показателей, которые нужно улучшить, чтобы достичь поставленных целей.
- Разработка индивидуальных стратегий для оптимизации производительности и улучшения взаимодействия с клиентами.
- Повышение эффективности маркетинговых и продажных кампаний, основанных на конкретных данных и показателях производительности.
Для анализа текущих показателей мы проводим "ревенью брейкдаун", чтобы определить узкое место или бутылочное горлышко в нашем бизнесе. Мы ищем тот показатель, который нужно увеличить, чтобы достичь желаемой прибыли. Анализируя только один параметр, мы понимаем, какие рычаги влияют на наш бизнес в целом и где находятся эти рычаги. Это позволяет определить, в каких этапах Customer Journey Map необходимо усилить усилия для улучшения опыта клиентов и повышения их лояльности.
Получи больше информации в нашем Telegram канале
Что такое Revenue Breakdown?
Revenue Breakdown — это матрица, в которой представлены маркетинговые и финансовые метрики компании as is, а также рассчитан объем усилий, необходимых для достижения целевых показателей каждой из этих метрик. Одно из преимуществ Revenue Breakdown как инструмента заключается в возможности наглядной визуализации преимуществ или рисков инвестирования ресурсов компании в увеличение тех или иных показателей бизнеса. С помощью анализа Revenue Breakdown вы сможете однозначно ответить на вопросы в стиле: «Необходимо повысить средний чек или конверсию?».
Давайте рассмотрим реальный кейс нашей компании в сфере ритейла на графике ниже.
Давайте рассмотрим реальный кейс нашей компании в сфере ритейла на графике ниже.
Для начала мы выбрали промежуток времени в 1 год и построили график Revenue Breakdown. На этом графике мы можем увидеть, как мы заработали 10 миллиардов и на каком количестве клиентов и чеков это произошло.
Далее мы проанализировали полученный график, чтобы выявить наше "бутылочное горлышко" - тот параметр, который мы должны увеличивать, чтобы увеличить прибыль до 12 миллиардов. Эти параметры мы и называем Revenue Breakdown. На основе этих параметров мы понимаем какие рычаги в целом влияют на наш бизнес и где они находятся.
Когда мы увеличиваем только один параметр, мы понимаем, где мы должны сосредоточиться, чтобы улучшить опыт клиентов и повысить лояльность. Например, мы можем увеличить число покупок клиентов на 3.4, что гораздо проще, чем привлечь еще 342 тысяч клиентов.
При этом мы понимаем, что наш бюджет ограничен, поэтому мы либо привлекаем новых клиентов, либо возвращаем тех, кто уже покупал у нас раньше. Мы стараемся не нарушать предпочтения текущих клиентов, но при этом делаем коммуникационные сообщения привлекательными и для новых клиентов.
Именно такой подход помогает увеличить прибыль компании и улучшить опыт покупателей в ритейле.
Далее мы проанализировали полученный график, чтобы выявить наше "бутылочное горлышко" - тот параметр, который мы должны увеличивать, чтобы увеличить прибыль до 12 миллиардов. Эти параметры мы и называем Revenue Breakdown. На основе этих параметров мы понимаем какие рычаги в целом влияют на наш бизнес и где они находятся.
Когда мы увеличиваем только один параметр, мы понимаем, где мы должны сосредоточиться, чтобы улучшить опыт клиентов и повысить лояльность. Например, мы можем увеличить число покупок клиентов на 3.4, что гораздо проще, чем привлечь еще 342 тысяч клиентов.
При этом мы понимаем, что наш бюджет ограничен, поэтому мы либо привлекаем новых клиентов, либо возвращаем тех, кто уже покупал у нас раньше. Мы стараемся не нарушать предпочтения текущих клиентов, но при этом делаем коммуникационные сообщения привлекательными и для новых клиентов.
Именно такой подход помогает увеличить прибыль компании и улучшить опыт покупателей в ритейле.
Количество опознанных клиентов
(развивать программу лояльности)
(развивать программу лояльности)
• Вовлечение новой аудитории
• Акцент POS-материалах на выгоды ПЛ
• Акцент POS-материалах на выгоды ПЛ
Число покупок
на клиента
(количество походов в аптеку)
на клиента
(количество походов в аптеку)
• Улучшение скрипта общения с клиентом
• Триггерная коммуникация
• Триггерная коммуникация
Глубина чека
(количество товаров в чеке)
(количество товаров в чеке)
• Улучшение скриптов продаж нового товара
• Продажа наборов (бандлов)
• Продажа наборов (бандлов)
Воронка повторных покупок
Данный инструмент позволяет анализировать, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом после первой покупки. Она помогает выявить потенциальные узкие места в процессе продажи и понять, какие шаги нужно предпринять, чтобы увеличить количество повторных покупок.
Наша коммуникационная задача состоит в том, чтобы как можно скорее из первой сделки перевести клиента во вторую то есть любые коммуникации которые позволят его скорее вернуть к нам в совершить сделку.
Наша коммуникационная задача состоит в том, чтобы как можно скорее из первой сделки перевести клиента во вторую то есть любые коммуникации которые позволят его скорее вернуть к нам в совершить сделку.
Для использования Воронки повторных покупок необходимо разбить весь процесс продажи после первой покупки на отдельные этапы. Каждый этап должен отражать определенное действие клиента, например, посещение сайта, добавление товара в корзину, оформление заказа и т.д. Затем необходимо определить количество клиентов, которые совершают каждое действие на каждом этапе.
Для анализа текущих показателей необходимо построить график Воронки повторных покупок. Он покажет, сколько клиентов остаются на каждом этапе и какое количество клиентов переходит на следующий этап. По результатам анализа можно выявить, где находится узкое место в процессе продажи и какие шаги нужно предпринять, чтобы увеличить количество повторных покупок.
График, "Точечная диаграмма Распределения номера покупки от давности", показывает связь между временем между покупками и средним чеком клиентов. Ось абсцисс показывает количество дней между покупками, а ось ординат показывает средний чек. Каждая точка на графике представляет одного клиента, и размер кружка вокруг точки представляет количество клиентов, которые достигли этого этапа воронки повторных покупок. График также использует цвет, чтобы отразить глубину чека. Чем темнее цвет, тем выше средний чек. Это позволяет быстро оценить, насколько высоким является средний чек для каждой группы клиентов.
Из графика можно сделать вывод, что первая и вторая покупки происходят через промежуток около 80 дней, а после этого промежуток между покупками становится меньше, что может говорить о том, что клиенты начинают чаще возвращаться к нам за покупками. Также видно, что средний чек растет с увеличением количества покупок, особенно после 4-й покупки, что может указывать на то, что клиенты становятся более лояльными и готовы тратить больше денег на каждую покупку.
В целом, график показывает, как различные группы клиентов взаимодействуют с компанией в терминах повторных покупок, что позволяет более эффективно оптимизировать процесс продажи и увеличивать количество повторных покупок.
В целом, график показывает, как различные группы клиентов взаимодействуют с компанией в терминах повторных покупок, что позволяет более эффективно оптимизировать процесс продажи и увеличивать количество повторных покупок.
Анализируем потребности
На следующем этапе анализа мы смотрим на поведение клиентов с точки зрения их платежного опыта, или "transactional experience". Это позволяет нам лучше понимать, как клиенты взаимодействуют с нашими продуктами и услугами, как часто они совершают покупки, какой средний чек у них и т.д.
Кластеризация по k-средним на основе платежного поведения (TX)
Для этого мы используем метод k-средних, который является популярной метрикой для сравнения результатов по многочисленным значениям К. Он позволяет нам разбить клиентов на группы (кластеры) на основе сходства их платежных данных, чтобы выделить общие тенденции и поведенческие паттерны.
К-средние помогают определить наиболее характерные группы клиентов, исходя из их платежного поведения, что позволяет нам более эффективно настраивать наши продукты и услуги для различных групп клиентов. По сути из этого графика возникает коммуникационная стратегия которая во многом касается обучения потребителя.
К-средние помогают определить наиболее характерные группы клиентов, исходя из их платежного поведения, что позволяет нам более эффективно настраивать наши продукты и услуги для различных групп клиентов. По сути из этого графика возникает коммуникационная стратегия которая во многом касается обучения потребителя.
Кластеризация по k-средним на основе платежного поведения (TX)
/кейс:
Приведем в пример компанию, которая занимается продажей элитных, брендовых очков и имеет сеть магазинов оптики в одном из регионов.
Пятый сегмент имеет неприятный LTV, то есть эти клиенты совершили только две покупки за все время и между ними прошло 70 дней. В то же время, первый сегмент для нас очень приятен - эти клиенты уже совершили в среднем 30 покупок и также между ними проходит 70 дней. Это говорит о том, что этим клиентам хватает мягких контактных линз на 70 дней.
Из анализа мы сделали вывод, что разница между первым и пятым сегментами заключается в том, что первые попробовали линзы, научились правильно их использовать и теперь делают постоянные покупки, в то время как второму сегменту не понравились линзы или клиенты не смогли правильно их использовать.
Таким образом, наша коммуникационная задача состоит в том, чтобы научить клиентов правильно использовать линзы и показать, что это может быть удобно, чтобы увеличить число повторных покупок и улучшить LTV второго сегмента.
Пятый сегмент имеет неприятный LTV, то есть эти клиенты совершили только две покупки за все время и между ними прошло 70 дней. В то же время, первый сегмент для нас очень приятен - эти клиенты уже совершили в среднем 30 покупок и также между ними проходит 70 дней. Это говорит о том, что этим клиентам хватает мягких контактных линз на 70 дней.
Из анализа мы сделали вывод, что разница между первым и пятым сегментами заключается в том, что первые попробовали линзы, научились правильно их использовать и теперь делают постоянные покупки, в то время как второму сегменту не понравились линзы или клиенты не смогли правильно их использовать.
Таким образом, наша коммуникационная задача состоит в том, чтобы научить клиентов правильно использовать линзы и показать, что это может быть удобно, чтобы увеличить число повторных покупок и улучшить LTV второго сегмента.
Кластеризация по k-средним на основе платежного опросов (СХ)
Отдельная история, где данные собраны не через платежное поведение, а через опросы, может быть ключом к пониманию потребностей и предпочтений вашей аудитории.
В качестве примера, рассмотрим Онлайн-школу. Начинаем с опроса клиентов о целях обучения, факторах выбора и важности каждого из них. Затем используем метод кластеризации по k-средним на основе платежных опросов для разделения клиентов на группы по их потребностям в онлайн-образовании.
В качестве примера, рассмотрим Онлайн-школу. Начинаем с опроса клиентов о целях обучения, факторах выбора и важности каждого из них. Затем используем метод кластеризации по k-средним на основе платежных опросов для разделения клиентов на группы по их потребностям в онлайн-образовании.
Кластеризация клиентов в сфере Онлайн-образования
В результате получаем несколько устойчивых сегментов клиентов. Одни из них заинтересованы в расширении кругозора и готовы учиться всему, что предлагает школа. Им можно предлагать различные образовательные курсы и сервисы. Другие хотят получить профессию и заинтересованы в том, чтобы их обучение было наиболее эффективным. Мы можем предложить им различные услуги, связанные с тем, что мы называем "Student pooling"*.
На основе этого анализа мы можем продавать дополнительные сервисы, чтобы увеличить средний чек человека в этой школе. Однако, помимо опросов клиентов, мы также анализируем наши инструменты маркетинга и каналы продвижения. Важно понимать, что когда мы анализируем эффективность канала, нам необходимо учитывать и его вертикальную эффективность, а не только горизонтальную.
На основе этого анализа мы можем продавать дополнительные сервисы, чтобы увеличить средний чек человека в этой школе. Однако, помимо опросов клиентов, мы также анализируем наши инструменты маркетинга и каналы продвижения. Важно понимать, что когда мы анализируем эффективность канала, нам необходимо учитывать и его вертикальную эффективность, а не только горизонтальную.
*Student pooling - это аналогия с профессиональными агентами в спорте, которые помогают спортсменам прокачать навыки и продать себя по выгодной цене.
Оцениваем зрелость
Одним из ключевых моментов в успешной коммуникационной стратегии является оценка зрелости используемых инструментов и каналов маркетинга. При этом, необходимо понимать, что для достижения максимальной эффективности, мы должны проанализировать как горизонтальные, так и вертикальные параметры наших каналов.
Горизонтальная оценка включает в себя анализ того, насколько наш канал отличается от других каналов внутри сферы его применения. В свою очередь, вертикальная оценка позволяет нам оценить, насколько эффективен наш инструмент в контексте воронки продаж, начиная от первого контакта и заканчивая продажей.
Горизонтальная оценка включает в себя анализ того, насколько наш канал отличается от других каналов внутри сферы его применения. В свою очередь, вертикальная оценка позволяет нам оценить, насколько эффективен наш инструмент в контексте воронки продаж, начиная от первого контакта и заканчивая продажей.
Оценка зрелости инструментов и каналов маркетинга
Одним из ключевых моментов в успешной коммуникационной стратегии является оценка зрелости используемых инструментов и каналов маркетинга. При этом, необходимо понимать, что для достижения максимальной эффективности, мы должны проанализировать как горизонтальные, так и вертикальные параметры наших каналов.
Горизонтальная оценка включает в себя анализ того, насколько наш канал отличается от других каналов внутри сферы его применения. В свою очередь, вертикальная оценка позволяет нам оценить, насколько эффективен наш инструмент в контексте воронки продаж, начиная от первого контакта и заканчивая продажей. Анализ этих параметров позволяет нам понимать зрелость наших инструментов и каналов маркетинга, и принимать обоснованные решения о дальнейшем развитии нашей стратегии маркетинга.
После того, как мы проводим анализ нашей коммуникационной стратегии и оцениваем зрелость наших инструментов и каналов маркетинга, мы смотрим на те инструменты, которые мы используем - это могут быть различные каналы маркетинга, инструменты продвижения и т.д. Особенно важно понимать, насколько эффективно каждый инструмент работает в вертикальном плане, то есть насколько хорошо он привлекает клиентов и приводит их дальше по воронке продаж.
Например, если мы используем рекламу на улице для привлечения клиентов, но не можем заинтересовать их перейти на наш сайт и оставить свои контакты, то этот инструмент может оказаться неэффективным. Важно понимать, какие инструменты могут быть более эффективными в конкретных ситуациях и как их можно улучшить, чтобы увеличить число клиентов и увеличить эффективность нашей маркетинговой стратегии в целом.
Горизонтальная оценка включает в себя анализ того, насколько наш канал отличается от других каналов внутри сферы его применения. В свою очередь, вертикальная оценка позволяет нам оценить, насколько эффективен наш инструмент в контексте воронки продаж, начиная от первого контакта и заканчивая продажей. Анализ этих параметров позволяет нам понимать зрелость наших инструментов и каналов маркетинга, и принимать обоснованные решения о дальнейшем развитии нашей стратегии маркетинга.
После того, как мы проводим анализ нашей коммуникационной стратегии и оцениваем зрелость наших инструментов и каналов маркетинга, мы смотрим на те инструменты, которые мы используем - это могут быть различные каналы маркетинга, инструменты продвижения и т.д. Особенно важно понимать, насколько эффективно каждый инструмент работает в вертикальном плане, то есть насколько хорошо он привлекает клиентов и приводит их дальше по воронке продаж.
Например, если мы используем рекламу на улице для привлечения клиентов, но не можем заинтересовать их перейти на наш сайт и оставить свои контакты, то этот инструмент может оказаться неэффективным. Важно понимать, какие инструменты могут быть более эффективными в конкретных ситуациях и как их можно улучшить, чтобы увеличить число клиентов и увеличить эффективность нашей маркетинговой стратегии в целом.
Разработка Digital Marketing Strategy
Разработка Digital Marketing Strategy является одним из важнейших этапов создания комплексной коммуникационной стратегии.
Она включает в себя следующие этапы: формирование потребности клиента, оценку и выбор оптимального инструментария для продвижения, заключение сделок с партнерами, создание триггеров и укрепление лояльности клиентов.
Каждый этап требует особого внимания и четкой постановки целей. Эффективность стратегии зависит от грамотного выбора инструментов, которые наиболее эффективно помогут достигнуть поставленных задач.
Каждый этап требует особого внимания и четкой постановки целей. Эффективность стратегии зависит от грамотного выбора инструментов, которые наиболее эффективно помогут достигнуть поставленных задач.
Digital Marketing Strategy: направления работ
Каждый этап требует особого внимания и четкой постановки целей. Эффективность стратегии зависит от грамотного выбора инструментов, которые наиболее эффективно помогут достигнуть поставленных задач.
Мы выделяем 25 направлений активностей для реализации комплексной Digital Marketing стратегии. В рамках проекта мы сначала проанализируем, а затем последовательно разработаем стратегию и план инициатив для каждого этапа сопровождения опыта потребителя в цифровой среде.
Мы выделяем 25 направлений активностей для реализации комплексной Digital Marketing стратегии. В рамках проекта мы сначала проанализируем, а затем последовательно разработаем стратегию и план инициатив для каждого этапа сопровождения опыта потребителя в цифровой среде.
Стратегия
На этапе стратегии ключевые задачи состоят в том, чтобы:
- Разработать стратегию присутствия компании в Digital, выравненную с бизнес-целями и маркетинговыми приоритетами
- Разработать дифференциирующее позиционирование компании
- Разработать долгосрочный план (год) и среднесрочный план (квартал) реализации предлагаемых инициатив
/ Анализ ситуации
Когда речь заходит о разработке комплексной коммуникационной и digital-стратегии, первым шагом всегда является анализ ситуации. Это позволяет определить основные проблемы и запросы клиентов, оценить конкурентов, анализировать рынок и выявить целевую аудиторию. На этом этапе выстраивается общая стратегия, которая позволяет маркетологам выбирать возможности и оценивать риски.
Основой для анализа могут стать данные, собранные из различных источников, таких как статистика, аналитика, исследования рынка и так далее. Обработав данные, можно выделить основные направления для разработки коммуникационной стратегии и план действий для ее реализации.
Анализ ситуации является ключевым этапом при разработке стратегии и позволяет максимально грамотно определить цели и задачи компании и выстроить на их основе коммуникационную и digital-стратегию, которая отвечает потребностям клиентов и обеспечивает максимальную эффективность.
Основой для анализа могут стать данные, собранные из различных источников, таких как статистика, аналитика, исследования рынка и так далее. Обработав данные, можно выделить основные направления для разработки коммуникационной стратегии и план действий для ее реализации.
Анализ ситуации является ключевым этапом при разработке стратегии и позволяет максимально грамотно определить цели и задачи компании и выстроить на их основе коммуникационную и digital-стратегию, которая отвечает потребностям клиентов и обеспечивает максимальную эффективность.
/ Цели и задачи
При разработке digital-стратегии, как части комплексной коммуникационной стратегии, первым шагом является определение целей и задач. Digital-стратегия ориентирована на использование цифровых технологий для продвижения продукта, услуг или бренда. Основной задачей digital-стратегии является увеличение онлайн-присутствия бренда и/или увеличение онлайн-продаж.
Цели digital-стратегии могут быть различными - например, повышение узнаваемости бренда, получение новых клиентов, увеличение продаж, улучшение взаимодействия с клиентами и т. п. Однако, вне зависимости от выбранных целей, основным направлением стратегии должно быть нахождение баланса между потребностями компании и потребностями клиентов.
После определения целей ставятся конкретные задачи, которые необходимо решить для достижения этих целей. Задачи могут быть, например, создание качественного и привлекательного сайта, увеличение числа подписчиков в социальных сетях, увеличение конверсии на сайте и т. п. Определение целей и задач является важным этапом при формировании digital-стратегии, так как они определяют основную направленность стратегии и ее средне-долгосрочные результаты.
Цели digital-стратегии могут быть различными - например, повышение узнаваемости бренда, получение новых клиентов, увеличение продаж, улучшение взаимодействия с клиентами и т. п. Однако, вне зависимости от выбранных целей, основным направлением стратегии должно быть нахождение баланса между потребностями компании и потребностями клиентов.
После определения целей ставятся конкретные задачи, которые необходимо решить для достижения этих целей. Задачи могут быть, например, создание качественного и привлекательного сайта, увеличение числа подписчиков в социальных сетях, увеличение конверсии на сайте и т. п. Определение целей и задач является важным этапом при формировании digital-стратегии, так как они определяют основную направленность стратегии и ее средне-долгосрочные результаты.
Позиционирование в Digital
KPI Dashboards
/ Стратегия: план стратегических инициатив
Стратегия, как часть комплексной коммуникационной и digital-стратегии, включает в себя различные планы, которые могут быть календарными, изменениями в управлении, Martech-стеком и т. д.
Годовой план включает в себя все важные события, акции и мероприятия, которые планируются на следующий год. Он также может включать в себя планы для расширения бизнеса и новых проектов.
Квартальный план уточняет детали и конкретизирует годовой план. Он помогает лучше спланировать работу команд, определить приоритеты и проверить, насколько успешно были выполнены задачи прошедшего квартала.
План изменений в управлении может включать в себя изменения в организационной структуре компании, изменения в работе отдельных подразделений, изменения в персонале и т. д.
Martech-стек включает в себя все инструменты, которые используются для продвижения бренда или продукта в цифровом пространстве. Это могут быть социальные сети, контекстная реклама, email-маркетинг и т. д. Martech-стек помогает понять, какие инструменты наиболее эффективны для достижения целей и как их можно оптимизировать.
Квартальный план уточняет детали и конкретизирует годовой план. Он помогает лучше спланировать работу команд, определить приоритеты и проверить, насколько успешно были выполнены задачи прошедшего квартала.
План изменений в управлении может включать в себя изменения в организационной структуре компании, изменения в работе отдельных подразделений, изменения в персонале и т. д.
Martech-стек включает в себя все инструменты, которые используются для продвижения бренда или продукта в цифровом пространстве. Это могут быть социальные сети, контекстная реклама, email-маркетинг и т. д. Martech-стек помогает понять, какие инструменты наиболее эффективны для достижения целей и как их можно оптимизировать.
В целом, комплексный подход к разработке коммуникационной и digital-стратегии включает в себя множество планов и планирование на различных уровнях - от годовых планов до специфических планов изменений в управлении. Все они должны быть направлены на достижение общих стратегических целей компании и продвижение продукта, услуг или бренда на рынке.
/ Сегментация
Сегментация аудитории является важным этапом в разработке комплексной коммуникационной и digital-стратегии. Она позволяет наиболее точно определить целевую аудиторию, понять ее потребности и предпочтения, что способствует разработке эффективных коммуникационных решений.
Для определения целевой аудитории используются различные методы. Сегментация - это деление аудитории на группы с общими признаками: возраст, пол, место жительства, доходы и т. д.
Персоны/Портеры аудиторий - это метод исследования аудитории, который позволяет выделить типичных представителей аудитории и изучить их поведение, привычки и предпочтения.
Персоны/Портеры аудиторий - это метод исследования аудитории, который позволяет выделить типичных представителей аудитории и изучить их поведение, привычки и предпочтения.
Mind Map таргетинга - это инструмент, с помощью которого команда разработки стратегии может нарисовать карту ментальных связей, позволяющую определить главных влиятельных людей внутри целевой аудитории.
Важным моментом при сегментации аудитории является определение того, какие группы являются приоритетными для продвижения продукта, услуг или бренда.
Важным моментом при сегментации аудитории является определение того, какие группы являются приоритетными для продвижения продукта, услуг или бренда.
Сегментация аудитории позволяет оптимизировать затраты на маркетинг и повысить эффективность продвижения продукта. Использование различных методов позволяет определить целевую аудиторию наиболее точно и учесть все ее особенности.
/ Позиционирование
Позиционирование помогает определить уникальное предложение компании и определиться с ценностями, которые мы хотим передать клиентам.
Самым важным инструментом позиционирования является определение OVP (Online Value Proposition) - уникального предложения компании, того, что отличает ее от конкурентов и делает продукт/услугу наиболее привлекательным для потребителя.
Для наглядности можно использовать трафик-карту Trafic Map, которая поможет определить способ воздействия на потенциального клиента, как заставить его остановиться, задуматься и сделать свой выбор в пользу вашего предложения.
Для успешного позиционирования важно детально изучить компанию, ее продукты, услуги и целевую аудиторию. На основе этих данных формируется уникальное предложение, которое будет предложено клиентам.
Позиционирование является главным элементом коммуникационной стратегии, так как от него зависит точное определение значимости компании на рынке и формирование имиджа бренда. Решение о выборе уникального предложения и ценностей должно быть принято особенно внимательно, так как она значительно влияет на формирование общей стратегии продвижения.
Позиционирование является главным элементом коммуникационной стратегии, так как от него зависит точное определение значимости компании на рынке и формирование имиджа бренда. Решение о выборе уникального предложения и ценностей должно быть принято особенно внимательно, так как она значительно влияет на формирование общей стратегии продвижения.
Формирование потребности
При разработке digital-стратегии анализ медиа помогает определить, какие социальные сети и каналы будут использованы в продвижении и какие темы и форматы контента будут эффективны. Он также определяет круг целевой аудитории и ее предпочтения.
При разработке digital-стратегии анализ медиа помогает определить, какие социальные сети и каналы будут использованы в продвижении и какие темы и форматы контента будут эффективны. Он также определяет круг целевой аудитории и ее предпочтения.
Разработаем структуру стратсессии, процессы сбора информации и стратегию увеличения прибыли
для вашей компании
для вашей компании
Подписывайся на наш Telegram канал, чтобы первым узнать о выходе продолжения статьи
Наши эксперты
Илья Балахнин
Управляющий партнёр
Paper Planes
Paper Planes
Сергей Худовеков
Старший партнёр, руководитель практики HR
Максим Борисов
Партнёр, старший консультант
Георгий Картвелишвили
Старший консультант
Александр Пак
Руководитель направления корпоративного обучения
Алина Белякова
Руководитель направления по работе с партнерами
Наталья Токаева
Консультант
Get a free lesson
Just type your contacts
It's totally free