Вступительное слово
Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») - это мощный инструмент, который помогает понимать взаимодействие клиента с нашим брендом на каждом этапе путешествия.
Первичное
осмысление (REACH)
Оценка и выбор (ACT)
Сделка
(CONVERT)
Опыт и лояльность (ENGAGE)
Воронка повторных покупок
Для использования Воронки повторных покупок необходимо разбить весь процесс продажи после первой покупки на отдельные этапы. Каждый этап должен отражать определенное действие клиента, например, посещение сайта, добавление товара в корзину, оформление заказа и т.д. Затем необходимо определить количество клиентов, которые совершают каждое действие на каждом этапе.
Для анализа текущих показателей необходимо построить график Воронки повторных покупок. Он покажет, сколько клиентов остаются на каждом этапе и какое количество клиентов переходит на следующий этап. По результатам анализа можно выявить, где находится узкое место в процессе продажи и какие шаги нужно предпринять, чтобы увеличить количество повторных покупок.
График, "Точечная диаграмма Распределения номера покупки от давности", показывает связь между временем между покупками и средним чеком клиентов. Ось абсцисс показывает количество дней между покупками, а ось ординат показывает средний чек. Каждая точка на графике представляет одного клиента, и размер кружка вокруг точки представляет количество клиентов, которые достигли этого этапа воронки повторных покупок. График также использует цвет, чтобы отразить глубину чека. Чем темнее цвет, тем выше средний чек. Это позволяет быстро оценить, насколько высоким является средний чек для каждой группы клиентов.
Анализируем потребности
На следующем этапе анализа мы смотрим на поведение клиентов с точки зрения их платежного опыта, или "transactional experience". Это позволяет нам лучше понимать, как клиенты взаимодействуют с нашими продуктами и услугами, как часто они совершают покупки, какой средний чек у них и т.д.
Кластеризация по k-средним на основе платежного поведения (TX)
Кластеризация по k-средним на основе платежного опросов (СХ)
Оцениваем зрелость
Разработка Digital Marketing Strategy является одним из важнейших этапов создания комплексной коммуникационной стратегии.
На этапе стратегии ключевые задачи состоят в том, чтобы:
/ Анализ ситуации
/ Цели и задачи
/ Стратегия: план стратегических инициатив
Стратегия, как часть комплексной коммуникационной и digital-стратегии, включает в себя различные планы, которые могут быть календарными, изменениями в управлении, Martech-стеком и т. д.
/ Сегментация
Сегментация аудитории является важным этапом в разработке комплексной коммуникационной и digital-стратегии. Она позволяет наиболее точно определить целевую аудиторию, понять ее потребности и предпочтения, что способствует разработке эффективных коммуникационных решений.
/ Позиционирование
Позиционирование помогает определить уникальное предложение компании и определиться с ценностями, которые мы хотим передать клиентам.